2024年，在中國(guó)人民銀行宿遷市分行的悉心指導(dǎo)下，南京銀行宿遷分行秉持“支付為民”的初心，深耕適老化服務(wù)，通過(guò)網(wǎng)點(diǎn)改造、服務(wù)關(guān)懷以及反電詐等金融宣傳，讓老年客戶的支付更便捷、金融更安全。
用心用情構(gòu)建適老網(wǎng)點(diǎn)
該行在營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)設(shè)立無(wú)障礙通道，增加護(hù)欄扶手，便于老年客戶進(jìn)出網(wǎng)點(diǎn)；在廳堂醒目位置增加“小心地滑”“小心臺(tái)階”等溫馨提示的標(biāo)牌，在柜臺(tái)、填單臺(tái)等區(qū)域添置老花鏡、放大鏡，在網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)金柜臺(tái)設(shè)立老年人專用愛(ài)心窗口，在廳堂等候區(qū)設(shè)置愛(ài)心專座；設(shè)立網(wǎng)點(diǎn)志愿者服務(wù)站，加強(qiáng)廳堂服務(wù)人員對(duì)老年客戶的關(guān)注和引導(dǎo)服務(wù)。截至2024年底，該行轄內(nèi)各網(wǎng)點(diǎn)已全面實(shí)現(xiàn)“六個(gè)一”標(biāo)準(zhǔn)，完成網(wǎng)點(diǎn)“適老化”改造；并成功創(chuàng)建營(yíng)業(yè)部、沭陽(yáng)支行等4家“適老網(wǎng)點(diǎn)”。
真心真意服務(wù)老年客戶
客戶服務(wù)無(wú)小事，一枝一葉總關(guān)情。南京銀行宿遷分行堅(jiān)持“以客戶為中心”服務(wù)理念，全面落實(shí)“首問(wèn)責(zé)任制”。工作人員主動(dòng)詢問(wèn)老年客戶需求，指導(dǎo)使用自助設(shè)備，用通俗易懂的語(yǔ)言耐心講解每一步業(yè)務(wù)流程，讓金融服務(wù)更顯溫情。對(duì)于出行不便的老年人，有特殊需求的客戶，以及行動(dòng)不便的殘障人士，南京銀行宿遷分行堅(jiān)持提供上門服務(wù)。該行全年共上門服務(wù)十余次，解決了客戶的燃眉之急。一位老年客戶的家屬動(dòng)情地說(shuō)：“爸媽年紀(jì)大了，這種上門服務(wù)真的幫了大忙。”
金融知識(shí)進(jìn)社區(qū)，防詐宣傳護(hù)安全
在保障支付便利的同時(shí)，南京銀行宿遷分行也通過(guò)多種形式為老年客戶織密金融安全網(wǎng)。針對(duì)老年客戶風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)薄弱等特點(diǎn)，銀行宣傳團(tuán)隊(duì)走進(jìn)社區(qū)、企業(yè)和商圈，以通俗易懂的方式向老年群體普及非法集資、電信網(wǎng)絡(luò)詐騙等金融知識(shí)，增強(qiáng)其風(fēng)險(xiǎn)防范能力。此外，該行多次組織員工到宿城區(qū)老年活動(dòng)中心，開(kāi)展“用鑫存保，關(guān)愛(ài)到老”存款保險(xiǎn)等宣傳活動(dòng)，幫助老年人提升防詐意識(shí)，守好“養(yǎng)老錢”。
未來(lái)，南京銀行宿遷分行將繼續(xù)以實(shí)際行動(dòng)踐行“支付為民”理念，讓金融服務(wù)成為溫暖的底色，為老年人群體創(chuàng)造更加安全、便捷、貼心的支付體驗(yàn)，為適老化服務(wù)書寫更多動(dòng)人的故事。（南京銀行宿遷分行）