隨著保險行業定位的不斷清晰,從“保險姓保,回歸保障”到“發揮保險業經濟減震器和社會穩定器功能”,保險業正穩步邁向高質量發展之路。平安保險積極響應國家號召,深耕保險服務領域,奮力譜寫服務中國式現代化金融保險的新篇章,以普惠金融為基石,潤澤平安保險服務,提升客戶體驗。

深化普惠金融服務,筑牢保障基石

一直以來,平安保險堅守以人民為中心的發展理念,將普惠金融作為高質量發展的核心驅動力。公司不斷優化產品結構,精心打造了一系列貼近民生、符合群眾需求的保險產品,旨在覆蓋更廣泛的人群,滿足不同層次的保障需求。同時,平安保險積極拓展服務網絡,利用現代科技手段簡化投保流程,縮短服務時效,讓平安保險服務觸手可及,實現“保險為民,普惠大眾”。

科技金融賦能創新,打造特色服務體系

在科技金融與普惠金融的深度融合中,平安保險展現了卓越的創新能力和平安保險服務特色。公司緊跟數字化浪潮,加速傳統業務流程的線上化改造,通過大數據、人工智能等先進技術,實現了數據要素的高效利用和數字化應用的廣泛普及。特別是在理賠服務領域,平安人壽交出了一份亮眼的成績單。2024年,平安人壽全年賠付總件數達到523.2萬件,日均賠付1.4萬件,賠付總金額高達419.4億元。

“111極速賠”服務作為平安人壽的創新之作,以“一句話報案、一鍵傳材料、一分鐘審核”的高效流程,為客戶帶來了便捷的理賠體驗。通過科技手段的應用,平安人壽實現了秒級審核、即時支付,極大地縮短了理賠周期,提高了服務效率。同時,“閃賠”、“智能預賠”及“住院直快賠”等特色服務的推出,進一步豐富了理賠服務內涵,提升了客戶滿意度。

踐行“三省”工程,構建居家養老新生態

自2021年提出“省心、省時、又省錢”的“三省”價值主張以來,平安保險便將這一理念深植于各項業務之中。在居家養老領域,平安保險將“三省”工程發揮得淋漓盡致。公司通過科技賦能、服務標準化以及“聯體”模式創新三大路徑,構建了集健康管理、生活照料、精神慰藉于一體的居家養老新生態。

借助AI、大數據等先進技術,平安保險實現了居家養老服務的智能化、個性化升級。通過構建醫療健康問答知識圖譜和真人醫生管家相結合的平安保險服務模式,公司為客戶提供了全天候、全方位的健康咨詢和管理服務。同時,通過標準化服務流程和“聯體”模式創新,平安保險進一步提升了養老服務的專業性和效率性,使客戶能夠享受到更加便捷、高效的居家養老服務。

平安人壽踐行“保險姓保”的初心使命,在身故及傷殘理賠服務中展現了保險的溫度與力量。在后續的發展中,平安保險將繼續秉承原則,深化普惠金融服務內涵,推動保險服務的智能化升級。還將繼續踐行“三省”工程理念,為客戶提供更加有溫度的平安保險服務。