今年以來，電商行業出現了明顯的風向轉變。

或許是意識到了此前一味低價內卷對于電商生態的破壞，各個平臺今年都陸續出臺了商家扶持政策，力求降低商家負擔、打造更加健康的經營環境。

以率先做出行動的抖音電商為例，今年1月6日，該平臺發布九大商家扶持政策：包括通過商品卡免傭、多類目免傭、降運費險、降保證金、小商家幫扶基金等，幫助商家降低成本；以及通過推廣費自動返還政策、全新升級“商家體驗分”，優化考核指標、嚴打惡性競爭，創造公平健康經營生態等，來進一步提升商家經營體驗。

面對九大重磅利好的集中發布，當時的抖音商家們都充滿期待。如今兩個月的時間過去了，抖音電商的扶持政策落地后的實際效果又如何呢？

為商家節省成本超30億

根據抖音電商近期公布的九大政策的階段性進展來看，截至2月末，多類目免傭、小商家幫扶基金、返還推廣費等多項舉措已經先后落地，累計為平臺商家節省成本超過30億元。其中，僅商品卡免傭一項政策，就為商家減免服務費超過20億元，全年預計將拿出135億元補貼商家。

此外，抖音電商在2024年水果生鮮免傭的基礎上，今年前兩個月新增了日用百貨及廚具、男裝/內衣/眼鏡/服配等多個類目的免傭，今年前兩個月的免傭金額累計超過4億元；面向符合條件的商家或達人，抖音電商還為他們降低了10%-40%的運費險成本，今年前兩個月已為商家節省運費險成本超過7億元，預計全年將節省45億元……

換而言之，短短兩個月時間，抖音電商推出的九大扶持政策，已經為商家們節省了超過30億元，無疑有效降低了平臺商家的經營成本。因此也足以看出，抖音電商的扶持政策并非只是喊喊口號，而是真正落到了實處，用真金白銀的補貼幫助商家減負增收。

當然我們也知道，想要讓商家經營體驗得到實質性的提升，只靠單方面的補貼是難以持續的，最關鍵的還是要看平臺是否培育出了優質生意的土壤。

降本提升商家利潤

直白一點來說，商家做生意的核心訴求，無外乎“能賺到錢”和“能長久賺到錢”。

“能賺到錢”方面，商家需要的是更低的成本負擔、合理的利潤結構，以及成熟的品牌建設能力。

抖音電商上一個典型的例子是非遺木梳品牌“緣木軒”，由于用料考究、工藝復雜，緣木軒的木梳制作成本并不低，如果是在低價競爭的市場環境當中很難脫穎而出。

但用心做產品的緣木軒選對了平臺，得益于抖音平臺下調保證金、降低傭金及運費險成本等一系列政策的扶持，緣木軒顯著減輕了成本負擔。

“我們屬于日用百貨類的商家，抖音電商實行日用百貨降傭政策后，服務費從5%降低到2%，這樣一個降幅對于我們來說每個月可以節省出4到5萬元的成本，這些成本我又可以用來做產品。”緣木軒負責人徐展鵬表示，從去年10月開始，他們的運費險成本也降低了30%左右。

緣木軒耗時8個月反復設計、打磨出來的“柿柿如意”非遺木梳，去年7月上市后在抖音成功出圈，5個月累計賣出5萬把。運營不到一年時間，緣木軒相關賬號在抖音粉絲已累計超過10萬，銷量已超過11萬單。

徐展鵬提到，相較于傳統電商平臺，他認為抖音的內容生態使緣木軒能夠生動展示木梳制作工藝、設計故事，讓消費者得以直觀感受品牌的文化內涵。這些因素決定了抖音商家可以在保持合理利潤的同時，快速建立品牌并持續擴大聲量。

還有像“飛戀傘廠”的老板雷鵬琳，憑借優質的內容和“聽勸”的產品設計在抖音爆火，被網友稱為“人形許愿池”。如今在抖音收獲了超過200萬粉絲，一年銷量翻了4倍。

雖然上架貨品SKU繁多，且定價親民，飛戀傘廠仍能夠維持理想的利潤水平。這在很大程度上得益于抖音電商的免傭政策，讓飛戀傘廠已經節省了幾十萬的傭金，甚至他們的目標是今年免傭金額要超過100萬元。

“實時跟著平臺的腳步走，多了解平臺的政策。”被問及經營心得時，雷鵬琳這樣說道。

可以看到，抖音電商的商家扶持政策，顯著降低了商家的成本負擔，并且讓商家們愿意將省出的成本用于產品的打磨上，從而形成了良性循環。

治理促進公平競爭

而在“能長久賺到錢”方面，商家更多看重的則是生意的確定性，以及公平競爭的市場環境。

在抖音主銷煙臺紅薯的商家“農心農意”，就深刻體會到了這一點。其創始人鞠全智表示，自己做的本身就是一個毛利不高的行業，因而在做投放推廣時十分謹慎，時刻關注著每一分投入所帶來的回報。

而在不久前的一天早上，鞠全智收到了兩筆抖音平臺退回的推廣費，總計1300元。雖然金額不算多，卻讓他感到驚喜。

據了解，根據抖音電商最新的推廣費自動返還政策，對于部分巨量千川成交的訂單，發生消費者全額退款且滿足條件的場景，平臺會自動返還推廣費到商家的千川賬戶。

換而言之，商家能夠更加清楚地知道自己投入的推廣費是否轉化為了有效訂單，這在很大程度上保證了商家投流時的確定性。

另外此前有媒體消息稱，巨量千川將被并入抖音電商，也就是說它今后不僅只對電商業務的廣告收入負責，還會聯合電商產品、運營等部門共同對GMV、商家和用戶體驗，甚至是商家投流ROI等整體目標負責。

對于商家們而言，這無疑又是一大重磅利好，意味著ROI的確定性也將得到進一步提升。尤其是疊加平臺免傭返傭等其他利好政策后，抖音商家通過直播等渠道銷售和推廣時，也能對生意更有信心。

為了給商家創造良好的經營環境，我們看到抖音電商今年還升級了商家防控中心，加強對職業打假人、惡意索賠團伙、退貨欺詐團伙、“黃牛黨”的識別與防控。近期平臺就排查并封禁了一批通過黑灰產技術手段批量惡意下單，騷擾商家進行索賠的買家賬號；配合多地警方線下打擊達人騙取商家傭金、惡意用戶騷擾商家、買真退假等多起案件，維護商家的合法權益。

如此一來，抖音電商生態的邏輯也愈發清晰：在回歸內容本質、重構流量生態后，優質的經營環境將催生出更多的“好內容”和“好產品”，進而成就更多的“好生意”。

優質的經營環境始終是商家生意增長的重要前提，抖音電商九大扶持政策實施后已經有了階段性進展，隨著平臺生態的持續優化，商家用心打磨好產品和內容、做好店播等日常經營，有望成為接下來的主流趨勢——告別低價內卷、回歸良性競爭之后，終將實現長期、可持續的生意增長。

我們有理由相信，行業積極向好的故事才剛剛拉開帷幕，后續還將有更多商家吃到新一輪紅利，不斷突破生意新高度。