兒童是社會發(fā)展的基石，也是家庭幸福的源泉，兒童健康不僅關(guān)乎孩子們當(dāng)下的成長與快樂，也影響著他們未來的學(xué)習(xí)能力、社會適應(yīng)能力和生活質(zhì)量。近日，泰康在線聯(lián)合泰康醫(yī)療、泰康仙林鼓樓醫(yī)院共同發(fā)布《互聯(lián)網(wǎng)用戶兒童就診行為洞察白皮書》，旨在為家長們解決兒童醫(yī)療問題提供幫助，共同守護兒童美好童年。

一、專業(yè)洞察，全面呈現(xiàn)兒童就醫(yī)新趨勢

在“健康中國2030”戰(zhàn)略和“中國兒童發(fā)展綱要（2021-2030）”的引領(lǐng)下，兒童健康議題受到社會空前關(guān)注。

本次調(diào)研采用問卷形式，全面覆蓋“基礎(chǔ)信息、就醫(yī)情況、需求描述、保健知識獲取渠道”四大維度，貫穿兒童診前、診中、診后和日常保健需求、待解決問題等實際情況，通過對超三千名兒童調(diào)查，細致梳理了我國兒童健康保健與就診現(xiàn)狀。

調(diào)研結(jié)果顯示，感染性疾病、新生兒疾病和生長發(fā)育、保健、營養(yǎng)問題位列兒童就診原因前三，占比分別為27.76%、19.66%、18.28%。同時，年花費3000元以上的兒童在各年齡段中占比均達到30%-40%，凸顯兒童醫(yī)療需求的緊迫性。用戶兒童就醫(yī)關(guān)注度排名前四為醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量、就醫(yī)環(huán)境舒適度、醫(yī)生專業(yè)水平、費用可負擔(dān)性，分別占比31.96%、30.68%、26.55%、10.81%，這也意味著，費用并非用戶優(yōu)先考慮因素，兒童險進入了強調(diào)治療效果和就診過程舒適度的新階段。

二、泰康在線“健康關(guān)愛計劃”：AI賦能，優(yōu)化兒童健康保障體驗

泰康在線作為互聯(lián)網(wǎng)保險的先行者，始終秉持“商業(yè)向善”的初心，積極構(gòu)建多層次社會保障體系。在兒童健康險領(lǐng)域，泰康在線憑借全面保障和優(yōu)質(zhì)服務(wù)，贏得了家長的廣泛好評與信賴。

為進一步提升服務(wù)效能，泰康在線啟動“健康關(guān)愛計劃”，深度融合AI技術(shù)與人工服務(wù)，精準(zhǔn)滿足不同人群的健康需求。該計劃涵蓋健康咨詢、就醫(yī)服務(wù)等綜合性產(chǎn)品與服務(wù)，全方位守護健康。

以泰康在線少兒醫(yī)藥無憂百萬醫(yī)療險配套的“兒童關(guān)愛計劃”為例，該計劃提供7×24小時健康顧問服務(wù)，無界限解答健康疑惑；就醫(yī)綠色通道服務(wù)，快速預(yù)約專家門診、檢查；全程陪診服務(wù)，專業(yè)指導(dǎo)提升就醫(yī)效率；住院、檢查快速通道服務(wù)，在緊急情況下迅速安排治療，提高效率。此外，泰康在線還提供VIP級別的健康管理服務(wù)，通過營養(yǎng)指導(dǎo)、健康評估、心理輔導(dǎo)、疾病預(yù)防和接種指導(dǎo)，全面護航兒童身心健康。

三、科技驅(qū)動，創(chuàng)新服務(wù)，泰康在線護航兒童未來

泰康在線堅持全鏈路、數(shù)字化、智能化的科技驅(qū)動戰(zhàn)略，致力于通過“保險+科技+服務(wù)”開啟產(chǎn)業(yè)服務(wù)新生態(tài)。“健康關(guān)愛計劃”是泰康在線以科技創(chuàng)新兌現(xiàn)用戶承諾的重要一環(huán)。展望未來，泰康在線將繼續(xù)秉承“商業(yè)向善”初心，深化與合作伙伴的協(xié)作，擴大科技創(chuàng)新邊界，優(yōu)化產(chǎn)品和服務(wù)，為中國兒童健康事業(yè)發(fā)展與兒童健康成長環(huán)境營造貢獻更多力量。

泰康在線健康險事業(yè)部負責(zé)人表示：我們始終堅信科技與人文關(guān)懷的結(jié)合能夠為兒童提供更全面的保障。泰康在線“健康關(guān)愛計劃”的打造正是出于這樣一種初心——確保每個兒童都能在需要時獲得及時、專業(yè)的醫(yī)療服務(wù)。我們的愿景是構(gòu)建一個無縫銜接的兒童健康生態(tài)，讓家長放心，讓孩子健康成長。通過AI賦能，我們正朝著這一目標(biāo)穩(wěn)步前進。

泰康在線《互聯(lián)網(wǎng)用戶兒童就診行為洞察白皮書》的發(fā)布，不僅是對兒童就醫(yī)行為的科學(xué)總結(jié)，更是泰康在線對兒童健康險產(chǎn)品與服務(wù)的深度思考與創(chuàng)新實踐。通過AI賦能，泰康在線正為中國兒童的健康成長提供更加專業(yè)、全面的健康保障。