作為第一家總部設在山東的全國性壽險法人機構，德華安顧人壽由山東省國有資產投資控股有限公司與德國安顧集團股份公司、德國安顧人壽保險股份公司共同出資組建，于 2013 年 7 月 22 日經原中國保險監督管理委員會批準成立，并于 9 月 5 日正式開業運營，總部位于濟南，注冊資本金 22.4 億元人民幣。

多年來，秉承 “守正出奇” 的經營理念，德華安顧人壽在聚焦長期期繳價值業務和保障類業務穩健發展的同時，將個險渠道作為核心戰略支柱，以高瞻遠矚的眼光大力推進數字化建設，成功構建起 “客戶為中心” 的數字化服務生態體系，實現業務持續健康增長。

在數字化運營模式上，德華安顧人壽展現出強大的創新驅動力。公司高度重視數字化戰略，將其提升至與個險渠道同等重要地位，成立專門的數字化事業部。自 2016 年起，就已實現 100% 線上出單，核保、續期、理賠等環節的數字化覆蓋率超 90%，成為業內全流程數字化的先鋒。

圍繞 “技術中臺”“業務中臺”“數據中臺” 三大核心，德華安顧人壽積極利用移動互聯、大數據、云計算等前沿技術，深度融入運營場景，顯著提升智能化經營能力。通過 O2O 模式創新，將大數據營銷與線上線下服務無縫對接，借助新媒體和 AI 技術優化服務流程，打造出個性化保險服務閉環。

數字化運營極大提升了服務便捷性與客戶體驗。客戶可通過線上平臺輕松辦理續期、繳費、理賠等業務，無需前往柜臺。空中客服的引入，讓客戶隨時隨地享受保全、退保等服務。智能文本機器人應答效率高達 85%，有效降低人力成本。同時，公司推出 “安顧愛 +”“安顧贏家” 等數字化工具及平臺，深化客戶運營與管理，實現客戶全生命周期的銷售與服務閉環。

數字化運營模式也為個險渠道注入新活力。通過數字化工具，代理人隊伍能夠高效獲客、展業及管理客戶信息，實現增產、降費、提效、風控的目標。公司利用大數據和 AI 技術，支持代理人精準觸達客戶，優化作業流程，提升服務質量與效率。圍繞業務隊伍的培養和管理，推出一系列數字化工具，優化新人培養、保單管理、活動量管理等系統，助力業務隊伍高質量、高素質發展。

德華安顧人壽作為數字化建設的先行者，其成功經驗不僅為自身贏得市場競爭優勢，更為整個保險行業提供寶貴借鑒。未來，公司將繼續引領行業數字化轉型趨勢，推動保險行業加大數字化投入，加快轉型步伐，以適應市場發展和客戶需求的變化，共同開創保險行業高質量發展的新篇章。