甘肅
1月11日，常州奔牛國際機場接到東方航空通知：當日，MU2915航班將迎來一支特殊的旅客群體——紅十字會愛心團隊，這個團隊共有32名成員，其中7位旅客因行動不便需要使用輪椅。收到信息后，常州機場立即開展行動，聯合值機、安檢、登機口等崗位商討旅客保障方案，與機場運控中心對接確認飛機優先停靠的廊橋機位，為專項保障行動奠定基礎。
午后，團隊旅客陸續抵達機場。機場工作人員迅速響應，協助輪椅旅客更換機場提供的輪椅，并將旅客自帶的輪椅進行打包托運。在辦理乘機手續的過程中，地面服務部廣玉蘭班組安排了多名工作人員引領旅客在愛心值機柜臺優先值機。安全檢查部單獨開設2號安檢通道，安排專人耐心細致地為團隊旅客講解安檢流程與注意事項，協助搬運行李物品，確保每一位旅客都能順利完成登機前的各項準備工作。
團隊旅客到達登機口后，工作人員立即上機與機組人員進行溝通，商請提前安排輪椅旅客登機。隨后，工作人員以“一對一”的模式，將旅客送至艙門口并小心翼翼地將其抱上飛機。
2025年春運已經開始，常州機場將持續用“真情服務”向廣大旅客傳遞溫暖與關懷，為社會傳遞正能量。在未來的日子里，常州機場將持續以優質的服務，為旅客出行保駕護航，讓真情服務成為機場最閃亮的名片。
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