黑龍江
在2024數字產業生態伙伴大會上，馬上消費金融股份有限公司（以下簡稱“馬上消費”）的智能客服系統升級成為全場矚目的焦點毛豆分期新客服熱線的發布，不僅是一個號碼的變更，更是在數字化轉型道路上邁出的重要一步，標志著其在提升客戶服務體驗、推動金融服務普惠性方面取得了新的突破。
未見已思
此次智能客服系統的升級，是馬上消費積極響應數字時代客戶需求變化，深入洞察市場趨勢的結果。新系統依托公司自主研發的前沿AI技術，如自然語言處理、語音識別、深度神經網絡等，構建了一個高效便捷的自動化智能客服平臺。該平臺以自助語音交互應答系統（IVR）為核心，與人工服務緊密協同，實現了全天候、無地域限制的優質服務響應。
在客戶交互方面，新系統通過智能識別用戶意圖，快速提供精準解答，大大縮短了客戶等待時間。同時，系統還能根據用戶的反饋和行為慣，不斷優化服務流程，提升服務效率。在服務場景拓展方面，新系統支持多渠道接入，無論是電話、APP還是網頁，都能實現一鍵觸達，滿足用戶多樣化的服務需求。
特別值得一提的是，新系統對特殊客群（如助老、助殘）的關懷也進行了專門設計。通過簡化操作流程、提供語音導航等人性化服務，讓這部分用戶也能輕松享受到便捷的金融服務。
馬上消費此次智能客服系統的升級，不僅提升了自身的服務質量和品牌實力，更為整個金融行業樹立了標桿。未來，公司將繼續堅持科技創新驅動，不斷優化客服體系，為更多用戶提供更加便捷、高效、安全的金融服務。
來源：咸寧新聞網
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