近日，家政服務平臺“51家庭管家”“爆雷”的消息引發關注。

　　圖片來源：“廣州日報”微信公眾號

　　據《南方都市報》報道，記者獲悉，10月28日晚，“51家庭管家”公眾號發文稱，平臺自29日起暫停服務，恢復時間將視近期自救效果另行通知。

　　值得一提的是，就在10月15日，該平臺還在宣傳“雙十一”“提前預定”活動。19日，該平臺進行了三場會員福利直播。目前其官方小程序全線產品均已下架。

　　“都要倒閉了還在催我辦卡”

　　記者注意到，有大量網友在社交平臺發帖稱，“51家庭管家倒閉跑路，電話打不通，客服也不回消息”“都要倒閉了還在催我辦卡”。不少人表示自己預充值了幾千上萬元退不了，并自發組成了維權群。

　　10月28日，大批消費者趕到該公司辦公地點，要求退款。

　　據《廣州日報》報道，記者中午趕到現場看到，一樓有工作人員指引，區分客戶和家政人員進行登記，登記后客戶上3樓辦理，員工到2樓辦理。

　　到了3樓現場，工作人員指引客戶先登記姓名、手機號、購買服務項目取號，取號后等叫號，工作人員說，登記后，將有另外的工作人員為客戶確認消費余額，確認無誤后辦理客戶債權確認函并蓋上公章。

　　記者看到，現場比較有序，辦理的消費者約數十人。有消費者說，上午人數較多。還有人報了警，警察到現場登記了部分消費者的名單。記者留意到，14點20分左右，登記的號碼已到280號。

　　記者以消費者身份咨詢，現場工作人員表示，目前公司為客戶開具債權確認函，債權確認函的作用是明確公司是跟客戶存在一個債務關系，“也就是說您（客戶）在我們這里充了錢，還有一些沒有消費的，我們后期要退還給您的”。

　　該工作人員表示，公司的確存在資金問題，這幾天董事長跟政府、投資方討論溝通后，會有一個最終的解決方案，到時候會通知各位客戶。

　　“我肯定不會跑路的。”該工作人員表示，后續可以撥打服務電話4001518051聯系。

　　有雇主剛剛充值10萬元

　　家住海珠區的消費者陳女士說，她中午12點左右過來辦手續，大約等了一個小時。“其實他們的服務挺好的，倒閉了比較可惜。”陳女士說，她用了這家公司的服務已近4年，正想推薦鄰居購買，沒想到就聽到公司“出事”的消息。

　　還有一位消費者表示，自己購買的是保姆服務，一個月前剛充值了10萬元。“最讓人氣憤的是明知道公司有問題了，銷售還拼命催我存錢。原本我們還有幾萬元余額，想著之前服務都挺好，才決定充錢的。”

　　記者留意到，除了消費者到現場退款外，還有家政人員到現場討要工資，一位自稱是保姆的阿姨說，自己沒收到工資2個月。

　　現場有工作人員說，自己也沒發工資2個月，“我們看到老板還在努力，我來公司第七年了，我一直在這家公司的，我們也不希望公司倒閉了，所以我們都還在堅持，我們也期盼一個好結果。”

　　“51家庭管家”深夜回應

　　針對此次輿論風波，10月28日晚，“51家庭管家”發文稱，疫情過后，公司一度實現現金流階段性為正，但確實無法預料經濟下行帶來的消費降級是這么持久和漫長，導致公司營收持續下降，還不可避免地出現了擠兌情況。公司非常感激政府部門對企業的關心和支持，支持企業采取多種措施，包括引入外部資本、拓展對公集團客戶等。

　　文章還稱，公司在自救的同時將積極對接相關機構，全力爭取盤活公司現金流。同時，為避免虧損進一步擴大，公司決定自10月29日起暫停服務，恢復時間將視近期自救效果盡快另行通知。這段時間，用戶可通過企業微信、客戶服務熱線，辦理確權登記。

　　記者檢索發現，就在15日，“51家庭管家”還在宣傳“雙十一”預售活動，包括“提前預定更給‘利’”“購買保姆、月嫂等服務返現千元”“推薦朋友體驗贈送保潔券”等。19日，該平臺進行了三場會員福利直播，并打出“全年ZUI低，破價福利”的宣傳語。

　　目前，“51家庭管家”小程序顯示“休息中，暫停接單”，包括保潔、月嫂、育嬰、養老、家電拆洗等在內的全線服務產品均已下架。

　　公開資料顯示，“51家庭管家”成立于2014年，其運營主體是廣州為想互聯網科技有限公司，主要提供鐘點保潔、家庭保姆、育嬰月嫂、養老護理等員工制家政服務，服務覆蓋廣州、上海、深圳、佛山等地。截至今年6月，公司員工數量超過3000人。

　　來源：《中國經營報》綜合自《南方都市報》《廣州日報》等

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