崗位：客服代表
一、崗位職責：
按照客戶服務規范和標準，受理95598熱線的業務咨詢、業務查詢、業務辦理投訴及建議等工作;收集匯總客戶疑難投訴信息
及建議。

二、崗位要求：
1、學歷：大專及以上學歷【需在2025年8月前取得畢業證】，有呼叫中心客服經驗者優先；
2.、男女不限，年齡年齡22/35歲，優秀者放寬到40歲；
3.、上作時間：適應輪班工作制，服從公司的時間安排；
4、上班地址：廣州市黃埔區聯和街道科學城彩頻路 科城智慧園。

三、素質要求：
1、具備良好的協調溝通能力，交流能力，邏輯清晰，具有良好的服務意識。
2、服從工作安排，抗壓能力強，吃苦耐勞，具有良好的學習能力、表達能力、團隊協作能力及良好的溝通協調能力。
3、無違紀、違法犯罪等不良行為記錄。
4、住宿：在職期間免費提供住宿。

四、福利保障：
1、培訓認證考核通過后購買社會保險（含養老、醫療、生育、工傷、失業）和住房公積金；（培訓期：35天（含5天休息），培訓補貼100元/天。）
2、享受法定年休假、婚假、產假/陪產假等假期。

五、福利補貼：
1.、綜合補貼：設置飯餐、交通、夜班、加班、高溫等多項補貼疊加，具體發放標準以項目運營情況設置：
2、飯餐補貼：600元/月（后期飯堂建設后將轉為飯堂補助，不再發放現金），按實際出勤天數折算。
3、夜班補貼：夜班補貼每次40元；通宵班補貼每次60元。
4、加班補貼：延長加班和法定節假日加班補貼。
5、高溫補貼：每年5-9月期間，發放150元/月。
6、過節費： 春節1000元、勞動節500元、端午節500元、中秋節500元、國慶節500元，發放當月需在職。
7、靈活激勵：設置認證激勵、不定期組織開展競賽激勵等：
認證激勵： 按綜合評定認證結果評級，3級激勵200元/月，2級激勵300元/月，1級激勵500元/月。綜合評定結果與績效基數掛鉤。

六、薪酬標準：
1、薪酬結構=崗位工資+績效獎金+福利補貼+靈活激勵；試用期綜合工資4000/6000元，試用期后綜合工資6500-8000元，首年綜合年薪8/10萬。
2、享受帶薪年假、員工體檢等福利。
3、社招正常繳納廣州市五險一金。

七、職業發展：每半年既有一次晉升機會！按照專業職能劃分為：客服—調度員/投訴處理員—組長—班長—主管—服務監理—項目總監—項目經理。