近日，消費(fèi)者陳女士向澎湃公眾互動(dòng)平臺(tái)“服務(wù)湃”投訴稱，2024年12月8日，她在家中烹飪購(gòu)買的“大希地”烤腸時(shí)，意外發(fā)現(xiàn)一根細(xì)長(zhǎng)的硬物，“明顯不是烤腸應(yīng)有的原料”。

陳女士的訂單截圖

對(duì)此，“大希地”相關(guān)人員回應(yīng)稱，因烤腸已烹飪，無(wú)法確定異物來(lái)源，因此只能提供訂單退款的處理方式。

目前，雙方尚未達(dá)成一致。

消費(fèi)者投訴：

陳女士介紹，2024年11月14日，她在“大希地”京東自營(yíng)旗艦店下單了一包火山石烤腸，價(jià)值31.49元。沒(méi)想到12月8日在家烹飪烤腸食用時(shí)卻發(fā)現(xiàn)，咬開(kāi)的烤腸里有一根細(xì)長(zhǎng)的圓柱形不明物體。

“肯定不是烤腸該有的，像是一個(gè)塑料的東西，看上去很惡心。”陳女士隨即對(duì)異物拍攝了視頻。她提供的視頻顯示，餐盤內(nèi)一根被咬開(kāi)的烤腸嵌有一根直徑約2毫米的圓柱形不明物體，“用手摸上去，感覺(jué)像塑料制品。”

烤腸中的異物照片

隨后，陳女士將拍攝的視頻發(fā)給“大希地”，要求對(duì)方說(shuō)明異物究竟是何物，并10倍賠償貨款，如不滿1000元?jiǎng)t按照1000元賠償。

“對(duì)方要求我拍攝包裝的正反面后，再將情況反饋給廠家，協(xié)商賠償方案。”陳女士說(shuō)，按要求操作后，對(duì)方卻表示只能按訂單原價(jià)退款。她提供的聊天記錄截圖顯示，客服在溝通中表示，“因?yàn)樯唐芬呀?jīng)烹飪了，無(wú)法確定異物來(lái)源”。

對(duì)此，陳女士并不接受，“我主要想知道異物到底是什么，會(huì)不會(huì)有食品安全隱患。”

企業(yè)回應(yīng)：

就此糾紛，澎湃新聞檢索涉事網(wǎng)店在售的“火山石烤腸”發(fā)現(xiàn)，商品宣傳頁(yè)的配料表上，位于前三位的分別是雞肉、水和豬肉。

澎湃新聞隨即聯(lián)系涉事網(wǎng)店，將消費(fèi)者陳女士的訂單截圖發(fā)送給對(duì)方，希望了解異物來(lái)源及事件處理進(jìn)展。但對(duì)方表示，需要消費(fèi)者自己聯(lián)系處理，不愿再透露其他信息。

隨后，澎湃新聞?chuàng)艽蛄恕按笙５亍惫俜椒?wù)熱線，但電話一直處于無(wú)人接聽(tīng)的狀態(tài)。

就陳女士的訴求，客服給出的回復(fù)

陳女士購(gòu)買的“大希地”烤腸系杭州大希地科技股份有限公司生產(chǎn)。工商信息顯示，其注冊(cè)時(shí)間為2012年8月27日，是一家從事冷凍半成品食材的企業(yè)，如預(yù)制或加工魚類、預(yù)制或加工牛肉、預(yù)制或加工混合肉類香腸等。

在某投訴平臺(tái)檢索發(fā)現(xiàn)，多名網(wǎng)友反映在“大希地”烤腸中吃出異物，包括尖銳物品、毛發(fā)、黑色鋼制物品等。

2024年12月30日，陳女士向澎湃新聞反饋稱，經(jīng)她再次聯(lián)系，“大希地”依然表示，“由于商品已經(jīng)烹飪，無(wú)法確定異物來(lái)源，只能提供原價(jià)賠償。”

目前，雙方尚未達(dá)成一致。