1月7日，抖音生活服務在海南三亞舉辦了“服務無界，卓越領航”直營服務商年度峰會，公布了過去一年在服務商生態建設的舉措與成果，并分享了新一年平臺在戰略經營方向、產品功能升級以及營銷拓展等方面的規劃布局。同時，為過去一年表現卓越的36名優質服務商進行頒獎。

服務商支付交易額同比上漲85% 大場直播能力持續增強

抖音生活服務直營服務商負責人張傳波在活動上表示，2024年平臺以服務商生態建設為核心，持續優化產品能力，完善服務商與商家的撮合機制。這一年，服務商支付交易額同比上漲85%，業務類目新增超30個，帶動新增業績130億元。在服務能力提升方面，頭部服務商的大場直播能力持續增強，服務商代播百萬大場場次同比增長155%。

（抖音生活服務直營服務商負責人 張傳波）

為更好地順應生態發展趨勢，助力線下實體經濟，抖音生活服務升級多項產品功能以提升服務商經營效率，并借勢抖音節點營銷優勢激活線下消費潛能。同時，在經營策略上推行“一商多服”（商家可同時與多個服務商合作）模式，完善星級體系，營造良好的生態環境。

抖音生活服務數據顯示，2024年與服務商合作的商戶，其每用戶平均收入較未合作商戶高出158%。同時，職人模式探索也初顯成效，2024年四季度以來，服務商已綁定職人數量超35萬，全年貢獻支付金額超42億元。

張傳波表示，今年平臺將圍繞“提能力”“建生態”“重撮合”“凝共識”四大方向發力，要進一步提升服務能力，助力商家營收增長，還將搭建交流平臺，促進服務商與商家之間的互動交流。此外，平臺還將升級星級體系并設立滿意度監督機制，讓優質服務商獲更多資源扶持。

“一商多服”模式促進交易增長 撮合機制精準匹配商服需求

針對服務商普遍關心的獲取合作機會、經營提效工具以及激勵機制等問題，抖音生活服務生態產品負責人李大鵬進行了詳細闡述。

在商服合作模式方面，2024年抖音生活服務重點推行了“一商多服”模式，鼓勵并支持代運營與其他合作方式并存，為更多服務商提供了與頭部商家合作的機會。同時，平臺重點對抖音林客服務市場的排序邏輯與展示內容進行升級，豐富服務商能力標簽，精準匹配商家需求，留資客戶數量同比提升169%。此外，平臺向服務商開放了高潛商家線索，認領率超40%。本月上線的“直營銷幫”手機端，將進一步助力服務商尋找商機。良好的評價是服務商獲取商家線索的關鍵要素，通過優質服務獲商家高度認可的服務商，在平臺的線索分發機制中，能夠獲取更多線索支持。

在營銷工具方面，李大鵬表示，“本地推”已經成為經營提效的重要工具。2024年，有超過70萬個商家使用了“本地推”服務，新增訂單量超1億單，每日帶來商業流量超4億。同時，平臺還推出了“探店寶”“職人帶貨”等低成本獲取流量的工具，并針對不同行業推出了如餐飲“隨心團”、綜合行業預約能力等解決方案。此外，抖音林客針對中小商家推出標準化服務包，降低商服對接成本，保障合作中小商家收益。

今年，抖音林客平臺將對“多商工作臺”“經營駕駛艙”“權益中心“等產品功能進行優化更新，在任務中心上線“推薦與診斷”功能，助力服務商明晰工作方向。

增設五星服務商 強化資源扶持與生態治理

2024年，抖音生活服務直營服務商在內容服務和投流能力方面進步顯著，直播動銷場次提升140%，LV4達人視頻支付額提升84%，有投流的商戶數增加454%。這些數據的背后，星級服務商發揮了重要作用。

抖音生活服務服務商經營策略負責人金建春表示，2024年，抖音生活服務星級服務商規模已擴大至1300家，其貢獻商品交易額占比超過90%，每月支付額達到千萬級別的星級服務商數量也創下新高。

2025年，抖音生活服務將對星級體系全新升級，新增設五星服務商，并將過去的八個經營指標整合為經營力、內容力和營銷力的“三力”模型，使能力標準更明確，助力服務商針對性提升自身能力。同時，平臺還將加大對優質服務商的資源支持力度，按星級設定不同激勵系數，激勵服務商提升綜合實力。

今年，平臺還將重點構建“服務商能力標簽體系”，通過行業、地域、商戶分層、通用能力、亮點能力以及商家評分等多維度，打造服務商能力標準體系，并依據能力標簽匹配資源。此外，平臺將加強生態治理，嚴厲打擊虛假交易、合作轉包、資質造假等擾亂生態的行為，營造健康有序的經營環境。

節點營銷助力交易增長 2025年布局五大方向

2024年，節點營銷成為抖音生活服務推動線下實體生意以及服務商獲得經營增長的重要手段。

抖音服務商與自助營銷負責人米可介紹，2024年抖音生活服務圍繞春節、五一、暑期、國慶等節點打造了多場營銷活動。如國慶期間，酒店住宿訂單量同比上漲205%，“非遺游”“親子游”等玩法受青睞；春節期間，抖音生活服務日均消費規模同比躍升153%，三線及以下城市消費金額增長1.87倍。

在頻道營銷方面，平臺持續豐富日常促銷場景，打造了“吃喝玩樂新體驗”“周末專場活動”等常態化營銷陣地。以“周末專場活動”為例，全年活動曝光超700億，交易額同比增長213%，支付訂單數同比增長285%。同時，結合不同季節特點，平臺推出了“抖音生活火鍋季”“冰雪溫泉季節”等多個品類營銷活動。其中，“抖音生活火鍋季”話題曝光量超100億，支付用戶數量超6700萬人，用戶主動搜索意愿提升39%，幫助服務商將流量轉化為生意。

展望2025年，米可表示平臺將圍繞節點品類、商家營銷、榜單營銷、頻道營銷、城市營銷五大核心方向深度運營。重點投入新年季、五一大促、暑期大促、中秋+國慶等關鍵節點活動，全品類商家均可報名，方便服務商提前布局。同時，美食季、火鍋季、冰雪季等品類活動也將依次開展，助力品牌升級與品類拓展。

在城市商圈滲透上，平臺將加大政企合作舉辦“城市生活節”，同時通過“超好逛商圈”項目，將IP授權給服務商執行。此外，針對不同層級城市推出“城市奔赴計劃”“發現寶藏小城”等，滿足用戶異地出行需求。

未來，抖音生活服務將繼續與服務商并肩同行，提供更加智能便捷的產品工具、更優質的資源以及更精準的策略指導。共同助力線下實體經濟發展，為用戶帶來更優質服務，激發線下實體經濟活力，共創美好生活。