— 記錄一次糟心的網(wǎng)購維權(quán)經(jīng)歷

購買數(shù)碼產(chǎn)品，一定要慎選京東國際的所謂“全球購”！雖然價(jià)格看著便宜，但一旦商品出現(xiàn)問題，大麻煩就來了！

雖然京東國際號(hào)稱對全球購商品提供保修服務(wù)，但你肯定想不到的是他們所謂的保修，是要你把問題商品寄回保稅倉庫，然后再出境進(jìn)行維修，最短也要耗時(shí)15天以上。

想想吧，假如你在京東國際買了一款“全球購”的手機(jī)，一旦出現(xiàn)問題要保修，那就意味著至少半個(gè)月沒有手機(jī)可用……

不相信？我最近就因?yàn)樵诰〇|旗下的1號(hào)會(huì)員店買了京東國際的全球購Apple Pencil，才發(fā)現(xiàn)原來京東國際的所謂全球購竟然藏著這么多貓膩和陷阱，讓消費(fèi)者防不勝防地糟心和上當(dāng)。

2024年11月4日在1號(hào)店購買了一只標(biāo)注為“全球購”的Apple Pencil，沒想到12月底就出現(xiàn)了問題，連上iPad后無法輸入。

于是趕緊在2025年1月1日跑去蘋果專賣店維修。蘋果專賣店天才吧的小伙子一通測試之后，說應(yīng)該是內(nèi)部模塊損壞了，可以直接換個(gè)新筆。

然而，小伙子把產(chǎn)品編號(hào)輸入蘋果系統(tǒng)，卻發(fā)現(xiàn)這個(gè)貨品在2023年12月2日就被蘋果售出了，已經(jīng)出了一年的保修期！

可我明明是2024年11月4日在京東1號(hào)會(huì)員店下單購買的啊，天才吧的小伙子說那您拿著商家開具的發(fā)票打蘋果客服電話，由蘋果客服根據(jù)銷售發(fā)票在系統(tǒng)里變更這件商品的出保時(shí)間，這樣他們才可以進(jìn)行維修或更換。

這時(shí)候我才發(fā)現(xiàn)當(dāng)初在京東1號(hào)會(huì)員店線上購物之后，并沒有收到發(fā)票，于是聯(lián)系1號(hào)會(huì)員店的客服索要發(fā)票，卻被告知京東國際的全球購商品無法開具發(fā)票，只能由京東國際提供保修，并要求我將問題商品寄到廣州進(jìn)行維修。

萬般無奈我只能離開蘋果專賣店，除了多花了開車過來的油錢和停車費(fèi)之外，無功而返！

回到家之后趕緊找快遞，趕在1月2日把這根Apple Pencil千里迢迢地快遞到京東提供的位于廣州的保稅庫地址，然后就開始了遙遙無期的漫長等待！

1月3日，京東1號(hào)會(huì)員店的“售后進(jìn)度詳情”顯示“服務(wù)已受理”，我趕緊追問維修進(jìn)展，結(jié)果客服卻告訴我其全球購商品保修需要15-30天才能完成！

是的，你沒聽錯(cuò)！這只出了問題的Apple Penci，本來在蘋果專賣店當(dāng)天就可以完成保修，但是因?yàn)榫〇|1號(hào)會(huì)員店賣給我的這件商品在2023年12月就被蘋果售出了，于是只能寄回京東國際進(jìn)行維修，而且至少需要15-30天才能返還商品！

這只Apple Pencil是買來給孩子用于美術(shù)專業(yè)的設(shè)計(jì)作業(yè)的，沒想到才用了一個(gè)月就出現(xiàn)問題，而且京東國際需要15-30天才能完成維修，這已經(jīng)嚴(yán)重影響到孩子的學(xué)業(yè)進(jìn)度了，于是我連續(xù)向1號(hào)店客服投訴，表示對其維修方案不認(rèn)可、不接受，要求其解釋為什么我在京東1號(hào)會(huì)員店會(huì)買到蘋果在一年前就已經(jīng)完成銷售的貨品，為什么不能出具我購買貨品當(dāng)日的發(fā)票！

