“在擁有邁巴赫的同時(shí)還擁有了自卑”，這是漏水邁巴赫車(chē)主的自嘲。近期，車(chē)主開(kāi)著三色雨棚邁巴赫維權(quán)視頻引發(fā)全網(wǎng)關(guān)注，其中，奔馳及4S店對(duì)該事件的回應(yīng)態(tài)度更是令網(wǎng)友表示：這么貴的車(chē)，維權(quán)竟也如此艱難。據(jù)知微事見(jiàn) ，該事件影響力指數(shù)達(dá)73.2，高于89%的事件，高于95%的企業(yè)類(lèi)事件。

知微數(shù)據(jù)分析師結(jié)合相關(guān)數(shù)據(jù)，洞察此次維權(quán)事件與過(guò)往的維權(quán)事件有何不同，以及豪華汽車(chē)品牌在此類(lèi)事件中受到的影響。完整版報(bào)告可掃碼添加“知小微”獲取。

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邁巴赫三色雨布的“特色”維權(quán)

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聲量傳播趨勢(shì)

周期內(nèi)，@漏水車(chē)車(chē)主在其抖音賬號(hào)自8月6日起，共發(fā)布了40條維權(quán)視頻，總互動(dòng)量高達(dá)832w+。8月，該維權(quán)車(chē)主共發(fā)布3條短視頻講述自己購(gòu)買(mǎi)的車(chē)存在什么問(wèn)題以及與4S店的溝通情況，互動(dòng)量?jī)H有22w+，事件聲量也僅在8月19日的維權(quán)短視頻發(fā)布后有小幅上升。

9月26日開(kāi)始，@漏水車(chē)車(chē)主 開(kāi)始密集發(fā)布維權(quán)短視頻，短視頻風(fēng)格也從單純的講述事件情況，變?yōu)槎巫有秃蜕虡I(yè)廣告風(fēng)，互動(dòng)量開(kāi)始激增，至10月9日，事件開(kāi)始全網(wǎng)發(fā)酵，聲量也呈激增狀態(tài)。三色雨布自此成為了“流量密碼”，據(jù)媒體報(bào)道，同款三色雨布馬甲熱賣(mài)，四天賣(mài)了2萬(wàn)多件。

據(jù)知微媒鑒數(shù)據(jù)，抖音賬號(hào)@漏水車(chē)車(chē)主10月1日粉絲量突破1千；10月8日，隨著事件登榜熱搜平臺(tái)，該賬號(hào)迎來(lái)大規(guī)模漲粉。截至10月17日，該賬號(hào)漲粉40w+。

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熱搜/熱榜

據(jù)知微輿論場(chǎng) ，該事件周期內(nèi)相關(guān)熱搜話題共計(jì)50+個(gè)，首次登榜時(shí)間為10月8日。從平臺(tái)分布來(lái)看，微博占比較高，其次為快手。結(jié)合在榜時(shí)長(zhǎng)TOP10的熱搜詞條來(lái)看，B站話題#客服回應(yīng)215萬(wàn)邁巴赫漏水#在榜時(shí)長(zhǎng)最長(zhǎng)，達(dá)21.4小時(shí)。

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事件影響輻射到了誰(shuí)？

網(wǎng)友：邁巴赫漏雨，奔馳不專(zhuān)業(yè)；律師：4S店未保障消費(fèi)者合法權(quán)益；專(zhuān)家：被記住的是，品牌與負(fù)面標(biāo)簽的捆綁。

還有逃不掉的年輕人：適合年輕人的入門(mén)家用四門(mén)小轎車(chē)，僅需300萬(wàn)。

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網(wǎng)友觀點(diǎn)

>>>奔馳不專(zhuān)業(yè)，大品牌維權(quán)艱難

網(wǎng)友驚訝于豪車(chē)竟然也會(huì)出現(xiàn)品質(zhì)問(wèn)題的同時(shí)，也提及了此前西安奔馳女車(chē)主坐引擎蓋上維權(quán)事件，感嘆維權(quán)艱難。對(duì)于奔馳及4S店的回應(yīng)，網(wǎng)友認(rèn)為他們沒(méi)有誠(chéng)意，特別是車(chē)主放出梅賽德斯奔馳全國(guó)客服中心與其溝通的素材時(shí)，報(bào)錯(cuò)車(chē)主與車(chē)輛信息，引發(fā)網(wǎng)友“是否還有個(gè)陳先生的S480也存在漏水情況”的猜測(cè)。

此外，也有網(wǎng)友對(duì)車(chē)主選擇網(wǎng)絡(luò)維權(quán)而非消協(xié)維權(quán)的舉措提出了質(zhì)疑。

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律師觀點(diǎn)

>>>4S店未保障消費(fèi)者合法權(quán)益，車(chē)主自制雨棚或違法

法律人士認(rèn)為，在這起事件中，車(chē)主和4S店經(jīng)銷(xiāo)商雙方都有不當(dāng)之處。4S店未能及時(shí)有效地處理車(chē)輛的質(zhì)量問(wèn)題，擅自拆解車(chē)輛并提供不合理的折舊方案，未充分保障消費(fèi)者的合法權(quán)益。而車(chē)主雖然出于無(wú)奈采取了自制雨棚的方式，但這種擅自改變車(chē)輛外觀的做法可能違反《機(jī)動(dòng)車(chē)道路交通安全法》。

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專(zhuān)家觀點(diǎn)

>>>被記住的是，品牌與負(fù)面標(biāo)簽的捆綁

汽車(chē)行業(yè)相關(guān)專(zhuān)家認(rèn)為，漏水原因可能是A柱、天窗或前擋風(fēng)玻璃等部分缺陷，需要逐步排查才能明確原因。此外，豪華車(chē)輛產(chǎn)量較少，故障率相對(duì)較高。 一旦發(fā)生故障，改進(jìn)速度較慢，退貨和更換相對(duì)困難，只有再出現(xiàn)較嚴(yán)重的問(wèn)題時(shí)才可能啟動(dòng)召回程序。

此外，微博新知博主@傳播學(xué)小王子認(rèn)為，這類(lèi)維權(quán)的共性是：企業(yè)方即便贏了法律也會(huì)輸了輿論，消費(fèi)者即便輸了法律也會(huì)贏得輿論。因?yàn)椋呐掠蟹崔D(zhuǎn)，哪怕有澄清，若干年后，有些案例被記住的，不是事件的細(xì)節(jié)，也不是最后的共識(shí)，而是一個(gè)頭部品牌與一個(gè)負(fù)面標(biāo)簽的捆綁。

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封面圖源：@漏水車(chē)車(chē)主 微博視頻截圖

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