江蘇
浙江一超市收銀員，只是因為叫了顧客一聲“阿姨”，竟然引發了一場大沖突！
有人受了傷，還有人因此丟了工作，經濟損失也不小。
這到底是怎么回事？女人的年齡真是道坎兒嗎？叫別人“阿姨”的銷售員又是咋想的？
01案例回顧
邢燕原本有個幸福的家，可自從婆婆出事后，她辭了工作全身心照顧家庭。
十年過去了，她看上去比同齡人老了很多，脾氣也變了。
這一天，她難得去了趟超市，卻被29歲的收銀員叫了一聲“阿姨”。
邢燕頓時火了：“我才41歲，你怎么亂叫啊？”
收銀員不耐煩地說：“您這年紀，不叫阿姨叫啥？”
還小聲嘀咕：“看看您現在的樣子……”
邢燕積壓多年的委屈一下子爆發了，她一邊吼叫一邊推搡收銀員，兩人很快就扭打在了一起。
直到保安趕來，才把她們兩人拉開。結果邢燕受了輕微傷，衣服也被扯破了。
02法律解析
這事兒從法律上怎么看呢？
首先，服務行業的稱呼問題，得講究服務禮儀，不當稱呼可能會侵犯人格尊嚴。
《消費者權益保護法》說了，經營者得尊重消費者的人格尊嚴。其次，打人肯定是不對的，已經超出了正當防衛的范圍。
《治安管理處罰法》規定，打人或者故意傷害他人身體的，得拘留、罰款。
超市作為經營場所，沒有及時制止糾紛升級，也有安全管理責任。
《民法典》也規定了，公共場所的經營者對消費者有安全保障義務。
最后，警方調取監控錄像后認定，收銀員言語挑釁在先，還要承擔主要責任；邢燕動手推搡在先，也得承擔次要責任。
超市為了息事寧人，當場賠了邢燕醫療費和精神損失費。收銀員因為服務態度惡劣被開除了。
超市負責人也公開道歉了，說以后會加強員工服務培訓。
03案例警示
《消費者權益保護法》第五十條說了，經營者侵犯消費者人格尊嚴需要賠償。
所以服務人員要注意稱呼的適當性，別因為一時口快惹了麻煩。
消費者遇到不當稱呼也別太激動，可以要求更正并投訴。
生活不易啊，大家還是互相理解、互相尊重吧！你說呢？
特別聲明：以上內容(如有圖片或視頻亦包括在內)為自媒體平臺“網易號”用戶上傳并發布，本平臺僅提供信息存儲服務。
Notice: The content above (including the pictures and videos if any) is uploaded and posted by a user of NetEase Hao, which is a social media platform and only provides information storage services.
