在馬來西亞第二家園簽證計劃的背景下，代辦協議是客戶與我們合作的基礎，也是保障雙方權益的重要工具。作為一家致力于高質量服務的第二家園簽證代辦公司，我們的目標是為客戶提供全面、專業的支持，同時以協議為依據，確保服務過程的透明和規范。

辦理第二家園簽證，好多人不知道要簽約的！

今天說一下政策變動后，如何通過協議分清責任、保障權益。

我們的服務：全面而靈活的簽證支持

從簽證計劃啟動以來，我們始終以客戶需求為中心，提供個性化的全流程代辦服務，包括：

• • 前期咨詢

  ：了解客戶需求，分析政策條件，制定適合客戶的申請方案；

• • 材料準備

  ：協助客戶準備符合要求的文件，尤其針對新政策中的購房和存款條件，確保申請材料無誤；

• • 申請提交及后續跟進

  ：與相關部門密切溝通，及時反饋申請進度；

• • 簽證領取及后續支持

  ：安排客戶完成銀行開戶、體檢、保險等步驟，并為后續如貼簽服務提供支持。

我們希望客戶在整個簽證辦理過程中都能感受到順暢、透明和專業的服務體驗。

客戶須知與建議

為更好地應對政策變化，客戶也需要合理規劃和配合代辦流程：

1. • 了解協議內容

   簽署協議前，務必仔細閱讀條款，尤其是退款和責任相關的內容。如有疑問，及時向代辦公司咨詢。

3. • 保持與代辦公司的溝通

   如果政策調整或自身情況發生變化，請第一時間與代辦公司聯系，獲取專業建議并制定應對方案。

5. • 關注政策動態

   通過官方或代辦公司渠道獲取政策最新信息，確保申請條件符合要求，并提前做好相關準備。

6. 同時，應少看非正規發布的自媒體宣傳，避免因不實信息產生誤解。

8. • 合理評估風險

   對政策可能的變動有心理準備，理性評估申請計劃的可行性，避免因外部因素過度焦慮或不必要的糾紛。

10. • 信任專業機構

    選擇經驗豐富、信譽良好的代辦公司，通過專業服務順利完成申請。

多年來的協議實踐：客戶權益與行業規范的平衡

自公司成立以來，我們與每位客戶簽署詳細的代辦協議。協議清晰列明了服務內容、流程和雙方的權利義務，幫助客戶更好地了解合作邊界，并減少潛在的誤解或爭議。

隨著行業逐步規范化，馬來西亞第二家園代辦（顧問）公司協會分享了新版協議模板，大部分代辦公司目前均采用該模板。在執照更新時，我們也將新版協議提交至旅游部備案。

這進一步提升了行業透明度，同時新版協議與我們過去使用的協議內容基本一致，體現了我們多年來堅持的專業和規范服務。

政策變化：代辦公司并非政策制定者

作為代辦公司，我們的職責是為客戶提供申請和落實服務，而政策的制定和調整均由馬來西亞政府決定。對于政策變化，我們并沒有在協議中約定可以因此終止合作或退款。無論政策如何調整，我們都將根據客戶的實際情況，提供符合新政策的服務方案，繼續協助客戶完成申請。

新版協議的相關條款如下：

“No refund”（不予退款）

雙方同意，客戶支付的代辦費用和/或申請費用在以下情況下不予退還：

1. 客戶在申請任何階段主動取消申請；

2. 申請因以下原因被移民局或旅游部（MOTAC）拒絕，包括但不限于：

   • 馬來西亞政府的政策變更（change of policy by the government of Malaysia）；

   • 客戶提供虛假材料；

   • 發現客戶有犯罪記錄；

   • 其他任何非代辦方責任的原因。

這一條款旨在明確代辦服務的邊界，確保客戶與代辦公司對責任的認知統一，同時為政策調整下的申請合作提供明確指引。

呼吁理性合作，尊重協議精神

最近，個別客戶因政策變化提出退款要求，甚至試圖以斷章取義的方式解讀我們過去的自媒體內容來抹黑我們，以威脅我們退款。

然而，政策變化是ZF行為，代辦公司無法提前獲知或影響政策方向。我們需以理性、合作的態度看待簽約內容，共同完成簽證申請。

協議是雙方合作的基礎，簽署后應以協議條款為準則。我們將繼續以專業精神服務每一位客戶，同時希望客戶能夠尊重協議內容，公平對待合作關系。

總結

代辦協議的作用不僅在于規范服務流程，更是客戶與我們共同實現簽證目標的橋梁。

無論政策如何變化，我們都將全力協助客戶制定符合條件的方案，確保申請順利進行。

在行業日益規范的今天，我們的承諾是始終以專業、透明和高效的服務，為客戶的海外生活計劃保駕護航。