四川
為滿足客戶自助辦理業(yè)務(wù)需要，進一步提升客戶體驗，農(nóng)發(fā)行東平縣支行認真落實上級行要求，大力推廣宣傳自助柜臺服務(wù)系統(tǒng)，有效實現(xiàn)一站式自助服務(wù)，大大提高了對客服務(wù)質(zhì)效。
一是完善機具配備，做好系統(tǒng)配置工作。該行采用“互聯(lián)網(wǎng)電腦+打印機”簡易方式在營業(yè)大廳配備機具1臺，并安排信息科技人員合理做好網(wǎng)絡(luò)配置，供客戶體驗自助柜臺服務(wù)。
二是開展線上驗證，確保系統(tǒng)正常運行。根據(jù)操作手冊，該行組織網(wǎng)點柜面人員開展系統(tǒng)驗證，依次進行賬戶信息、交易信息，回單查詢打印等模塊操作驗證，確保系統(tǒng)運行無誤，真實可用。
三是加強人員培訓(xùn)，積極推廣宣傳。該行加強對網(wǎng)點人員的培訓(xùn)和技術(shù)支持，組織柜面人員集中學(xué)習(xí)操作手冊，確保能夠熟練操作自助柜臺服務(wù)系統(tǒng)，更好的為客戶提解決困難。并主動對前來辦理業(yè)務(wù)的客戶宣介自助服務(wù)功能，引導(dǎo)客戶了解系統(tǒng)使用，提升對客服務(wù)質(zhì)效。
自助柜臺服務(wù)系統(tǒng)的推廣和應(yīng)用，大大減少了客戶的排隊等待時間，提高了網(wǎng)點的服務(wù)效率和客戶滿意度。同時，自助柜臺服務(wù)系統(tǒng)的應(yīng)用還減輕了網(wǎng)點人員的工作壓力，提高了工作效率，網(wǎng)點的服務(wù)質(zhì)量和水平帶來了明顯的提升。（通訊員：許萌）
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