板磚諦老師第三百九十篇文章。記錄時代真相輸出個人思考是寫作的本意，也可以更好孵化我們自己的Agent智能體。

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文章概述：

真正卓越的企業(yè)文化，應(yīng)該與社會公序良俗和普世價值取向相符。海底撈用一千萬多萬的無腦賠償金，顯示自己對顧客權(quán)益的維護，是一種事后諸葛亮式的愚蠢做法。

我們需要的是胖東來式的勇敢，去維護企業(yè)自己的權(quán)益，而不是海底撈這種綠茶式的好妹妹做法。

能夠讓現(xiàn)實變美好的，并不是用自己雄厚的財力跪舔顧客，而是用法律法規(guī)維護自身的權(quán)益，用自己行業(yè)標桿的地位引領(lǐng)行業(yè)發(fā)展。

正文內(nèi)容：

兩個穿著古馳鞋子的二逼青年，吃完火鍋在海底撈包廂里站在桌子上，往海底撈火鍋里撒尿。

尿液的主要成分是水、無機鹽和尿素，看似不復(fù)雜的化學(xué)成分配料表，肯定不能是作為火鍋底料的。關(guān)鍵是兩個未成年二信球，是故意往鍋里撒尿的。

如果我是海底撈，我希望兩個二信球可以來一碗自產(chǎn)自銷的鍋底湯料，溫暖兩位二信球的冰冷的心。

出事后海底撈的做法是發(fā)通告，要求大家不要網(wǎng)爆兩個孩子，理由是人家是未成年人需要保護。我想說的是法律保護的是品格端正的好孩子，而不是保護這種未成年禽獸。

這一次海底撈的公關(guān)塌方成泥石流，本質(zhì)上是海底撈價值觀的異變。海底撈以供應(yīng)鏈穩(wěn)定菜品安全衛(wèi)生著稱，以超越客戶期待的服務(wù)水平作為營銷工具，成為中國乃至世界頂級的餐飲巨頭。

但海底撈想要走向更大的世界想要讓全世界人民接受認可，不需要扮演一個慈悲為懷的綠茶。

一個中二青年在壽司店吃回轉(zhuǎn)壽司，用舌頭舔壽司被發(fā)現(xiàn)，結(jié)果被店家告到傾家蕩產(chǎn)付出嚴重代價，這就是日本企業(yè)的做法。

作為一家企業(yè)，不敢維護自己的利益，反而處處為壞人著想，這是正常的企業(yè)文化要求嗎？

一個自身利益都不重視的人，注定是個虛偽的人。這一次海底撈的做法透露出海底撈自身的虛偽和油膩。

海底撈需要學(xué)習(xí)德勝洋樓

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事情最新進展，是海底撈決定追訴兩個二信球。但這種事后諸葛亮的做法是不是于事無補？是不是迫于形勢和壓力的不得已而為之？

同樣是顧客傷害自身的權(quán)益，胖東來的做法是硬杠到底。一個利用自己過敏體質(zhì)的到處訛詐碰瓷的人，訛詐胖東來前公開訛詐成功數(shù)量高達二百多次，這種人為啥能夠?qū)掖稳炘p成功，是不是跟海底撈這種企業(yè)太多有關(guān)？

每一次的息事寧人都是對壞人的縱容，每一次對壞人的縱容都是一次虛偽的道德婊式的演戲。

我們不需要一個道德君子式的海底撈，我們需要的是一個能夠維護公平正義尊重自己把自己當(dāng)人看的海底撈。

事情出來后，海底撈的選擇是賠償當(dāng)天消費者十倍消費數(shù)值。我想知道這種賠償?shù)囊饬x是什么？賠償?shù)睦碛墒鞘裁矗?/p>

當(dāng)天的顧客真的需要這筆賠償嗎？當(dāng)天的顧客是不是更渴望看到兩個二信球受到懲罰？

用金錢代替大家的正義渴望，這是海底撈默認金錢可以等同于正義嗎？還是說海底撈的市場部犯了一個巨大的錯誤，想通過這種方式做營銷吸引眼球？

但我想對海底撈說的是，這種搞營銷拉流量的方式，注定是傷害品牌敗人品的。

一個頂級的品牌，一定要理解當(dāng)下的社會群體心理。當(dāng)下的我們，需要更多錢安撫對沖關(guān)于未來的恐懼，但當(dāng)下的我們更需要安全感和信心。

海底撈的市場部只看到了前者，只看到了金錢的力量，海底撈的市場部需要更加深刻的理解廣大消費者內(nèi)心深處更深層次的訴求。

企業(yè)是社會的基本組織，組織的生存依據(jù)是解決客戶的問題，滿足客戶的真實需求。

火鍋的本質(zhì)是在開水里煮各種食品，其實火鍋吃到最后味道都一樣，并沒有太多的消費體驗辨識。

海底撈的品牌溢價，來源于海底撈的品牌形象，但品牌的本質(zhì)是企業(yè)與顧客長年累月的良性溝通積累。

當(dāng)海底撈用金錢滿足顧客的情感需求，是不是類似于渣男用金錢羞辱良家小妹子？

因為海底撈這種類型的企業(yè)太多，所以我們能夠看到二手黃燜雞，能夠看到蜜雪冰城的常溫過夜水果切面。

蜜雪冰城的加盟店員工，不知道常溫過夜水果切片容易引發(fā)食品安全問題嗎？為啥蜜雪冰城還這么干了呢？

對壞人的容忍是社會變化的重要原因，商業(yè)價值體系的崩塌往往由一部分圣母心企業(yè)引起。

從小的事件可以看出企業(yè)的變化，不知道如今的海底撈到底在遵循著什么樣的企業(yè)文化。

但凡有點企業(yè)常識的人，都知道企業(yè)文化是企業(yè)的靈魂，是高于大于企業(yè)戰(zhàn)略的存在。

想到前兩天蔚來汽車創(chuàng)始人李斌，因為吐槽企業(yè)文化虛無縹緲上熱搜，我就知道這家汽車企業(yè)已經(jīng)沒有了未來。

眾所周知蔚來汽車處在生死邊緣需要賺錢，但節(jié)省成本真的與企業(yè)文化相悖嗎？

企業(yè)處于生死邊緣就可以拋棄企業(yè)文化嗎？這只能說明李斌作為所謂的商業(yè)大佬，對企業(yè)文化存在天大的誤解。

看看李想對企業(yè)文化的理解和實踐，看看何小鵬與王鳳英的將相和，就知道蔚這家企業(yè)的結(jié)局。

企業(yè)是企業(yè)家人格的延伸和演繹，企業(yè)首先是個行得正立得穩(wěn)的鮮活的人，才是個能夠為消費者提供優(yōu)質(zhì)商品的組織。

在國際消費者權(quán)益保護日，我寫下這篇文章也是告訴自己：滿足顧客的合理訴求是我們作為服務(wù)者的本分，但把自己當(dāng)成舔狗則是物化自己將自己不當(dāng)人。

海底撈需要面對自己的不足，真正的去正視消費者的人心向背，而不是像個打蛋器一樣攪漿糊，最后把自己攪和成一團屎尿屁悲劇……

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