2024年，即時(shí)零售行業(yè)仍然“戰(zhàn)火紛飛”。

縱觀全年，京東系即時(shí)零售大整合。達(dá)達(dá)集團(tuán)業(yè)務(wù)全面融入京東生態(tài)，還從競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手處挖來管理者——前美團(tuán)副總裁郭慶出任達(dá)達(dá)集團(tuán)董事長(zhǎng)。

美團(tuán)閃購則不斷加碼閃電倉這一業(yè)態(tài)，當(dāng)前美團(tuán)閃電倉數(shù)量已超過3萬個(gè)。美團(tuán)閃購表示到2027年，美團(tuán)閃電倉將超過10萬個(gè)。

此外，淘寶升級(jí)“小時(shí)達(dá)”，抖音即時(shí)零售架構(gòu)優(yōu)化，順豐同城以1對(duì)1急送切入閃送“舒適區(qū)”，都預(yù)示著即時(shí)零售整體水漲船高的同時(shí)還內(nèi)藏眾多變數(shù)。

其中，隨著京東股權(quán)增持、團(tuán)隊(duì)更迭，內(nèi)部變化巨大的達(dá)達(dá)，無疑是一個(gè)觀察行業(yè)的重要窗口。

在戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型期，達(dá)達(dá)今年前三季度經(jīng)營(yíng)性業(yè)務(wù)取得了上升的成績(jī)，虧損也環(huán)比不斷收窄，反映出種種調(diào)整的積極作用，也展示了即時(shí)零售增長(zhǎng)之勢(shì)。

圖源：百度股市通

伴隨零售業(yè)態(tài)的持續(xù)變革，即時(shí)零售行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)還未至終局。

換帥再出發(fā)，達(dá)達(dá)的雙引擎加速轉(zhuǎn)動(dòng)

即時(shí)零售仍然是中國(guó)40萬億零售大市場(chǎng)中的最具活力的業(yè)態(tài)之一。今年1月至8月，社零同比增長(zhǎng)3.4%，而即時(shí)零售行業(yè)規(guī)模同比增長(zhǎng)26.2%。

當(dāng)然，盡管行業(yè)增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)依然喜人，但是賽道內(nèi)玩家們的際遇卻各不相同。以同城即時(shí)配送為重要服務(wù)場(chǎng)景，據(jù)艾瑞咨詢發(fā)布的研報(bào)，目前業(yè)內(nèi)已經(jīng)形成“兩超多強(qiáng)”的格局，美團(tuán)閃送、蜂鳥即配保持領(lǐng)先，達(dá)達(dá)、順豐同城、閃送成為次一梯隊(duì)玩家。

作為京東即時(shí)零售戰(zhàn)略的關(guān)鍵一環(huán)，達(dá)達(dá)在過去幾年因?yàn)閮?nèi)外部種種原因，逐漸被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手追趕超越，這也反映在公司近三年大幅回撤的股價(jià)中。

因此，達(dá)達(dá)不得不重新調(diào)整人事和戰(zhàn)略，再出發(fā)。回望2024年，達(dá)達(dá)經(jīng)歷了業(yè)務(wù)調(diào)整，一把手更迭，對(duì)于發(fā)展思路進(jìn)行梳理：

• 4月，前美團(tuán)副總裁郭慶加入京東，全面接管達(dá)達(dá)集團(tuán)；
• 5月，達(dá)達(dá)進(jìn)行了組織架構(gòu)調(diào)整，強(qiáng)調(diào)“秒送”這一概念，將原即時(shí)零售品牌京東小時(shí)達(dá)、京東到家全面整合升級(jí)為“京東秒送”；
• 8月，達(dá)達(dá)快送也更名為“達(dá)達(dá)秒送”，同樣強(qiáng)調(diào)最快配送時(shí)長(zhǎng)9分鐘的送達(dá)體驗(yàn)；
• 11月，郭慶正式出任達(dá)達(dá)集團(tuán)董事長(zhǎng)，原美團(tuán)外賣業(yè)務(wù)發(fā)展部總經(jīng)理?xiàng)钗慕軇t擔(dān)任“達(dá)達(dá)秒送”負(fù)責(zé)人。

一系列調(diào)整后，達(dá)達(dá)確認(rèn)了新的業(yè)務(wù)語境：吃下京東零售業(yè)務(wù)資源的同時(shí)，也要以即時(shí)消費(fèi)體驗(yàn)為抓手加快擴(kuò)張。

從今年前三季度的結(jié)果來看，達(dá)達(dá)發(fā)展呈現(xiàn)內(nèi)生潛力大，外部需求也持續(xù)高增的態(tài)勢(shì)。

一方面，京東秒送擁抱京東APP場(chǎng)域，與主站的協(xié)同效應(yīng)日益顯著。

在第三季度，京東APP首頁核心位置上線的“秒送專區(qū)”和“秒送頻道”已覆蓋全國(guó)更廣區(qū)域，越來越多京東用戶使用秒送服務(wù)，京東秒送在京東APP場(chǎng)域的月均下單用戶數(shù)、訂單量的同比增速均超100%。

