調解有方 >> 第五十三期

案例簡介

調解社工：羅秀球

>>事件回顧

2023年7月某日，黃某夫妻來到徐某出租屋租房子，夫妻倆在看過房子后很滿意，想立刻下定金租下該房，擔心黃某夫妻倆年紀大不夠謹慎，徐某提醒讓其帶兒子過來看了之后再決定，提醒定金是不可退還的。第二天夫妻倆再次來到出租屋，下定金租下房子。且在徐某要求交500定金之下，夫妻倆堅持交了1000元定金，約定一周后搬入居住。當天晚上黃某兒子來到出租房看房子，卻表示房屋位置離工作地方遠，房子沒有防盜網，不想租了，要求徐某退還全部定金1000元，徐某自然不同意，雙方因退定金問題引發糾紛，黃某一家希望通過調解，要回定金。

>>調解過程

接案后，調解社工第一時間向案件雙方了解事件經過。出租屋房主徐某闡述了黃某夫妻兩次看房后下定的過程，并且強調自己已說明下定的定金不退還，誰知黃某夫妻并沒有跟兒子商量就私自定下來，現兒子夫妻不滿意要求退還定金1000元，黃某兒媳更咄咄逼人，威脅不退還就到出租屋鬧事，說起此事徐某非常氣憤，堅持不會退回定金。

了解到事情發生的經過后，調解社工與黃某及其兒媳解釋，“徐某在此之前已好意提醒要帶家里年輕人看好后再交付定金，但是黃某心急定了下來，后來還打電話威脅退款。現在與對方協商退定問題，自己心里也要明白，對方肯定不會全額退還的，只能爭取與屋主好好談談，看看最多能退還多少。接著，調解社工與徐某協商，徐某表示愿意退還500元給黃某，但是對方并不愿意，認為自己都沒有住進去就要收扣自己500元，心里不舒服。黃某一家提出反正都要扣500元，那就讓徐某租一間單間給自己，滿一個月后就搬走。調解社工與之分析，既然不是真心要租到這里，為何還要因為不甘心而硬租一個月呢？搬家的成本和時間耗費問題，到時租滿一個月，如又因為其他問題滋生矛盾等等這些問題，是否考慮過？自己將更加得不償失。調解社工繼續在雙方中協調，引導雙方放下因為語氣和態度造成的溝通誤會，大事化小，小事化了，不要因為一時之氣給大家帶來后續不必要的麻煩。最終，徐某一方認同調解社工的說法，考慮再三同意退還700元給黃某，雙方都覺得這樣的處理方式是最省事的，解除了雙方各自的問題，也防止了后面的不良隱患的發生，最后雙方達成一致意見，簽訂了相關協議，此事得到了快速解決。

>>案例點評

本案件由于黃某與家人的處理方法過于偏激，沒有思考怎樣去處理此事會更加的妥當，用了極端的方法去威脅、恐嚇他人，也正是因為溝通的語氣、態度，促使矛盾的雙方因為“氣不過”而無法談到一塊，不肯退讓。此案件告訴我們，處理一件事情前一定要冷靜思考，如何處理才能事半功倍？不要意氣用事，造成無法挽回的后果。也不要把簡單的事情復雜化，不要為了眼前利益而因小失大。

專欄簡介

人民調解員是人民調解工作的具體承擔者，肩負著化解矛盾、宣傳法制、維護穩定、促進和諧的責任使命。2017年開始，佛山市博睿社會工作服務中心先后承接了南海區區直部門調解項目、丹灶鎮糾紛多元化解項目、里水金旗峰社區調解項目等，至今，約30名調解社工活躍在區-鎮-村居三級的矛盾糾紛調處一線中，調解成功率達90%。

調解社工運用社工情懷與專業手法，通過融情于法的專業運用，柔性地處理、協調社會矛盾糾紛，有效的提升調解的成功率和滿意度，令社會工作與司法調解兩種助人的職業擦出更富有人情味、更接地氣的火花。