【基本案情】

2022年12月10日，孫某（化名）在A加油站加油，一周后車輛出現故障。經4S店檢查后發(fā)現故障系油箱結冰，冰碴堵住燃油濾清器所致。于是，孫某便在其抖音賬號上發(fā)布兩段標題為“A加油站的油能結冰”“驚不驚喜意不意外刺不刺激A加油站的油能結冰”的短視頻。視頻發(fā)布后，被媒體及個人轉發(fā)并引起社會討論。A加油站發(fā)現后向孫某發(fā)送律師函并向嶗山法院提起訴訟，要求孫某賠禮道歉并賠償損失。

【裁判結果】

法院審理后認為，孫某未能提供職能部門或專業(yè)機構出具的檢測報告證明車輛故障與A加油站提供的汽油品質存在關聯性。并且，車輛發(fā)生故障距其從A加油站處加油已長達7天，從時間上亦不能體現車輛故障系汽油品質導致，即孫某不能證明油箱結冰與加油站油品品質存在關聯性。在此情形下，孫某未經核實便在抖音平臺上發(fā)布“A加油站的油能結冰”“驚不驚喜意不意外刺不刺激A加油站的油能結冰”等內容的短視頻，該視頻被其他用戶及媒體轉發(fā)后，客觀上導致了A加油站的社會評價及商譽的降低，故孫某應當承擔侵權責任。

近日，嶗山法院判決孫某在抖音上發(fā)布賠禮道歉聲明，并承擔賠償責任。同時為達到息訴止爭的社會效果，在撰寫法律文書時，承辦法官特撰寫法官寄語，進一步向雙方當事人釋法明理。該案宣判后，雙方均認同裁判結果，孫某當庭支付賠償款項，并在自己的抖音號上發(fā)布賠禮道歉聲明，獲得了原告的諒解。

【法官說法】

企業(yè)及企業(yè)家的名譽是其在市場經營中賴以生存和發(fā)展的重要基礎，利用互聯網、自媒體等傳播渠道發(fā)布不實信息損害企業(yè)名譽權的行為將依法受到懲治。互聯網并非法外之地，在互聯網平臺發(fā)布個人言論時，要自覺守護清朗的網絡環(huán)境，不得違反法律、不得侵害公共利益及其他主體的合法權益。此外，企業(yè)作為經營主體，要將提升產品質量、服務水平等作為重中之重。把好質量關，才能守住輿論關，只要產品質量經得起推敲，企業(yè)的核心競爭力自然會增強，網絡謠言也會不攻自破。