買房子，交物業費，這本來是一件很正常、也很應該的事情。可為什么隨著買房的人越來越多，業主們對“物業費”的抱怨聲也越來越大？

據數據顯示，全國物業費每年高達千萬億，部分甚至發展成了“黑產”，讓業主們叫苦不迭。

那么，針對“物業費”的瘋狂上漲，業主們也提出了自己的要求：能不能讓政府統一管理？業主與物業之間的糾紛，什么時候是個頭呢？

一、物業公司能為業主提供什么服務？

有房子、有人的地方，就會有物業公司的存在。

可是，物業公司具體為業主提供什么服務，有些業主其實并沒有一個全面的了解。

首先，物業公司肯定要為小區的公共環境衛生問題服務。

物業公司會設立單獨的清潔部門，建立一個清潔工人團隊，負責小區進出門口、樓道、電梯、花園、廣場、人行道等公共場所的衛生清潔問題。

物業公司定期做好清潔工作，能為小區打造一個干凈、整潔的居住環境，也能提高住戶對小區的好感度，拉升住戶的入住體驗。

其次，物業公司定期完成公共設施、設備的維修。

小區的公共設施設備，包括電路、電梯、水管、路燈、消防設備等等，定期維修相關設備是為了給住戶提供更安全的入住感受，也是提高小區服務體系的關鍵。

而且隨著住戶對生活需求的逐步提高，小區還會不斷增設各種高級設施、設備，物業公司也要及時跟進并做好維修工作。

另外，物業公司也負責小區的公共秩序管理。

所謂的公共秩序管理，其實就包括小區停車場汽車、電動車停放，業主或商家在小區內的設備搭建，以及日常垃圾處理、小區綠化管理等。

物業公司負責搭建一個良好的公共秩序，也是對業主入住、小區運營的一個重要保障，同時也能杜絕更多安全隱患發生。

對于小區內突發緊急情況的處理和應對，也是物業公司的重要任務之一。

遇上臨時停電、停網，物業公司要提前告知業主，給予住戶足夠的空間和思想準備。

除此之外，物業公司還要隨時做好緊急供電、供網的方案，盡可能減少對住戶正常生活的影響。

物業公司更要第一時間采取搶修方案，爭取在最短的時間內解決問題，讓住戶早點恢復正常生活。

最后一個服務，在于物業公司參與社會事務管理。

物業公司隨時配合社區、政府等相關部門，展開對小區內部管理、住戶素質教育等有關工作。

物業公司有時候還要充當“和事佬”的角色，解決業主與業主間的糾紛問題，維護小區內部的正常秩序。

二、“天價物業費”怎么來的？

既然一個物業公司要為業主、小區提供這么多項服務，那物業公司肯定也要收取相應的費用。

可是，自從2017年住建部取消對物業服務企業資質等級的管理后，“天價物業費”的現象，令業主總忍不住想破口大罵。

原來，取消這項管理規定后，一大波中小型的物業公司開始搶占市場，紛紛在各大小區內爭搶業務。

可這些中小型物業公司，大多未受過正規的培訓，甚至沒有建立完整的服務體系。

盲目接手小區的物業服務，難免會引發嚴重的管理混亂及收費不合理等問題。

最可惡的是，這些低檔次、低服務的物業公司，為了從業主手中謀取更多利益，竟聯手開發商、供應商對業主下狠手。

它們當中有的采取“虛高報價”方式，向業主索取高昂的物業管理費；有的則通過“拿回扣”手段，讓業主無形中蒙受更多損失。

所以很多業主會發現小區莫名奇妙多了很多增項服務，比如停車管理費、裝修垃圾清運費、二次供水費等等。

在原來的物業費繳納基礎上，再疊加以上這些費用，難怪業主們每個月交物業費交到手軟。

最后用數據一統計，發現物業公司每年竟收取業主高達千萬億的物業費！

如果說，物業公司收取高昂的物業費用，只為給業主提供更舒心、更高級的物業服務，那么業主還不至于覺得自己“吃了一個大虧”！

可事實卻是，物業公司每個月定時收了錢，卻從未按照價格落實于服務、行動中。

電梯、路燈、水管等公共設施設備壞了，業主屢次反饋，物業還是沒有及時進行維修。