但1號(hào)店客服避重就輕，只回復(fù)這是京東國際全球購商品的規(guī)定，無法提供發(fā)票只能寄回維修。

我又問那寄回維修為什么要15-30天這么久，客服的答復(fù)是這是保稅商品，要記到境外去進(jìn)行維修，所以維修時(shí)間無法保證！

我說這么糟心的事，你們怎么不在商品銷售頁面上標(biāo)識(shí)出來？你們只寫一個(gè)不提供發(fā)票但負(fù)責(zé)保修的承諾，卻對保修時(shí)間如此漫長沒有任何提示，這不是嚴(yán)重侵害消費(fèi)者的知情權(quán)嗎？

京東1號(hào)會(huì)員店的客服無言以對，只是喋喋道歉，卻始終不同意我提出的退貨退款的解決方案。

無奈之下，只有苦苦等待。終于在等了整整22天之后的2025年1月24日，終于收到京東1號(hào)會(huì)員店寄回來的快遞了，但打開順豐的塑料包裝一看，心就涼了一半：一個(gè)二次使用的鞋盒子里裝著被據(jù)說是送到境外去維修回來的Apple Pencil，這能是正規(guī)的蘋果官方維修干出來的事嗎？

趕緊連上iPad試一下，不論怎么調(diào)整線條粗細(xì)度，畫出來的都是一根淺淺的細(xì)線！完全不是Apple Pencil原有的效果。

又拿京東自家品牌的京造電容筆做一個(gè)對比，后者可以隨意調(diào)整線條粗細(xì)，而且顏色深淺分明，結(jié)果很確定：這根Apple Pencil根本就沒有修好！

再看這根據(jù)說被京東國際送去境外維修過的Apple Pencil，其筆尖與筆身之間的間隙之大，不知道被經(jīng)過國際所謂的境外維修人員做了什么手腳。

這時(shí)候再看維修品的寄出地址，竟然是深圳市福田區(qū)華強(qiáng)北街道燕南路45號(hào)某個(gè)商鋪柜臺(tái)！這就是京東所謂的“全球購”商品出處？位于深圳華強(qiáng)北的京東國際？

看來還是我把事情想簡單了：本來以為如果在京東國際買的“全球購”商品出現(xiàn)問題要保修，只意味著至少半個(gè)月沒有手機(jī)可用……現(xiàn)在看看不僅至少半個(gè)月無機(jī)可由，而且還可能買到的是華強(qiáng)北的二手機(jī)，而且這臺(tái)二手機(jī)還需要再進(jìn)行二次維修，而且一維修就又要再等至少半個(gè)月……

所以，所有有意在京東國際全球購買數(shù)碼產(chǎn)品的朋友們，千萬要慎重啊！一定要吸取我的教訓(xùn)，認(rèn)清京東國際全球購商品可能存在的三宗罪：

其一，京東國際向境內(nèi)消費(fèi)者銷售的商品已經(jīng)出了蘋果的官方保修期，并且不能提供發(fā)票，涉嫌欺詐消費(fèi)者；

其二，京東國際未在商品頁明示一旦需要保修就得出境維修，至少需要15-30天的不合理維修時(shí)長，這屬于侵害消費(fèi)者知情權(quán)；

其三，京東國際所謂的負(fù)責(zé)保修，并不是由商品廠家進(jìn)行官方維修，而可能是被退回華強(qiáng)北的某個(gè)柜臺(tái)進(jìn)行維修，其維修質(zhì)量根本無法獲得保障，由此又是不盡的扯皮。

唉，真是沒想到一直信賴的“濃眉大眼”的京東竟然會(huì)在全球購商品上擺出來一副死豬不怕開水燙的流氓無賴相，真是讓人失望！

經(jīng)過和京東國際服務(wù)專員的不懈“奮斗”，對方終于同意接受我從一開始就提出的“退貨退款”的訴求，雖然是在讓我經(jīng)受了糟心無比的22天的漫長等待之后。

但對于京東國際銷售的這款全球購Apple Pencil為什么在購買兩個(gè)月之后就出了蘋果的官方保修期，京東國際服務(wù)專員卻只字不提；對于京東國際全球購的商品為什么被要求寄到深圳華強(qiáng)北進(jìn)行維修，京東國際服務(wù)專員卻不做任何解釋。

所以，最后再勸告一下有意購買數(shù)碼產(chǎn)品的朋友，千萬不要被京東國際天花亂墜的全球購宣傳迷惑了雙眼，“京東全球購”，一定要慎購！