今年，泰康在線迎來(lái)成立九周年。自2015年11月18日正式成立以來(lái)，泰康在線積極融入泰康保險(xiǎn)集團(tuán)大健康產(chǎn)業(yè)生態(tài)體系，始終秉持集團(tuán)“商業(yè)向善”理念，與國(guó)家戰(zhàn)略同頻共振，與民之所需同向而行，與社會(huì)價(jià)值融合發(fā)展，努力打造科技創(chuàng)新型互聯(lián)網(wǎng)財(cái)險(xiǎn)公司。截至目前，泰康在線已累計(jì)服務(wù)客戶數(shù)超2.7億，創(chuàng)新開發(fā)保險(xiǎn)產(chǎn)品萬(wàn)余款，承保單量124億件，保費(fèi)規(guī)模超600億，成為護(hù)航民眾健康的重要力量。

發(fā)力金融五篇大文章

與國(guó)家戰(zhàn)略同頻共振

成立以來(lái)，泰康在線深刻領(lǐng)會(huì)金融工作的政治性、人民性，充分發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)便捷、實(shí)惠、碎片化等靈活保障優(yōu)勢(shì)，扎實(shí)做好金融“五篇大文章”，堅(jiān)定服務(wù)國(guó)計(jì)民生，護(hù)航實(shí)體經(jīng)濟(jì)發(fā)展，推動(dòng)服務(wù)國(guó)家戰(zhàn)略各項(xiàng)工作取得顯著成就。

科技金融領(lǐng)域，泰康在線積極擁抱地方科技保險(xiǎn)創(chuàng)新示范區(qū)，持續(xù)加強(qiáng)與科技院校、行業(yè)協(xié)會(huì)合作，不斷探索與擴(kuò)大科技保險(xiǎn)產(chǎn)品覆蓋范圍，以期為科技企業(yè)提供從“實(shí)驗(yàn)室”到“生產(chǎn)線”科技活動(dòng)全生命流程的保險(xiǎn)服務(wù)，幫助科技企業(yè)分散經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。截至目前，泰康在線當(dāng)年度科技保險(xiǎn)保費(fèi)已超1805萬(wàn)元。未來(lái)，泰康在線還將不斷加大科技保險(xiǎn)創(chuàng)新力度，為新質(zhì)生產(chǎn)力建設(shè)、科技強(qiáng)國(guó)建設(shè)貢獻(xiàn)力量。

綠色金融領(lǐng)域，泰康在線通過(guò)細(xì)化現(xiàn)有綠色保險(xiǎn)業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)制度，持續(xù)加大保險(xiǎn)對(duì)清潔能源、綠色交通、綠色建筑等領(lǐng)域的傾斜力度，并以新能源車險(xiǎn)為引領(lǐng)，不斷創(chuàng)新綠色保險(xiǎn)產(chǎn)品，深層次參與國(guó)家綠色產(chǎn)業(yè)發(fā)展、生態(tài)文明建設(shè)。截至目前，泰康在線綠色保險(xiǎn)業(yè)務(wù)收入突破3億元，其中，為清潔能源和節(jié)能環(huán)保企業(yè)承保超1805萬(wàn)元，新能源汽車保險(xiǎn)業(yè)務(wù)達(dá)2.08億元。

普惠金融領(lǐng)域，泰康在線立足用戶需求，發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)創(chuàng)新與便捷優(yōu)勢(shì)，持續(xù)擴(kuò)大普惠保險(xiǎn)產(chǎn)品覆蓋面積，并通過(guò)不斷優(yōu)化普惠保險(xiǎn)產(chǎn)品設(shè)計(jì)、提升普惠保險(xiǎn)服務(wù)質(zhì)量，為大眾織密保險(xiǎn)保障網(wǎng)。截至目前，泰康在線產(chǎn)品已全面覆蓋健康人群、已病人群、高齡人群等全人群，新市民、靈活就業(yè)人員、小微個(gè)體等全職業(yè)；推出的32款新市民相關(guān)保險(xiǎn)保障人數(shù)已超71萬(wàn)，累計(jì)賠款近1億元；小微企業(yè)相關(guān)保險(xiǎn)覆蓋36個(gè)省市超4.5萬(wàn)用戶，累計(jì)賠款近4千萬(wàn)元；累計(jì)為超379萬(wàn)60周歲老人提供保險(xiǎn)服務(wù)，累計(jì)賠付金額超4億元。

養(yǎng)老金融領(lǐng)域，泰康在線承接泰康保險(xiǎn)集團(tuán)“擁抱醫(yī)養(yǎng)”戰(zhàn)略，持續(xù)推出滿足老年人需求的商業(yè)健康險(xiǎn)產(chǎn)品，為多層次養(yǎng)老保障體系建設(shè)、多樣化養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)發(fā)展注入活力。截至目前，泰康保險(xiǎn)集團(tuán)已累計(jì)推出老年防癌險(xiǎn)產(chǎn)品超300款，有效緩解了45~80歲人群癌癥保障焦慮。此外，泰康在線還推出了包括“銀發(fā)無(wú)憂老人一切險(xiǎn)”“老人百萬(wàn)醫(yī)療”等專屬產(chǎn)品，為老年人提供全面保險(xiǎn)保障。未來(lái)，泰康在線將不斷深化協(xié)同，聚焦與滿足老年人多樣化的養(yǎng)老需求，全方位提升養(yǎng)老金融服務(wù)水平。

