在新時代優生優育大背景下，致力于為新手媽媽和新生寶寶提供悉心服務的月子中心行業已經被市場廣泛接受。據弗若斯特沙利文報告顯示，2023年，中國月子中心市場規模達到257億元，最近5年的復合年均增長率達22.7%。預計到2030年，市場規模將突破1000億元。在這樣一個前景可期的行業藍海中，市場競爭異常激烈，經營者們普遍面臨著增收不增利的困境，苦尋出路。

作為已經在成都落地深耕12年的本土知名品牌，曾經以卓越服務與細節被稱道的“愛悅”，如今已經擁有4家直營店、床位200+，規模躍居行業前列。在消費者要求高，行業持續內卷，不良競爭加劇的背景下，一些積極的變革已在愛悅悄然發生。

“有機構裁員、減薪、降本增效”

愛悅逆勢擴員

在過去的二十多年里，月子行業經歷了從無到有、從萌芽到壯大的發展歷程。但月子中心并非一個復購率高的行業，盡管客單價高，隨著入局者的增多獲客成本也隨之攀升，競爭日益激烈。

國際認證泌乳顧問（IBCLC）、愛悅品牌行政護理部主任嚴燏說：“面對這一趨勢，許多機構選擇裁員、減薪、降本增效以應對市場壓力。然而，愛悅卻在2024年選擇了截然不同的道路——逆勢擴招，傾力打造自己的高素質‘一對一’專業護理團隊。”

愛悅品牌行政護理部主任嚴燏

長久以來，月子中心都是通過與護理機構、家政公司等進行合作來獲取護理人員為主。這種模式具有明顯降低人力資源成本、簡化人員管理等優勢。但同時，也面臨著人員不穩、經驗不同、服務標準難以統一等隱患。甚至，無證上崗的月嫂事件頻現報端，嚴重損害了消費者的權益和行業的形象。

嚴燏介紹，愛悅的這支專護團隊不僅是將過去的“一對多”服務模式升級為“一對一”服務，更通過精細的人員選拔、嚴格的崗前培訓與考核、實地操作學習以及定期的知識復盤會，全面提升護理團隊的專業性和服務水平。

讓篩選出來的年輕專護員工

沉下來，看見光

搭建屬于自己的高素質“一對一專護團隊”，是愛悅深入探索中的重中之重。嚴燏說：“作為一次大膽的嘗新，沒有有效參考模板，面臨著不少困難。包括服務體量的穩定要求、管理成本的上升、大量教育培訓資源的投入以及團隊穩定性等。”

為從源頭選拔優秀人才，愛悅和西南醫科大、電子科大錦城校區等有護理專業的院校達成了合作，但在組隊初期仍出現了離職率高的情況。一方面，是年輕成員社會經驗不足，無法快速適應24小時給予客戶一對一服務的狀態，情緒波動較大所致；另一方面，很多成員對于專護師這份工作的認同感不強，對未來規劃不清晰。

因此，愛悅在注重團隊的專業培訓和能力提升同時，更關注成員的職業發展和個人成長。嚴燏說：“在愛悅，有一句話叫做‘一直學，一直干，一直漲工資’。因為愛悅的員工不是資歷長了收入一定漲，而是整體倡導學習能力。”管理團隊會根據成員的工作能力和學習狀態，以及服務客戶的特殊性劃分等級，讓每個人都能看到晉升空間。

如今，愛悅的一對一專護團隊已達百余人規模，在高新旗艦店推廣試運營近一年來，得到了大量客戶以及行業同行的高度認可和贊譽。成都市母嬰產業商會副會長、愛悅品牌負責人吳迪說：“愛悅深知每一步的推廣都需基于充分的市場調研和客戶需求分析，以確保服務質量和客戶滿意度。因此，并未急于將專護團隊全面推廣至所有門店，而是選擇逐步、穩健推進。”

近年來，業界普遍感受到“優勝劣汰”這一市場競爭法則的嚴峻性。談及未來，吳迪表示，在這一背景下，企業的“優”已不僅僅局限于規模上的優勢，更重要的是服務品質的內涵建設。愛悅堅持打造屬于自己的專護團隊，也并非僅僅體現在外在形式上，而是深深植根于企業的軟實力之中，護理人員的精神面貌，才能更好的服務于客戶，助力品牌長遠發展。“我們相信，只有員工精神面貌好，眼里有光，才能服務好每一位客戶。”