住戶樓道、小區門口、花園、廣場等堆滿雜物、垃圾，物業視若無睹，搞得小區內部臭氣熏天、形象全毀。

更可惡的是，業主查詢個人賬目明細，竟發現物業偷偷篡改賬目信息，謊報開支、隱瞞收入，賬目完全亂套了。

基于物業公司以上種種惡劣、大膽地“圈錢”行為，業主們終于按耐不住與物業公開理論、爭論。

最終因“業主不交物業費、強制要求降低物業費”等問題屢屢沖上熱搜，甚至鬧上了法庭。

那么面對如此嚴峻的物業收費亂象，相關部門是否可以插手好好整頓呢？

又或者像業主所說，直接將小區物業交由政府統一管理，合法、安全又省事？

三、政府為何不能統一管理？

業主不是不愿意交物業費，而是希望以合理、合規的方式繳納物業費。

可是按照當前的物業費收取亂象來看，除非按業主要求更換物業公司，否則難以平息業主們的憤怒。

然而，一旦與一個物業公司捆綁在一起，想要解綁就沒那么容易了。

首先需要小區的業主一同成立業主委員會，強制要求物業公司主動處理好小區現有的問題。

但業主的強制要求，并不能100%保證物業會乖乖執行，它們還可以“業主委員會代表不了全小區”為由，拒絕業主的要求。

由此可見，一個業主委員會根本奈何不了物業，除非物業公司自身欠費太多，無法支撐物業的正常運營。

可事實上，物業公司每年收取了高昂的物業費，怎么可能欠費呢？

而且為了謀取更多的利益，物業公司只會把賬目做得更漂亮、更干凈。

一個真正獲利的物業公司，不僅靠收取高昂物業費生存，與小區周邊商戶、供應商等，也建立起了一個穩定的關系網。

一旦物業公司倒了，其他部門也會跟著受牽連，所以單純業主想單純打倒物業公司，根本不太可能。

就算最后業主通過種種證據收集，成功將物業公司告上法庭，也未必能取得最后的勝利。

因為物業公司自有一套應對方案，且法院也要綜合多方面的考量，不可能單純站在業主的利益上評判。

哪怕法院真的判了物業公司撤離，它們也可以想辦法賴著不走，讓新的物業公司無法順利接手。

面對物業公司的種種賴皮行為，業主們更加渴望由政府統一管理。

然而，事實卻是政府統一管理，并非像口頭說的那么簡單，它涉及到了成本、需求等方面的問題。

政府統一管理，首先在投入成本方面就很難有一個精準的控制。

全國所有小區加在一起共有幾百萬個，如果都由政府統一管理，意味著政府要投入巨大的人力、物力、財力，這將是一筆不可預估的數字。

幾百萬個小區里，又分為中高低檔小區，不同檔次的小區物業管理體系完全不同。

政府接管小區，意味著還要同時制定多套管理方案，且還不能保證每一套方案都適用。

一旦出現不適宜的地方又得重新修改，又是一件費事費勁的事情。

政府統一管理，只能起到統一監管和分配任務的作用。

具體的工作事項還得交給當地街道辦事處、社區工作人員手上，無形中增加了相關部門的工作壓力。

最重要的是，這些部門都不是專業搞物業管理的，把工作交到他們手上，未必比物業公司完成得好。

若在執行工作過程中，又與業主發生矛盾、沖突，政府處理起來也相當麻煩。

所以說，業主提出由政府統一管理并非真正可行的方案，最終還是得從整頓物業行業亂象入手。

比如政府及有關部門可出臺相關的管理方案，對物業公司進行規范化管理，以及物業從業人員的職業培養等等。

又或者說，讓物業公司制定明確的收費標準、給業主提供收費憑據、建立合理的投訴機制等等。

有關部門也會隨時受理業主對物業的投訴訴求，若有違規違法行為，必將處以嚴厲懲罰。

結語

業主辛辛苦苦攢錢買房，無非是為了讓自己、讓家人擁有一個幸福、安全的“小家”。

業主與物業建立合作關系，也不過是想通過物業的力量，更好地維護自己的“小家”。

所以一個優秀的物業公司應當充分理解、包容業主的需求，盡自己所能為業主排憂解難。

但身為業主也不能只顧一己之私，適當換位思考、積極溝通，才能與物業攜手構建一個和諧的居住氛圍和環境。