2月12日，沃爾沃汽車(chē)官方發(fā)布聲明，就近期部分車(chē)主質(zhì)疑4S店裝配“山寨”音響一事作出回應(yīng)，稱(chēng)已第一時(shí)間展開(kāi)專(zhuān)項(xiàng)調(diào)查。

據(jù)悉，多位沃爾沃車(chē)主在社交平臺(tái)爆料，自己購(gòu)買(mǎi)的沃爾沃車(chē)型隨車(chē)贈(zèng)送的“寶華韋健”音響疑似被偷梁換柱。有車(chē)主發(fā)現(xiàn)，音響金屬標(biāo)牌上“Bowers&Wilkins”標(biāo)識(shí)中的“W”變成了“VV”，與正品不符，且音質(zhì)也與正品存在差異。還有車(chē)主指出，除音響外，贈(zèng)送的水晶擋把也出現(xiàn)“貨不對(duì)板”問(wèn)題，如原本應(yīng)具備發(fā)光功能的水晶擋把無(wú)法點(diǎn)亮。車(chē)主在購(gòu)車(chē)時(shí)，4S店曾承諾贈(zèng)送“寶華中置音響+水晶擋把”，并明確寫(xiě)入購(gòu)車(chē)合同，價(jià)值合計(jì)10679元。

面對(duì)車(chē)主質(zhì)疑，沃爾沃汽車(chē)在聲明中表示，對(duì)此高度重視，對(duì)于此次事件給客戶(hù)帶來(lái)的困擾與不便深表歉意，絕不容忍任何損害用戶(hù)利益的行為。沃爾沃汽車(chē)將秉持公開(kāi)、透明的原則，徹查事件緣由，依法依規(guī)妥善處理，確保客戶(hù)的合法權(quán)益得到充分保障。沃爾沃還強(qiáng)調(diào)，對(duì)原廠(chǎng)配件實(shí)行嚴(yán)格的全鏈路溯源管理制度，每一件原廠(chǎng)配件均符合全球統(tǒng)一的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，為客戶(hù)提供安心、無(wú)憂(yōu)的用車(chē)體驗(yàn)。后續(xù)，沃爾沃汽車(chē)還將進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)授權(quán)經(jīng)銷(xiāo)商的監(jiān)督管理，全面規(guī)范銷(xiāo)售服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與流程。

目前，部分涉事車(chē)主反饋，在沃爾沃官方介入后，4S店態(tài)度明顯改善，并提出了令車(chē)主滿(mǎn)意的賠償方案。此次事件不僅關(guān)乎消費(fèi)者權(quán)益，也對(duì)沃爾沃品牌形象產(chǎn)生影響，后續(xù)沃爾沃汽車(chē)如何徹查并解決問(wèn)題，備受關(guān)注。