每每提到旅游，我們可能會遇到各種各樣的問題，但如果求助無門、投訴無果，亦或是當遭遇旅行團虛假宣傳、強制購物，景區(qū)天價餐飲、人滿為患等情況時，就會更加鬧心，甚至對旅游失去熱情。從往年文旅部門提供的數(shù)據(jù)不難看出，一些游客的投訴得不到有效解決，有的是因為找錯了投訴的地方，或是證據(jù)不足；有的是因為投訴處理機構的管轄權屬于不同部門，“誰都可以管，誰都可以不管”，當有的部門抱著多一事不如少一事的態(tài)度，相關人員不作為，就會導致問題在各部門間來回轉(zhuǎn)。如此，既會影響游客的滿意度和旅游體驗感，也會破壞當?shù)氐穆糜涡蜗蟆Ｃ鎸@樣的問題，政訊通全國旅游市場法制調(diào)研中心的法制調(diào)研員和大家共同探討下旅游法針對糾紛處理的一些投訴處理維權問題。

結合之類問題，旅游法對旅游糾紛處理有明確的一些規(guī)定。建立高效的投訴處理機制，不僅是保障游客權益的必然要求，而且是提升服務質(zhì)量、提高地方旅游聲譽的必要手段。此次征求意見稿針對當前旅游投訴處理工作的實際需要，從明確旅游投訴處理主體及受理范圍、調(diào)整管轄權規(guī)則、縮短處理時限等多個方面進行了完善，將有助于提升投訴處理的質(zhì)效，讓旅游更安心。比如，將旅游投訴的管轄權優(yōu)先級順序調(diào)整為“旅游市場經(jīng)營主體住所地”“旅游合同簽訂地”“旅游糾紛發(fā)生地”；推行“首問負責制”，這有助于厘清職責邊界，確保投訴有人管、及時辦。將被投訴人答復時限壓縮為最長不超過5個工作日等，這將極大縮減投訴辦理的時間，推動問題得到高效化解。

人們出游是為了感受美好、放松心情，絕不是要與人置氣、刻意找茬。旅行地的環(huán)境好不好、服務質(zhì)量高不高、投訴處理及不及時，都關系到旅游市場的消費信心。政訊通全國旅游市場法制調(diào)研中心和眾多關注旅游糾紛投訴機制的網(wǎng)友們都期待征求意見稿經(jīng)法定程序后通過以后，為有關方面做好投訴處理工作提供有力指引，可以進一步提升旅游投訴處理法治化、規(guī)范化水平，讓旅游者和旅游經(jīng)營者的合法權益得到應有的保護，助推旅游市場健康有序發(fā)展，讓更多游客放心而來、滿意而歸。