除了用戶規(guī)模增長(zhǎng)，達(dá)達(dá)與京東協(xié)同的價(jià)值最終也將體現(xiàn)在成本、質(zhì)量、技術(shù)等多方面。對(duì)達(dá)達(dá)來說，這些都是增加市場(chǎng)份額的積極因素。

與此同時(shí)，達(dá)達(dá)秒送也隨著“秒送”概念加強(qiáng)用戶體驗(yàn)，開始加速商家端、全渠道的增長(zhǎng)。

達(dá)達(dá)秒送在服務(wù)網(wǎng)絡(luò)、服務(wù)能力等多方面繼續(xù)下苦功夫。平臺(tái)一如既往地定期為騎士開展專業(yè)培訓(xùn)的同時(shí)，還打造了數(shù)字化巡檢報(bào)告日維度跟蹤門店服務(wù)狀態(tài)，運(yùn)用AI秒級(jí)自動(dòng)化審核騎士工服餐箱等。

這些措施的作用隨著達(dá)達(dá)加速對(duì)外發(fā)聲，最終都會(huì)體現(xiàn)在業(yè)務(wù)的進(jìn)展中。第三季度，達(dá)達(dá)秒送收入同比增長(zhǎng)39%至15億元，總完單量同比增長(zhǎng)36%至6.48億單。

以用戶體驗(yàn)為抓手，讓達(dá)達(dá)能抓住當(dāng)前即時(shí)配送服務(wù)滲透向更多品類的趨勢(shì)，其提升規(guī)模效應(yīng)、增強(qiáng)盈利能力的機(jī)會(huì)在增長(zhǎng)。

此外，升級(jí)后的達(dá)達(dá)秒送商超和餐飲雙品類并重，提升了對(duì)運(yùn)力資源的使用效率。更高標(biāo)準(zhǔn)的配送讓達(dá)達(dá)在這兩大領(lǐng)域加速滲透，而由于商超和餐飲等不同場(chǎng)景配送高峰時(shí)段不同，平臺(tái)可以進(jìn)一步優(yōu)化運(yùn)營(yíng)效率和降低運(yùn)營(yíng)成本。

總之，2024年對(duì)于達(dá)達(dá)是一個(gè)至關(guān)重要的戰(zhàn)略拐點(diǎn)。從今往后，京東秒送向內(nèi)網(wǎng)絡(luò)協(xié)同，達(dá)達(dá)秒送向外加速擴(kuò)張，達(dá)達(dá)正在重回發(fā)展的正確軌道。

當(dāng)然，這一年對(duì)于整個(gè)即時(shí)零售行業(yè)也是一樣，所有玩家都在變化中自我調(diào)整，尋找增長(zhǎng)之路，預(yù)示著新時(shí)代的到來。

即時(shí)零售下半場(chǎng)，聚焦效率與質(zhì)量

即時(shí)零售已經(jīng)進(jìn)入一個(gè)新的發(fā)展節(jié)點(diǎn)。

從規(guī)模來看，據(jù)中國(guó)物流與采購聯(lián)合會(huì)副會(huì)長(zhǎng)兼秘書長(zhǎng)崔忠付透露，2024年全國(guó)即時(shí)配送訂單規(guī)模將超過480億單。這也意味著今年即時(shí)配送訂單量或已近全國(guó)快遞單量的三分之一。

隨著這條賽道愈發(fā)寬廣，新玩家加大投入，老玩家則積極求變。

抖音平臺(tái)自去年起異軍突起。今年8月抖音本地生活的到家業(yè)務(wù)“團(tuán)購配送”正式劃歸至抖音電商旗下的即時(shí)零售業(yè)務(wù)“小時(shí)達(dá)”中，在頻道內(nèi)上線“美食外賣”入口 ，服務(wù)涵蓋大部分城市。

面對(duì)新對(duì)手，一眾老玩家都不甘落后。淘寶升級(jí)了“小時(shí)達(dá)”；順豐同城上線了1對(duì)1急送；美團(tuán)閃購則不斷加碼高效的前置倉模式，當(dāng)前美團(tuán)閃電倉數(shù)量已超過3萬家，而為了實(shí)現(xiàn)用供給驅(qū)動(dòng)增長(zhǎng)，到2027年美團(tuán)閃電倉將超過10萬家。

從小時(shí)達(dá)，到1對(duì)1急送，再到前置倉，不難看出，配送效率是當(dāng)前階段各大平臺(tái)競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)鍵詞。

