銀行的風(fēng)控在詐騙橫行那會兒確實為人民群眾挽回了不少的經(jīng)濟損失，但現(xiàn)在詐騙少了銀行的風(fēng)控卻有點日常絆腳石的感覺。連儲戶取個5000元都要丈夫到場確認？“事無巨細”的風(fēng)控，雖說保證了安全，但取款體驗是真的很差。

事情是這樣的：沈陽的劉女士在農(nóng)行沈陽于洪支行辦理轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)時，發(fā)現(xiàn)無法轉(zhuǎn)賬，銀行工作人員表示為了保障轉(zhuǎn)賬安全，要求劉女士證明打款人是誰，后又要求需要她丈夫到現(xiàn)場處理，還要提供戶口本、身份證、結(jié)婚證等材料，才能證明兩人的夫妻關(guān)系。最后，還要證明這5000元的用途。最終在工作人員的協(xié)助下，半個小時左右才成功辦理完業(yè)務(wù)。

“過程確實坎坷，但不管怎樣，最后還是給解決了，沒有耽誤交租金的事情，服裝店可以開始裝修了。” 劉女士的這句話，看得出來她是理解銀行風(fēng)控的做法。但劉女士只是想要轉(zhuǎn)賬5000元用于交房租，就需要一系列繁瑣的核實程序，銀行的風(fēng)控是不是“慣的太寬”了。

需要這一系列核實的原因也很簡單，因為她的銀行卡命中模型，導(dǎo)致轉(zhuǎn)賬限額被下調(diào)。也就是劉女士的銀行被銀行的風(fēng)控系統(tǒng)判斷存在交易風(fēng)險，需要線下人工核實。

你發(fā)現(xiàn)沒有銀行的風(fēng)控系統(tǒng)似乎有點太“敏感”，用戶只是一個普通的轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)，也會觸發(fā)風(fēng)控。按理說隨著技術(shù)的進步和大數(shù)據(jù)的積累，風(fēng)控的準確性應(yīng)該很高，或者應(yīng)該更精準，現(xiàn)在看來還是有點一刀切的意思。頻繁的核實不僅會浪費儲戶的時間，還會影響他們的正常生活和工作。更重要的是，這種“一刀切”的風(fēng)控方式，很容易讓儲戶覺得銀行是在“故意刁難”自己。

當(dāng)然，我們也不能否認，銀行的風(fēng)控系統(tǒng)在一定程度上確實保障了儲戶的資金安全。但問題在于，如何在保障安全和提升效率之間找到平衡點？銀行是否應(yīng)該更加人性化地考慮儲戶的需求和感受？畢竟，銀行的服務(wù)對象是儲戶，而不是冷冰冰的機器。如果銀行的風(fēng)控措施過于“死板”，不僅會影響儲戶的存取體驗，還會損害銀行的形象和聲譽。

風(fēng)控不是“管得寬”，而是“做得對”

銀行的風(fēng)控系統(tǒng)，本應(yīng)是儲戶資金安全的守護者。但如果風(fēng)控措施過于繁瑣和苛刻，就會變成儲戶日常生活的絆腳石。因此，銀行應(yīng)該在保障安全和提升效率之間找到新的平衡點，制定更加精準和人性化的風(fēng)控措施。只有這樣，風(fēng)控和核實才不會被用戶所討厭，才能獲得用戶的理解和支持，要不然儲戶增添麻煩，網(wǎng)點做好事也得挨罵。