在冰冷森林中，我已孤獨穿行太久。就像這首歌曲的作詞，在上海繁華都市之下卻總掩蓋著丑惡，我們本應在上海享受那便捷的網絡購物和愉悅的城市生活。然而，一次不愉快的網絡購物經歷，卻讓筆者心情陷入谷底。那便是在箭牌衛浴的網上官方旗艦店購入的“ARROW箭牌衛浴”之產品：一套不銹鋼水槽和龍頭套裝，誰能想到該產品質量差到“令人咋舌”，甚至還有讓筆者徹底失望的售后服務“荒誕絕倫”。

ARROW箭牌衛浴網上旗艦店售賣不合格產品

漏水之困竟是隱匿質量問題所致

筆者曾一度是世界知名品牌“ARROW箭牌衛浴”的忠實粉絲，曾于上海舉辦的國際進口博覽會觀看過箭牌衛浴的展臺，曾與箭牌衛浴銷售人員深入洽談產品質量和優質售后服務等民眾最為關心的問題。出于對箭牌衛浴品牌的信任，2022年7月，筆者因家里裝修，就在某網購平臺的“ARROW箭牌衛浴”旗艦店購買了一套不銹鋼水槽和龍頭套裝，并于2022年12月安裝完畢。本來期待它能為筆者的廚房增添一份美觀與實用。然而，未曾想到，這份期待卻很快演變成了一場噩夢。

產品安裝后的2年間，筆者并未發現有什么異常，只是偶爾聽母親說起，臺面下方安裝不銹鋼鋼水槽的櫥柜里面有水漬。但筆者查看后，水漬并不多，也未發現管道或閥門漏水，所以未查出水漬漏出的原因，筆者判斷是該不銹鋼水槽嵌入臺面周圍間隙漏下去的少許水，故未引起重視。

筆者曾多次向來家里做客的友人介紹，自己買的是ARROW “箭牌衛浴”，質量好，耐用。然而，2024年12月筆者母親突然發現櫥柜內有大量水漬流出，打開櫥柜門一看竟然是箭牌不銹鋼龍頭輸水軟管的ABS塑料接頭漏水？該漏水情況十分詭異，是該ABS材質塑料接頭有兩個砂眼在射水；特別是筆者關閉水槽龍頭，該ABS塑料接頭上的砂眼就不漏水？筆者打開水槽龍頭，該ABS塑料接頭上兩個砂眼就開始射水！

顯然，ABS塑料接頭上的細小砂眼，并非筆者有能力破壞或故意所能造成。這么細小的砂眼，肉眼都難見，時漏時不漏，肯定是出廠時的不合格產品，本身就存在質量問題。

按理，“ARROW箭牌衛浴”作為世界知名品牌，銷售的廚衛產品理應經久耐用，但這款箭牌不銹鋼和龍頭的質量著實卻讓人大失所望，甚至讓筆者一度懷疑網上的官方旗艦店是一座“假店”，在售賣假貨。

“ARROW箭牌衛浴”售后服務之差：態度之冷如“冰窟”

面對產品質量問題，筆者通過購買箭牌衛浴的旗艦店反映情況，尋求解決方案。然而，整個溝通過程卻異常艱難，雖然，上傳了質量問題的視頻照片，聯系到網絡平臺官方客服介入，但都無濟于事。特別是該旗艦店的網上客服人員態度判若兩人，她們售賣產品時十分熱情，客戶投訴質量問題時卻十分冷漠，對我提出質量問題顯得很不耐煩。當我詳細描述漏水的情況后，對方反復告知“已超過質量保修期限”，要我自己承擔維修費用和上門服務費用。筆者認為，該質量問題并非筆者所導致，而且網上承諾了6年質量保質期，故不能承擔費用。但此后，對方便石沉大海，再無音訊。言下之意，隨便筆者去哪投訴都一樣。

艱難的維權之路

筆者曾多次嘗試聯系官方企業，希望得到一個明確的解決方案，如更換產品或提供維修服務，但始終遭遇推諉扯皮，要么以各種理由拒絕我的請求，要么就是讓我長時間等待而沒有任何實質性的進展。這種服務態度，與一個知名品牌應有的責任感和擔當相去甚遠，讓筆者深感失望和憤怒。

筆者曾一度讓筆者懷疑買到的是假貨，開始懷疑網絡平臺上入駐的“ARROW箭牌衛浴”的是一家假旗艦店。然而，經佛山市場監督管理局12345進行了確認，該網上（官方）旗艦店是經箭牌衛浴合法授權，名為：佛山鴻遠電子商務有限公司。他們網上打著“ARROW箭牌衛浴”旗艦店的旗號，所售賣之產品是“ARROW箭牌衛浴”的合規產品，并不是假貨。

既然佛山鴻遠電子商務有限公司是“ARROW箭牌衛浴”合法授權的經銷商，為何溝通不暢，服務各種推諉。特別是筆者通過佛山12345投訴好幾次，要求及時更換水龍頭，對方竟然還不同意更換，稱只能更換水龍頭的部分配件，就是只能更換輸水軟管和ABS塑料接頭，而且還要等到貨。對此，筆者很不認可，因為筆者本身是科研專家，略懂產品知識，如果更換輸水軟管接頭是很難拆卸下來的，因為該接頭為卡壓工藝，一體成型，并不是絲口螺旋連接，故拆卸會非常困難，更換更困難。

我將專業知識反饋給佛山鴻遠電子商務有限公司客服，但對方聽不進去，堅持更換配件。無奈，為了解決漏水問題，筆者勉強答應等待配件維修。對此，為解決用水問題，筆者只能在水龍頭下方放一個臉盆積蓄漏水，以解燃眉之急。

然而，好不容易等來了配件，等來了該企業師傅上門更換。師傅在現場拆了一個多小時，也沒能把輸水軟管和ABS塑料接頭拆下來！維修師傅要我繼續和佛山鴻遠電子商務有限公司客服聯系，稱無法配件更換維修。后經聯系，該企業客服終于同意發一個水龍頭進行更換。所以，實際情況是，筆者又等了一個多星期，直到臨近春節時，筆者才等到水龍頭并進行了更換。

不肯賠償客戶財產損失，刁難拖延

雖然，經過幾個月投訴和維權，對方勉強將水龍頭進行了更換，但筆者家里新購買的一個迷你電飯煲因漏水損壞了。對此，筆者希望對方承擔財產損失120元。哪知，佛山鴻遠電子商務有限公司客服看過電飯煲后，從某平臺截屏一張68元的電飯煲照片，稱只同賠償68元，還要筆者提供發票。截止發稿，佛山12345幾次協調120元賠償不成功（已終止協調），佛山12345推諉該企業不認賬，最終均未賠償。

總結與反思

作為消費者，我們購買產品不僅是為了滿足日常需求，更是期望得到良好的使用體驗和完善的售后服務。然而，箭牌衛浴在這兩方面都讓消費者徹底失望。其不銹鋼龍頭的質量問題不僅影響了消費者的生活，更浪費了時間和金錢；特別是售后服務態度之差，更讓消費者感到無奈和權益被侵犯得不到解決的尷尬。

在此，筆者以自己的親身經歷提醒廣大消費者，購買“ARROW箭牌衛浴”產品時一定謹慎，即便是ARROW箭牌衛浴”官方出品的產品實際質量也很差。同時，我也呼吁箭牌衛浴能夠正視自身的問題，加強產品質量控制，提升售后服務水平，真正為消費者提供優質、可靠的產品和服務。否則，這樣的品牌早晚會被市場和消費者所拋棄。