作者：朱方清

2月16日，上海仁濟(jì)南院一護(hù)士下跪向患者道歉引發(fā)關(guān)注。視頻顯示，該護(hù)士跪在輸液室地上，希望掛水的患者能夠?qū)λ枰哉徑狻?/p>

對(duì)此，醫(yī)院工作人員回應(yīng)稱(chēng)，涉事護(hù)士給吊水患者拔針時(shí)出了點(diǎn)血，患者家屬一直要求道歉，護(hù)士才跪下請(qǐng)求原諒。

工作人員補(bǔ)充道，這名護(hù)士剛參加工作不久，缺乏工作經(jīng)驗(yàn)和心理承受能力，最終選擇這種方式道歉。之后該護(hù)士回到護(hù)士臺(tái)大哭，領(lǐng)導(dǎo)知曉后對(duì)其進(jìn)行了安撫。

根據(jù)社交平臺(tái)其他視頻顯示，患者家屬并無(wú)要求護(hù)士下跪道歉，只希望對(duì)方能有話好好說(shuō)。

對(duì)此，大部分網(wǎng)友認(rèn)為在工作中發(fā)生的意外并非故意，雙方都需要更多的理解和耐心。

這起新聞事件沖上熱搜，當(dāng)天閱讀量過(guò)億。而我看了后感覺(jué)心里酸酸的。

不管這名新護(hù)士是否缺乏工作經(jīng)驗(yàn)和心理承受能力，也不管患者家屬有無(wú)要求其下跪道歉，但她畢竟跪了，并且為此大哭不止。

人人膝下有黃金，除了跪天跪地跪父母，誰(shuí)愿意當(dāng)眾給別人下跪？

這名護(hù)士剛參加工作不久，為患者服務(wù)業(yè)務(wù)不熟練以至出現(xiàn)拔釷頭帶出點(diǎn)血的情況，引起患者家屬情緒激動(dòng)，于是不惜采取下跪方式請(qǐng)求原諒，以平息事態(tài)。

可見(jiàn)當(dāng)時(shí)的她，內(nèi)心既有自責(zé)與惶恐，又有無(wú)奈與委屈。

所以這件事情并不存在所謂的“有話好好說(shuō)”或“理解與耐心”，而只是由護(hù)士單方面承擔(dān)了所有的重負(fù)及后果。

這使我想起去年到吉林大學(xué)中日聯(lián)誼醫(yī)院看望一位住院親屬時(shí)見(jiàn)到的一幕：6張床位的病房?jī)?nèi)，護(hù)士不時(shí)出入，打吊針、換藥等等，顯得很是忙三火四。

結(jié)果她把某張床該換的藥錯(cuò)成另一張床的了，家屬及時(shí)發(fā)現(xiàn)并指出時(shí)，只見(jiàn)該護(hù)士當(dāng)場(chǎng)情緒崩潰，一邊更正藥品一邊近似哀嚎地?cái)?shù)落說(shuō)自己負(fù)責(zé)十來(lái)個(gè)病房，已經(jīng)連續(xù)值多少個(gè)班了來(lái)例假也攤不上休息之類(lèi)，結(jié)果弄得所有病號(hào)和家屬都面面相覷，大伙反倒安撫她藥換過(guò)來(lái)就好，現(xiàn)在當(dāng)護(hù)士也真是不容易呀！

事后得知，這是名實(shí)習(xí)護(hù)士，不僅待遇低，而且每天活多、勞累且得不到正常休息是常態(tài)。

而前述上海仁濟(jì)南院那位剛參加工作不久的護(hù)士，是否也處在經(jīng)驗(yàn)不足就被派往一線、每天承受工作高強(qiáng)度和高壓狀態(tài)，出點(diǎn)差錯(cuò)更不惜向患者下跪求饒的境地？

如果屬于這類(lèi)情形，恐怕領(lǐng)導(dǎo)不能止于事后對(duì)其進(jìn)行簡(jiǎn)單的語(yǔ)言安撫。

要解決更深層問(wèn)題，還是要給予基層小白以基本的人性化，別太過(guò)分地卷他（她）們。