“開(kāi)車后改簽的車票，不辦理退票”

是否屬于無(wú)效格式條款？

南鐵法院將通過(guò)實(shí)例

讓消費(fèi)者在生活中增強(qiáng)權(quán)利意識(shí)和風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)

仔細(xì)閱讀并理解格式條款

正確判斷格式條款的效力

開(kāi)車后改簽的火車票可否退票？

案件背景

包某委托何某通過(guò)“鐵路12306”APP購(gòu)買了一張2024年4月26日15：38南寧站至北京西站的T290次硬臥車票，后包某因自身原因未趕上火車，遂通知何某改簽。何某于當(dāng)日列車發(fā)車后通過(guò)“鐵路12306”APP提交改簽訂單幫包某改簽至2024年4月29日17：44南寧東至北京西的Z286車次。改簽當(dāng)日，包某又委托何某申請(qǐng)退票，此時(shí)“鐵路12306”APP顯示“該票已辦理開(kāi)車后改簽業(yè)務(wù)，不允許退票”。包某認(rèn)為“開(kāi)車后改簽的車票，不辦理退票”是無(wú)效的格式條款，鐵路部門不允許其退票沒(méi)有依據(jù)，遂將中鐵南寧局訴至南寧鐵路運(yùn)輸法院，要求退還票款。

法院判決

南鐵法院經(jīng)審理后認(rèn)為，雙方爭(zhēng)議的焦點(diǎn)主要是“開(kāi)車后改簽的車票，不辦理退票”是否是無(wú)效的格式條款的問(wèn)題。《中華人民共和國(guó)民法典》第四百九十六條第二款規(guī)定，采用格式條款訂立合同的，提供格式條款的一方應(yīng)當(dāng)遵循公平原則確定當(dāng)事人之間的權(quán)利和義務(wù)，并采取合理的方式提請(qǐng)對(duì)方注意免除或者減輕其責(zé)任等與對(duì)方有重大利害關(guān)系的條款，按照對(duì)方的要求，對(duì)該條款予以說(shuō)明。提供格式條款的一方未履行提示或者說(shuō)明義務(wù)，致使對(duì)方?jīng)]有注意或者理解與其有重大利害關(guān)系的條款的，對(duì)方可以主張?jiān)摋l款不成為合同的內(nèi)容。第四百九十七條第（二）項(xiàng)規(guī)定，提供格式條款一方不合理地免除或者減輕其責(zé)任、加重對(duì)方責(zé)任、限制對(duì)方主要權(quán)利的，該格式條款無(wú)效；第（三）項(xiàng)規(guī)定，提供格式條款一方排除對(duì)方主要權(quán)利的，該格式條款無(wú)效。說(shuō)明履行說(shuō)明和提示義務(wù)是關(guān)鍵。從形式上看，中國(guó)鐵路12306官方網(wǎng)站、“鐵路12306”APP、火車站大屏幕等顯著位置均將上述改簽政策予以公布，且“鐵路12306”APP改簽頁(yè)面有藍(lán)色字體標(biāo)明了“退改說(shuō)明”的鏈接。“退改說(shuō)明”明確載明“開(kāi)車后改簽的車票，不辦理退票”，中鐵南寧局已盡到合理提示及說(shuō)明義務(wù)。從內(nèi)容上看，該條款系中鐵南寧局在考慮自身運(yùn)力的情形下賦予乘客在開(kāi)車后仍可改簽當(dāng)日及以后的列車之權(quán)利，但基于鐵路運(yùn)輸企業(yè)運(yùn)營(yíng)需求及維持正常的票務(wù)秩序，進(jìn)而規(guī)定開(kāi)車后改簽的車票不予退票。該條款并沒(méi)有當(dāng)然免除中鐵南寧局為旅客提供變更車次服務(wù)的責(zé)任，亦沒(méi)有不合理地加重旅客責(zé)任、限制旅客主要權(quán)利，甚至排除旅客的主要權(quán)利。該條款合法有效，可以作為案涉鐵路旅客運(yùn)輸合同的內(nèi)容。包某因自身原因未按原車票載明的時(shí)間乘坐火車，在列車開(kāi)車后選擇改簽車票，后無(wú)特殊原因又要求退票，其退票的主張不符合合同約定。

南鐵法院適用小額訴訟程序作出終審判決：駁回原告包某的訴訟請(qǐng)求。

法官評(píng)析

格式條款是一方當(dāng)事人為了重復(fù)使用而預(yù)先擬定，并在訂立合同時(shí)未與對(duì)方協(xié)商的條款。格式條款普遍適用于水、電、熱力、燃?xì)狻⑧]電、電信、保險(xiǎn)、鐵路、航空、公路、海運(yùn)等行業(yè)，與公民生活休戚相關(guān)。格式條款的存在有節(jié)約時(shí)間、提高效率、降低交易成本的積極意義，但也很容易變成不平等、不合理的“霸王條款”。格式條款并非當(dāng)然無(wú)效，依法成立的合同中的格式條款，除非存在《民法典》第四百九十七條規(guī)定的無(wú)效情形，應(yīng)當(dāng)依法認(rèn)定為有效。格式條款提供方應(yīng)當(dāng)遵循公平原則確定雙方的權(quán)利和義務(wù)，對(duì)于與對(duì)方有重大利害關(guān)系的條款有提示和說(shuō)明的義務(wù)，如果未履行該義務(wù)，對(duì)方也沒(méi)有注意或理解相應(yīng)條款的，則對(duì)方有權(quán)主張相應(yīng)條款不成為合同的內(nèi)容。如果履行了提示和說(shuō)明義務(wù)，還要區(qū)別該條款免除或者減輕提供方的責(zé)任、加重對(duì)方責(zé)任、限制對(duì)方主要權(quán)利是否合理，才能確定條款的效力。

本案“開(kāi)車后改簽的車票，不辦理退票”的規(guī)定，從形式上看，中鐵南寧局已盡到合理提示及說(shuō)明義務(wù)；從內(nèi)容上看并沒(méi)有當(dāng)然免除中鐵南寧局為旅客提供變更車次服務(wù)的責(zé)任，亦沒(méi)有不合理地加重旅客責(zé)任、限制旅客主要權(quán)利，甚至排除旅客的主要權(quán)利，該條款合法有效。

法官提醒

2025元旦、春節(jié)將至，有出行計(jì)劃的旅客，在購(gòu)票前應(yīng)盡量做好行程規(guī)劃，確認(rèn)好出行日期和時(shí)間，減少因個(gè)人原因?qū)е碌母暮炐枨蟆Ｍ瑫r(shí)，在購(gòu)票后應(yīng)仔細(xì)閱讀并理解相關(guān)規(guī)定，明確自己的權(quán)利與義務(wù)，以減少不必要的損失。

來(lái)源：南寧鐵路運(yùn)輸法院、廣西高院

編輯：劉泳敏

審核：覃石金∣覃顯蕓

-關(guān)注岑溪法院-