2025年1月13日下午，郵儲銀行玉環市城中路營業所成功攔截一筆異常匯款，為客戶挽回了27萬元的資金損失。當天，61歲的龔女士急匆匆來到網點，要求將賬戶內的10萬元存款及17萬元保險資金轉至一個陌生賬戶，并申請提高手機銀行轉賬額度。網點工作人員駱海洲察覺異常，經過耐心詢問和細致核實，最終識破了騙局，避免了客戶的資金損失。

龔女士是郵儲銀行的老客戶，平時極少通過非柜面渠道進行交易。當天，她顯得異常焦急，不愿透露轉賬用途，且稱工作地距離網點較遠，希望提高手機銀行額度以便后續使用。駱海洲結合客戶年齡和歷史交易習慣，察覺到事情可能并不簡單。在進一步溝通中，駱海洲發現龔女士頻繁接聽微信語音通話，對方自稱是“京東客服”，聲稱龔女士在刷抖音時誤點了一款保險產品，若不及時將賬戶余額轉至“安全賬戶”，將不斷扣款并影響其抖音賬號。對方還特別強調，這是特殊情況下的處置方式，不能告知他人。由于龔女士平時經常使用抖音，擔心賬號受影響，又害怕反復扣款，便按照對方要求進行轉賬，但因客戶遺忘手機銀行密碼導致操作失敗，因此到網點尋求幫助。駱海洲初步判斷這是一起電信網絡詐騙，向龔女士詳細介紹了冒充客服類詐騙套路，提醒她凡是要求將資金轉至“安全賬戶”的都是詐騙行為，勸說龔女士暫緩辦理業務，但龔女士仍心存疑慮，堅持要求匯款。駱海洲立即啟動應急機制，安排柜員繼續安撫龔女士，同時撥打110報警，請求公安協助勸阻。期間，龔女士再次接到“京東客服”電話，要求立即辦理匯款業務。為避免客戶資金損失，駱海洲陪同客戶一同前往轄屬派出所，同時立即將可疑情況報送上級行，迅速對賬戶采取了只收不付的管控措施。

到達派出所后，民警詳細了解客戶情況，確認這是一起典型的“京東客服詐騙”。在民警和銀行工作人員的耐心解釋下，龔女士終于意識到自己險些被騙，對民警及郵儲銀行工作人員的專業素養和敏銳識詐能力予以充分肯定和由衷的感謝。

此次事件中，郵儲銀行玉環市城中路營業所工作人員憑借高度的責任心和專業的反詐能力，成功為客戶挽回了27萬元資金損失，體現了金融機構在防范電信網絡詐騙中的重要作用。溫馨提醒：遇到類似情況，務必保持冷靜，通過官方渠道核實對方身份，切勿輕信陌生來電。如發現異常，應立即報警并尋求銀行幫助，共同守護資金安全。