數(shù)字金融領(lǐng)域，泰康在線積極踐行全鏈路、數(shù)字化、智能化的科技驅(qū)動(dòng)戰(zhàn)略，依托人工智能、大數(shù)據(jù)分析、自動(dòng)化流程等技術(shù)，推進(jìn)“科技+市場(chǎng)”“科技+服務(wù)”“科技+風(fēng)控”“科技+管理”的集約化管理，實(shí)現(xiàn)了企業(yè)運(yùn)營(yíng)、用戶服務(wù)、風(fēng)險(xiǎn)管理等領(lǐng)域的降本增效。截至目前，泰康在線已達(dá)到100%客戶線上化和產(chǎn)品線上化，承保、核保自動(dòng)化率達(dá)到99.98%，智能風(fēng)控體系累計(jì)減損超5億元，并為B端客戶線上產(chǎn)品投保風(fēng)險(xiǎn)構(gòu)建了全鏈路風(fēng)控保護(hù)。

持續(xù)產(chǎn)品服務(wù)創(chuàng)新

與民之所需同向而行

保險(xiǎn)業(yè)既是經(jīng)濟(jì)的“減震器”和社會(huì)的“穩(wěn)定器”，也是大眾幸福生活的“壓艙石”，錨定用戶核心訴求提供服務(wù)是保險(xiǎn)業(yè)發(fā)展的不變主線。九年來(lái)，泰康在線以保險(xiǎn)產(chǎn)品創(chuàng)新與保險(xiǎn)服務(wù)優(yōu)化為驅(qū)動(dòng)，持續(xù)挖掘與釋放保險(xiǎn)保障價(jià)值、保險(xiǎn)支付價(jià)值，為大眾幸福生活保駕護(hù)航。

在產(chǎn)品端，泰康在線以“保人健康”為指引，保險(xiǎn)保障擴(kuò)展到包含健康人群、已病人群和高齡人群等在內(nèi)的全人群，持續(xù)迭代升級(jí)百萬(wàn)醫(yī)療險(xiǎn)、重疾險(xiǎn)、門診險(xiǎn)等產(chǎn)品。針對(duì)高發(fā)單病種保障需求，泰康在線創(chuàng)新推出了“粉紅衛(wèi)士”乳腺癌復(fù)發(fā)險(xiǎn)、“蝴蝶衛(wèi)士”甲狀腺癌術(shù)后復(fù)發(fā)轉(zhuǎn)移險(xiǎn)等“好效保”系列產(chǎn)品，目前累計(jì)承保超4萬(wàn)人次，累計(jì)賠付金額超5000萬(wàn)，為健全多層次醫(yī)療保障體系注入了活力。泰康在線財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)聚焦新市民，以及餐飲業(yè)、住宿業(yè)、服務(wù)業(yè)、零售業(yè)等各類小微企業(yè)和個(gè)體工商戶，不斷優(yōu)化保險(xiǎn)設(shè)計(jì)，推出的“新市民意外綜合險(xiǎn)”包含雇主責(zé)任、個(gè)人意外險(xiǎn)、團(tuán)體意外險(xiǎn)等，切實(shí)滿足了大眾多元化保障需求。

在服務(wù)端，泰康在線聚焦用戶最為關(guān)注的保險(xiǎn)理賠問題，以科技革新驅(qū)動(dòng)理賠體系的線上化、智能化，為用戶提供有溫度、可感知、快速賠的理賠體驗(yàn)。如在健康險(xiǎn)領(lǐng)域，泰康在線以AI技術(shù)賦能“醫(yī)+藥+險(xiǎn)”閉環(huán)服務(wù)體系，借助“數(shù)字人報(bào)案服務(wù)助手”等智能工具，實(shí)現(xiàn)了客戶線上報(bào)案、資料審核、醫(yī)療險(xiǎn)審核的提質(zhì)增效。在車險(xiǎn)領(lǐng)域，泰康在線打造了以報(bào)案語(yǔ)音引導(dǎo)、自助查勘、線上理賠、自動(dòng)化理賠等功能為鏈條的智能理賠體系，大幅提升了車險(xiǎn)用戶從報(bào)案到理賠全流程的運(yùn)轉(zhuǎn)效率。

統(tǒng)計(jì)顯示，截至2024年，泰康在線累計(jì)理賠金額達(dá)246億元，累計(jì)賠付人次達(dá)623萬(wàn)。其中，意健險(xiǎn)和非車財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)線上結(jié)案率高達(dá)99.8%，“全流程免人工”AI審核模型已覆蓋88%小額門診醫(yī)療險(xiǎn)審核場(chǎng)景，小額案件1日結(jié)案率為99.8％；泰康車險(xiǎn)最快賠付時(shí)效僅需9.98分鐘，線上結(jié)案率高達(dá)99%，線上理賠服務(wù)滿意度為96%。

