北京
2月12日，沃爾沃汽車官方發布聲明，就近期部分車主質疑4S店裝配“山寨”音響一事作出回應，稱已第一時間展開專項調查。
據悉，多位沃爾沃車主在社交平臺爆料，自己購買的沃爾沃車型隨車贈送的“寶華韋健”音響疑似被偷梁換柱。有車主發現，音響金屬標牌上“Bowers&Wilkins”標識中的“W”變成了“VV”，與正品不符，且音質也與正品存在差異。還有車主指出，除音響外，贈送的水晶擋把也出現“貨不對板”問題，如原本應具備發光功能的水晶擋把無法點亮。車主在購車時，4S店曾承諾贈送“寶華中置音響+水晶擋把”，并明確寫入購車合同，價值合計10679元。
面對車主質疑，沃爾沃汽車在聲明中表示，對此高度重視，對于此次事件給客戶帶來的困擾與不便深表歉意，絕不容忍任何損害用戶利益的行為。沃爾沃汽車將秉持公開、透明的原則，徹查事件緣由，依法依規妥善處理，確?？蛻舻暮戏嘁娴玫匠浞直Ｕ?。沃爾沃還強調，對原廠配件實行嚴格的全鏈路溯源管理制度，每一件原廠配件均符合全球統一的質量標準，為客戶提供安心、無憂的用車體驗。后續，沃爾沃汽車還將進一步加強對授權經銷商的監督管理，全面規范銷售服務標準與流程。
目前，部分涉事車主反饋，在沃爾沃官方介入后，4S店態度明顯改善，并提出了令車主滿意的賠償方案。此次事件不僅關乎消費者權益，也對沃爾沃品牌形象產生影響，后續沃爾沃汽車如何徹查并解決問題，備受關注。
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