“超時(shí)排隊(duì)退票機(jī)制”

2025年2月2日8時(shí)實(shí)施！

01

賠付情形

西島景區(qū)

登島先行賠付

（1）景區(qū)營(yíng)業(yè)開始-09:30檢票候船，超過60分鐘未能登船，將啟動(dòng)先行賠付。

（2）09:31-10:30檢票候船，超過90分鐘未能登船，將啟動(dòng)先行賠付。

（3）10:31-16:00檢票候船，超過120分鐘未能登船，將啟動(dòng)先行賠付。

離島先行賠付

（1）當(dāng)天12:00前檢票候船，超過60分鐘未能登船，將啟動(dòng)先行賠付機(jī)制。

（2）12:01-15:00檢票候船，超過90分鐘未能登船，將啟動(dòng)先行賠付機(jī)制。

（3）15:01后檢票候船，超過120分鐘未能登船，將啟動(dòng)先行賠付機(jī)制。

三亞蜈支洲島旅游區(qū)

登島先行賠付

（1）上午10:00前通過安檢機(jī)開始，超過90分鐘未能登船，將啟動(dòng)先行賠付。

（2）10:00-13:00通過安檢機(jī)開始，超過120分鐘未能登船，將啟動(dòng)先行賠付。

（3）13:00-16:00通過安檢機(jī)開始，超過90分鐘未能登船，將啟動(dòng)先行賠付。

離島先行賠付

（1）當(dāng)天15:00前，抵達(dá)島上碼頭排隊(duì)欄桿區(qū)后，超過90分鐘未能登船，將啟動(dòng)先行賠付。

（2）15:00-19:00期間：游客在抵達(dá)島上碼頭排隊(duì)欄桿區(qū)后，超過120分鐘未能登船，將啟動(dòng)先行賠付。

02

免賠付規(guī)則

（一）排隊(duì)時(shí)長(zhǎng)預(yù)警：當(dāng)日售票達(dá)到1萬(wàn)人次后，景區(qū)將發(fā)布排隊(duì)時(shí)長(zhǎng)預(yù)警，告知排隊(duì)有超過120分鐘風(fēng)險(xiǎn)，如了解風(fēng)險(xiǎn)后仍愿意購(gòu)票排隊(duì)上島的，不適用先行賠付。

（二）意外及不可抗力因素：如因意外及不可抗力因素（自然災(zāi)害、社會(huì)異常事件及船舶突發(fā)故障等）引起的排隊(duì)，不適用先行賠付。

03

賠付申請(qǐng)流程

登記步驟

1.消費(fèi)者關(guān)注“三亞放心游”官方微信公眾號(hào)。進(jìn)入“三亞放心游”首頁(yè)，選擇“投訴理賠”。

2.按頁(yè)面提示，填寫信息。準(zhǔn)確登記姓名、身份證號(hào)碼、聯(lián)系電話等個(gè)人信息；投訴商家處填寫：三亞西島/三亞蜈支洲島旅游區(qū)；投訴原因選擇“其他”；“發(fā)生時(shí)間”請(qǐng)以實(shí)際登/離島時(shí)間為準(zhǔn)進(jìn)行填寫。

3.在“投訴內(nèi)容及訴求”框中詳細(xì)填寫：

（1）本人于[具體年月日]花費(fèi)[XX]元購(gòu)買[X]張西島景區(qū)門船票/蜈支洲景區(qū)門船票；

（2）登島候船時(shí)間超時(shí)，需填寫：登島時(shí)，[X]人于[XX]日[XX]時(shí)[XX]分檢票候船，于[XX]日[XX]時(shí)[XX]分登船，候船時(shí)間[XX]分；（未超時(shí)的消費(fèi)者無需填寫本項(xiàng)）

（3）離島候船時(shí)間超時(shí)，還需填寫：返港時(shí)，[X]人于[XX]日[XX]時(shí)[XX]分檢票候船，于[XX]日[XX]時(shí)[XX]分登船，候船時(shí)間[XX]分；（未超時(shí)的消費(fèi)者無需填寫本項(xiàng)）

（一人購(gòu)買多張票，在（2）（3）點(diǎn)如實(shí)填寫相關(guān)信息。）

4.上傳材料：請(qǐng)將購(gòu)票人及同行人員身份證正反面照片（如一人購(gòu)買多張票，建議并列放置拍照）、購(gòu)門船票付款截圖、登船時(shí)鐘照片（購(gòu)買蜈支洲門船票游客需上傳）一并上傳。

已完成登記的消費(fèi)者可關(guān)注“三亞放心游”官方微信公眾號(hào)查看處理結(jié)果，通過審核的消費(fèi)者在接到12345熱線電話后的1 - 2個(gè)工作日內(nèi)，可在“三亞放心游”提取賠付金。未通過審核的，請(qǐng)按照頁(yè)面回復(fù)結(jié)果，重新發(fā)起登記流程

1.請(qǐng)消費(fèi)者務(wù)必于返港后48小時(shí)內(nèi)盡快進(jìn)行登記；

2.請(qǐng)消費(fèi)者如實(shí)填寫信息、上傳憑證，若虛構(gòu)相關(guān)事實(shí)或金額，或有其他弄虛作假行為的，一經(jīng)查證屬實(shí)，將移交相關(guān)部門處理。

04

賠付方式及條件

（一）雙程超時(shí)賠付：如您登/離島排隊(duì)時(shí)間均超過規(guī)定時(shí)長(zhǎng)，平臺(tái)將給予您退門船票費(fèi)用的100%，全額保障您的權(quán)益。

（二）單程超時(shí)賠付：如您登/離島單程排隊(duì)時(shí)間超過規(guī)定時(shí)長(zhǎng)，平臺(tái)將給予您退門船票費(fèi)用的50%，為您的損失提供相應(yīng)補(bǔ)償。

05

游客權(quán)益保障

即便觸發(fā)先行賠付機(jī)制，您依然擁有繼續(xù)登島觀光游覽的權(quán)利，不會(huì)因申請(qǐng)賠付而受到任何游覽限制。旅游區(qū)將全力保障您后續(xù)行程的順暢，讓您盡情享受海島美景！

來源：三亞旅文 海南廣播電視總臺(tái)

編輯：李小歡