如今人工智能（AI）已無(wú)孔不入地滲透到社會(huì)的各個(gè)角落，職場(chǎng)自然也未能幸免。2月17日，釘釘宣布全面接入DeepSeek系列模型，而此前辦公三大巨頭的飛書(shū)與 WPS 也已宣布接入。這一系列動(dòng)作，預(yù)示著AI在職場(chǎng)的應(yīng)用將迎來(lái)更為深入和廣泛的發(fā)展。

你有沒(méi)有過(guò)那種被人緊緊盯著，一舉一動(dòng)都無(wú)所遁形的感覺(jué)？

就好比在學(xué)?？荚嚂r(shí)，老師在教室里來(lái)回踱步，目光掃過(guò)每一個(gè)同學(xué)，讓人心里直發(fā)慌。要是把這種感受放大無(wú)數(shù)倍，大概就能體會(huì)到被攝像頭全天候“監(jiān)視”的滋味了，據(jù)說(shuō)，經(jīng)常坐牢的朋友對(duì)這種感覺(jué)再熟悉不過(guò)。

如今AI這雙“電子眼”在職場(chǎng)開(kāi)啟，員工們一舉一動(dòng)被精準(zhǔn)捕捉。這究竟是職場(chǎng)進(jìn)步的新臺(tái)階，還是侵犯員工權(quán)益的“雷區(qū)”？

員工淪為“透明人”？

你知道“AI監(jiān)工”嗎？此前Reddit（社交新聞?wù)军c(diǎn)）上的一用戶(hù)發(fā)帖介紹了一款將員工數(shù)據(jù)與同事進(jìn)行比較的軟件。用戶(hù)OP在站點(diǎn)中寫(xiě)道，“今天早上，我認(rèn)真聽(tīng)取了這場(chǎng)關(guān)于強(qiáng)大‘生產(chǎn)力監(jiān)控’軟件的營(yíng)銷(xiāo)宣傳”，并同時(shí)簡(jiǎn)要介紹了該款應(yīng)用程序的功能。

圖片來(lái)源：攝圖網(wǎng)

據(jù)悉，這款A(yù)I監(jiān)工軟件的功能可謂細(xì)致入微。它能精確記錄員工的鍵盤(pán)和鼠標(biāo)移動(dòng)軌跡，每隔一段時(shí)間（10秒到5分鐘之間）截取一次桌面屏幕，對(duì)員工打開(kāi)的程序及使用頻率也了如指掌，還能創(chuàng)建點(diǎn)擊位置的實(shí)時(shí)記錄和熱圖（幾乎所有網(wǎng)站也都這樣做）。

更為關(guān)鍵的是，通過(guò)AI技術(shù)，它可以從多個(gè)維度精準(zhǔn)跟蹤員工效率，創(chuàng)建“生產(chǎn)力圖表”。管理者可將員工劃分進(jìn)不同“崗位類(lèi)別”，軟件依據(jù)鼠標(biāo)移動(dòng)數(shù)據(jù)、打字速度、訪問(wèn)網(wǎng)站等諸多指標(biāo)，將員工與同崗位同事的數(shù)據(jù)進(jìn)行對(duì)比。一旦員工績(jī)效低于設(shè)定標(biāo)準(zhǔn)，就會(huì)被打上“紅色標(biāo)記”，面臨審查，還需通過(guò)門(mén)戶(hù)網(wǎng)站解釋生產(chǎn)力不足的原因。若員工桌面空閑超30-60秒，或者工作流程在周五低于設(shè)定分?jǐn)?shù)，同樣會(huì)收到警告。

對(duì)于廣大員工而言，這樣的AI監(jiān)工軟件無(wú)疑是一場(chǎng)噩夢(mèng)。在Reddit相關(guān)帖子下，數(shù)千名網(wǎng)友跟帖表達(dá)不滿(mǎn)。有網(wǎng)友憤怒地表示：“這太惡心了，難道上班時(shí)連認(rèn)真思考問(wèn)題的時(shí)間都不能有，隨時(shí)都得動(dòng)鼠標(biāo)敲鍵盤(pán)？這只會(huì)逼得大家胡敲亂打?！边€有網(wǎng)友無(wú)奈地說(shuō)：“如果公司用這軟件，我肯定馬上找新工作?！?/p>

監(jiān)工軟件泛濫，員工隱私“裸奔”

此類(lèi)監(jiān)工軟件并非突然出現(xiàn)，其發(fā)展有著一定的歷史脈絡(luò)。據(jù)2023年英國(guó)《鏡報(bào)》報(bào)道，公共政策研究所（IPPR）出具的一份報(bào)告顯示，隨著疫情期間工作場(chǎng)所監(jiān)控設(shè)備廣泛而迅速的采用，越來(lái)越多的員工正在被老板當(dāng)做“機(jī)器人”來(lái)對(duì)待，老板會(huì)通過(guò)筆記本電腦的攝像頭監(jiān)視員工，甚至?xí)趩T工上廁所時(shí)進(jìn)行計(jì)時(shí)。

