本文來自21財經(jīng)客戶端、新浪微博、經(jīng)濟觀察報、九派新聞、第一財經(jīng)

1月16日晚，話題#疑似支付寶出現(xiàn)重大bug#沖上熱搜。

所有訂單減免20%，網(wǎng)友曝支付寶出現(xiàn)重大事故

1月16日下午，多名網(wǎng)友在社交平臺上反映支付寶出現(xiàn)bug，所有訂單優(yōu)惠20%，包括個人轉(zhuǎn)賬、購票、還信用卡、繳納房租等。

據(jù)網(wǎng)友曬出的截圖，他們在下午14：40—14：45時間段內(nèi)，通過支付寶支付時，均被提示“政府補貼”，減免優(yōu)惠20%。

社交媒體截圖

網(wǎng)友熱議：“我刷到的是不是有點晚了”“目測晚上退單率可能變高 ”“眼看馬上過年了，這個重大失誤，程序員們天都塌了吧”“錯過幾個億”。

支付寶確認出現(xiàn)重大事故

據(jù)《經(jīng)濟觀察報》報道，螞蟻集團方面確認這一事實。當(dāng)記者問及支付寶平臺系統(tǒng)出現(xiàn)上述“政府補貼bug”的準(zhǔn)確時間段、影響區(qū)域范圍以及所涉訂單金額整體規(guī)模等，官方均未作出回應(yīng)。

一位知情人士表示，他在19：23收到了來自支付寶應(yīng)用的短信，內(nèi)容為“如您使用了2025年1月16日下午14：00出現(xiàn)的政府補貼bug，產(chǎn)生的優(yōu)惠費用后續(xù)將從您的支付寶里扣回，敬請諒解！！”

1月16日下午經(jīng)歷了支付寶上述bug問題的網(wǎng)友，均認為這是支付寶2025年的首個P0級事故。據(jù)悉，在互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)中，P0代表最高級別的事故，核心業(yè)務(wù)重要功能不可用，且影響范圍廣泛。

據(jù)九派新聞報道，2017年，支付寶也曾發(fā)生過P0級事故，有網(wǎng)友爆料稱“支付寶存在一個新漏洞，陌生人有機會登錄你的支付寶，熟人有100%的機會登錄你的支付寶。”

當(dāng)時，螞蟻金服方面回應(yīng)稱，目前已經(jīng)進行改進。提高了風(fēng)控系統(tǒng)的安全等級。目前僅在用戶自己的手機上，才能通過識別近期購買商品以及識別本人好友來找回登錄密碼，通過其他手機設(shè)備是無法應(yīng)用這一方式找回登錄密碼的。

支付寶回應(yīng)重大bug事故：不會向用戶追款！

1月17日凌晨，@支付寶 發(fā)文回應(yīng)稱：昨天下午由于我們的一個失誤，導(dǎo)致小部分用戶在支付時享受了立減優(yōu)惠，有用戶發(fā)了這個截圖，關(guān)心我們會不會把優(yōu)惠追回。有幾個事實在此澄清：

1、支付寶官方?jīng)]有發(fā)送任何資金追回短信，如果你收到了下圖短信，千萬不要點，以免上當(dāng)受騙，也請大家?guī)兔ο嗷マD(zhuǎn)告。

2、失誤是怎么發(fā)生的？其實是我們在支付寶某個常規(guī)營銷活動后臺配錯了營銷模板，把優(yōu)惠額度和優(yōu)惠金類型都寫錯了。

3、既然是我們的錯，成本和責(zé)任必須我們自己承擔(dān)。針對已經(jīng)發(fā)出的營銷優(yōu)惠金，支付寶不會向用戶追款，請大家安心。

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