踐行企業(yè)社會(huì)責(zé)任

與行業(yè)價(jià)值融合發(fā)展

成立以來(lái)，泰康在線始終堅(jiān)守金融工作的政治性、人民性，除努力發(fā)揮商業(yè)保險(xiǎn)公司在社會(huì)保障體系中的重要作用外，泰康在線將保險(xiǎn)行業(yè)價(jià)值融入自身，秉持“商業(yè)向善”的價(jià)值理念，積極承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，在風(fēng)險(xiǎn)減量、金融反詐騙、保險(xiǎn)公益、社會(huì)公益等領(lǐng)域持續(xù)發(fā)力，用回饋行動(dòng)向社會(huì)傳遞保險(xiǎn)業(yè)正能量。

在風(fēng)險(xiǎn)減量方面，泰康在線持續(xù)加碼健全完善風(fēng)險(xiǎn)防控體系，并持續(xù)向外釋放能力，幫助企業(yè)、用戶及大眾提升風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)能力。如泰康在線研發(fā)的RPA風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)測(cè)機(jī)器人，可全面捕捉地震、暴雪、暴雨、洪水等自然災(zāi)害，并向大眾提前發(fā)出預(yù)警。泰康在線搭建的大災(zāi)理賠應(yīng)急體系，能在風(fēng)險(xiǎn)中快速發(fā)揮保險(xiǎn)專業(yè)能力，幫助企業(yè)與用戶渡過(guò)難關(guān)。僅2024年，泰康在線快速響應(yīng)重大災(zāi)害就達(dá)57起，受理報(bào)案3297筆，賠付金額近2500萬(wàn)元，發(fā)送災(zāi)害預(yù)警短信超95萬(wàn)條。

在保險(xiǎn)公益方面，泰康在線積極響應(yīng)國(guó)家醫(yī)療體系建設(shè)、“健康中國(guó)2030”等國(guó)家政策，持續(xù)探索與拓展保險(xiǎn)保民惠民路徑。如泰康在線開發(fā)的包括癌癥復(fù)發(fā)轉(zhuǎn)移保險(xiǎn)、亞健康人群保險(xiǎn)“泰愈安康”、以及覆蓋全人群的“全能衛(wèi)士”在內(nèi)的系列保險(xiǎn)產(chǎn)品，切實(shí)帶動(dòng)帶病體保險(xiǎn)市場(chǎng)的發(fā)展。泰康在線自2023年起積極參與國(guó)家癌癥防治行動(dòng)實(shí)施方案，針對(duì)癌癥早篩場(chǎng)景創(chuàng)新設(shè)計(jì)的保險(xiǎn)產(chǎn)品，累計(jì)為武漢、哈爾濱、大興安嶺等多個(gè)城市超60萬(wàn)人構(gòu)筑起癌癥防范“長(zhǎng)城”。

在社會(huì)公益方面，泰康在線立足推動(dòng)公益慈善事業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，通過(guò)積極開展各類公益行動(dòng)，持續(xù)向社會(huì)釋放公益潛能。自2020年起，泰康在線連續(xù)四年開展“星能冠軍助學(xué)”公益項(xiàng)目，凝聚超百萬(wàn)愛心人士，捐贈(zèng)超150萬(wàn)元，幫助數(shù)千名學(xué)生和小運(yùn)動(dòng)員了解與踏上體育道路。泰康在線各地服務(wù)中心持續(xù)組織開展金融知識(shí)進(jìn)社區(qū)活動(dòng)，有效提升社區(qū)居民金融風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)。

在金融反詐騙方面，泰康在線搭建“組織+制度+團(tuán)隊(duì)”的金融反詐騙管理體系，打造反欺詐管理平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)保險(xiǎn)反欺詐的事前攔截、事中預(yù)警、事后回溯，同時(shí)積極落實(shí)“公安、監(jiān)管、行協(xié)、保司”四位一體工作聯(lián)動(dòng)機(jī)制，切實(shí)筑牢保險(xiǎn)反詐騙“防火墻”，為打擊不法行為、助力行業(yè)健康發(fā)展持續(xù)貢獻(xiàn)力量。截至目前，泰康在線累計(jì)協(xié)助打擊、抓捕犯罪分子超百人，移送司法22起，破獲欺詐團(tuán)伙12起，累計(jì)減損超20億元。

九年的守正創(chuàng)新，造就了泰康在線今日之成就。站在九年的新起點(diǎn)，泰康在線將取“互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)企業(yè)”之長(zhǎng)，以更加積極進(jìn)取、創(chuàng)新開拓的精神與務(wù)實(shí)行動(dòng)，深度融合大模型、人工智能等前沿技術(shù)，不斷創(chuàng)新保險(xiǎn)產(chǎn)品和服務(wù)，奮力譜寫惠民助民、服務(wù)國(guó)家大計(jì)新篇章。