供給之變的本質(zhì)是需求之變。隨著需求規(guī)模和場(chǎng)景增長(zhǎng)，C端用戶更在意時(shí)效和安全性。

對(duì)此，艾瑞咨詢表示，更快送達(dá)和更優(yōu)體驗(yàn)，正在成為個(gè)人用戶選擇即時(shí)配送服務(wù)時(shí)的關(guān)鍵考量。用戶不再滿足于送到即可，更希望又快又好。埃森哲一篇報(bào)告也指出，年輕一代人更關(guān)注“速度”，有超過50%的95后希望在購物當(dāng)天就能收貨，也愿意為更快的配送速度支付額外費(fèi)用。

用戶越追求什么，即配企業(yè)就該越關(guān)注什么。今年以來，達(dá)達(dá)組織架構(gòu)調(diào)整后，突出強(qiáng)調(diào)了“秒送”概念，其實(shí)就是對(duì)這種用戶需求的回應(yīng)。

延承京東在產(chǎn)業(yè)端、供應(yīng)鏈以及履約等方面的超強(qiáng)能力，達(dá)達(dá)憑借“二輪+四輪+無人配送”的多載具混合運(yùn)力模式，形成了較強(qiáng)的履約能力。在此基礎(chǔ)上，其首創(chuàng)的達(dá)達(dá)4D服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)更是成為平臺(tái)送達(dá)“又快又準(zhǔn)”的秘訣。

根據(jù)官方數(shù)據(jù)，達(dá)達(dá)秒送在最快9分鐘送達(dá)基礎(chǔ)上進(jìn)一步提升精準(zhǔn)度，包括時(shí)效精準(zhǔn)預(yù)估，訂單按時(shí)完成率高達(dá)99.5%；地址準(zhǔn)確率高達(dá)98%；實(shí)時(shí)人單匹配快至0.3秒，真正做到毫秒級(jí)接單，做到“又快又準(zhǔn)”。

無論商業(yè)環(huán)境如何變遷，即時(shí)配送的核心價(jià)值是不變的，那就是“即時(shí)”。把控好這一點(diǎn)，即配企業(yè)就會(huì)掌握向上的力量。

升級(jí)“秒送”后，達(dá)達(dá)兩大業(yè)務(wù)都將持續(xù)受益于多年打磨的專業(yè)即配服務(wù)能力。

京東秒送方面，今年雙11期間，有超60萬門店通過京東秒送參與京東11.11，秒送線上訂單量日峰值再創(chuàng)下歷史新高。

達(dá)達(dá)秒送方面，平臺(tái)抓住餐飲和商超場(chǎng)景對(duì)“即配”的需求增長(zhǎng)，加速擴(kuò)張。餐飲外賣在送達(dá)時(shí)效上有著更高要求，達(dá)達(dá)秒送數(shù)據(jù)顯示，63%的品牌商家和消費(fèi)者希望商品準(zhǔn)時(shí)送達(dá)。而傳統(tǒng)商超今年以來更是加速變革，擁抱“線上+線下”深度融合的即時(shí)零售新業(yè)態(tài)。

無疑，憑借對(duì)配送效率和服務(wù)質(zhì)量的重視，達(dá)達(dá)有望承接更多傳統(tǒng)零售轉(zhuǎn)型的需求，從而重拾高質(zhì)量發(fā)展。2024年的調(diào)整與升級(jí)，也將成為達(dá)達(dá)發(fā)展的一個(gè)重大拐點(diǎn)。

結(jié)語

隨著存量經(jīng)濟(jì)時(shí)代到來，即時(shí)零售行業(yè)的高增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)揭示了數(shù)十萬億的實(shí)體零售轉(zhuǎn)型升級(jí)方向。根據(jù)商務(wù)部研究院電商所發(fā)布的《即時(shí)零售行業(yè)發(fā)展報(bào)告（2024）》，預(yù)計(jì)到2030年，我國(guó)即時(shí)零售規(guī)模將超過2萬億元。

作為零售商業(yè)提質(zhì)升級(jí)新載體，政策導(dǎo)向也鼓勵(lì)即時(shí)零售業(yè)態(tài)發(fā)展。近日，商務(wù)部等7部門聯(lián)合印發(fā)的《零售業(yè)創(chuàng)新提升工程實(shí)施方案》提到，推廣線上線下融合的即時(shí)零售，探索“店倉一體”等新模式。

縱觀2024年，即時(shí)零售平臺(tái)們都從用戶需求中尋找升級(jí)之路，在自我調(diào)整中積蓄力量。行業(yè)下半場(chǎng)已至，相信即時(shí)零售企業(yè)還能創(chuàng)造更多的商業(yè)價(jià)值，書寫新的增長(zhǎng)故事。

來源：美股研究社