報(bào)告發(fā)現(xiàn)，有些科技公司甚至啟用了網(wǎng)絡(luò)攝像頭監(jiān)控，通過(guò)檢測(cè)人的嘴巴是否緊張，或者是否正在專(zhuān)注地盯著屏幕，來(lái)評(píng)估員工在工作中是否集中注意力。有些企業(yè)還采用了一種監(jiān)控軟件，每隔1- 5分鐘就會(huì)發(fā)送通過(guò)員工的筆記本電腦攝像頭拍攝的員工照片，還有的企業(yè)會(huì)全天候跟蹤員工的社交媒體使用情況。一名參與了該項(xiàng)調(diào)查的公司員工告訴IPPR：“我會(huì)為很小的事情感到內(nèi)疚，比如去廁所，或者呼吸5分鐘的新鮮空氣。這導(dǎo)致我在家工作的時(shí)候也不會(huì)站起來(lái)，而是一直呆在座位上。即使你沒(méi)有做任何不好的事，你的內(nèi)心還是會(huì)產(chǎn)生恐懼，我不喜歡這樣?！?/p>

圖片來(lái)源：攝圖網(wǎng)

據(jù)美國(guó)知名初創(chuàng)公司Aware透露，沃爾瑪、達(dá)美航空、T-Mobile、雪佛龍和星巴克等大型美國(guó)雇主，以及雀巢和阿斯利康等歐洲品牌，都已采用其服務(wù)來(lái)監(jiān)控員工之間的聊天內(nèi)容。

Aware聯(lián)合創(chuàng)始人兼首席執(zhí)行官Jeff Schumann表示，AI可以幫助公司“了解溝通中的風(fēng)險(xiǎn)”，實(shí)時(shí)了解員工情緒，而不是依賴(lài)一年或兩次的年度調(diào)查。Schumann指出，客戶(hù)可以通過(guò)Aware的匿名數(shù)據(jù)分析產(chǎn)品，查看不同年齡段或特定地區(qū)員工對(duì)新公司政策或營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的反應(yīng)。Schumann還補(bǔ)充，Aware的分析工具（用于監(jiān)控員工情緒和負(fù)面言論）無(wú)法標(biāo)記個(gè)別員工姓名。但他補(bǔ)充說(shuō)，如果出現(xiàn)極端威脅或其他預(yù)先由客戶(hù)確定的風(fēng)險(xiǎn)行為，其單獨(dú)的電子取證工具可以做到。Aware聲稱(chēng)，沃爾瑪、T-Mobile、雪佛龍和星巴克使用其技術(shù)進(jìn)行治理風(fēng)險(xiǎn)和合規(guī)，這類(lèi)工作占其業(yè)務(wù)的80%左右。

但實(shí)際上，監(jiān)工軟件并未遵循設(shè)計(jì)初衷幫助公司實(shí)時(shí)了解員工情緒，反而制造了更大的焦慮。英國(guó)GMB工會(huì)政策和研究部門(mén)的負(fù)責(zé)人Laurence Turner表示：“亞馬遜對(duì)員工進(jìn)行了過(guò)度監(jiān)控，甚至監(jiān)控了員工的私人Facebook賬戶(hù)。該公司收集了大量員工數(shù)據(jù)，并在沒(méi)有透明度或問(wèn)責(zé)制的情況下制定了懲罰性的成果目標(biāo)。

做有邊界感的企業(yè)

這類(lèi)AI監(jiān)工軟件正呈現(xiàn)出迅猛發(fā)展的態(tài)勢(shì)。據(jù)Fortune Business in sights報(bào)告顯示，2023年全球員工監(jiān)控和監(jiān)控軟件市場(chǎng)規(guī)模為5.351億美元，預(yù)計(jì)到2032年將增長(zhǎng)至14.652億美元，預(yù)測(cè)期間的復(fù)合年增長(zhǎng)率達(dá)12.1%。

圖片來(lái)源：www.f ortunebusinessinsights.com

但AI監(jiān)工軟件存在諸多風(fēng)險(xiǎn)。在德國(guó)和奧地利，企業(yè)引入此類(lèi)監(jiān)控系統(tǒng)需要與員工協(xié)商，且員工有權(quán)審查數(shù)據(jù)使用情況。根據(jù)歐盟的《通用數(shù)據(jù)保護(hù)條例》（GDPR），企業(yè)在收集和使用員工數(shù)據(jù)時(shí)，必須遵循嚴(yán)格的規(guī)定，保障員工的知情權(quán)和控制權(quán)。但在其他一些地區(qū)，相關(guān)法律尚不完善，企業(yè)過(guò)度監(jiān)控員工的行為，很可能侵犯員工的隱私權(quán)、個(gè)人信息權(quán)以及勞動(dòng)權(quán)、休息權(quán)等合法權(quán)益。

在國(guó)內(nèi)，《勞動(dòng)合同法》第4條明確規(guī)定，用人單位在制定、修改或決定有關(guān)勞動(dòng)報(bào)酬、工作時(shí)間、休息休假、勞動(dòng)安全衛(wèi)生等重大事項(xiàng)時(shí)，應(yīng)當(dāng)經(jīng)職工代表大會(huì)或全體職工討論，提出方案和意見(jiàn)，與工會(huì)或職工代表平等協(xié)商確定；《勞動(dòng)合同法》第32條則規(guī)定，勞動(dòng)者對(duì)危害生命安全和身體健康的勞動(dòng)條件，有權(quán)對(duì)用人單位提出批評(píng)、檢舉和控告。

西安新聞網(wǎng)在2024年11月22日發(fā)文提倡“現(xiàn)代企業(yè)要有‘邊界意識(shí)’，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)不要總想去干涉員工的私生活，管好自己該管的企業(yè)經(jīng)營(yíng)才最重要。”

在你看來(lái)企業(yè)需要有怎樣的“邊界意識(shí)”？