這幾年，AI飛速發展，DeepSeek大熱，甚至在春晚舞臺出現了能跳舞的AI機器人。不過AI也滋生了一些亂象，比如用來撥打騷擾電話的AI機器人。

這一現象在今年的央視315晚會上被曝光，成為第七個被揭露的行業亂象。

據315晚會報道，過去一年多來，互聯網上出現了大量所謂“外呼”業務的廣告。這些外呼公司的核心業務是幫助商家向手機用戶撥打營銷電話，俗稱“電銷”。這些公司打著“高效觸達用戶”“精準拓客”等旗號招攬生意，甚至宣稱可以通過AI智能機器人撥打營銷電話。

根據這些“外呼”網站上的聯系方式，315晚會記者前往多地進行調查。調查發現，使用人工智能機器人撥打營銷電話已經成為行業主流。這些AI機器人不僅不知疲倦，可以日夜不停地撥打營銷電話，而且其輸出的聲音由真人錄音制作而成，讓接聽用戶難辨真偽。

在一家名為某某擎的網絡科技有限公司里，負責人展示了一套正在測試運行的系統后臺。一家口腔醫院的智能機器人的話術呈現在電腦屏幕上，每句話都設有相應的觸發關鍵詞。一旦消費者說了相關的語句，智能機器人會轉到對應的回復內容。負責人表示，“AI種類分得很廣，這種是純外呼AI，AI在前期，相當于無限接近一個真正的人幫你呼叫這個電話。”

AI電話機器人的發展可以追溯到20世紀90年代，當時的技術還非常初級，主要用于簡單的自動應答系統。隨著計算機技術和語音識別技術的進步，AI電話機器人逐漸具備了更復雜的交互能力。

進入21世紀，隨著深度學習和自然語言處理技術的突破，AI電話機器人的智能化水平大幅提升。2010年代，AI電話機器人開始廣泛應用于客戶服務、電話營銷等領域。特別是在電商、金融、教育等行業，AI電話機器人因其高效、低成本的特點，迅速成為企業的重要工具。

然而，隨著AI電話機器人的普及，其濫用問題也逐漸顯現。一些不法分子利用AI電話機器人進行詐騙、騷擾等違法活動，嚴重侵害了消費者的權益。此次315晚會曝光的AI騷擾電話問題，正是這一現象的集中體現。

根據《中華人民共和國民法典》，無論是外呼智能機器人，還是真實的電話營銷人員，不經消費者同意撥打這類營銷電話，都屬于違法行為。然而，這些外呼公司往往通過虛擬運營商（虛商）獲取大量“小號”，這些號碼沒有實體手機卡，也不需要實名認證，從而規避了法律監管。

虛擬運營商發售的11位手機號碼，大部分以17或16等數字開頭，被業內稱為“小號”。這些從事外呼業務的公司，從虛擬運營商購買“小號”，利用獲客軟件偷取消費者電話號碼，再加上外呼智能機器人的科技加持，市場上外呼公司的電話銷售產業鏈條就這樣快速形成。

3月16日凌晨，工業和信息化部官方微信公眾號“工信微報”發文，稱工業和信息化部連夜部署查處“3·15”晚會曝光問題。

針對“3·15”晚會曝光的智能機器人撥打營銷騷擾電話、虛商實名制要求落實不到位等問題，工信部高度重視，連夜組織北京、上海、廣東等地通信管理局對涉嫌違法違規主體進行調查處置，責令基礎電信運營商立即關停涉事線路、對涉個人數據信息有關情況進行核查，督促互聯網平臺企業全面清理違法智能外呼軟件銷售推廣信息。

同時，工信部將持續采取有力措施，強化對基礎電信運營商、虛擬運營商、呼叫中心企業的監督檢查，嚴厲查處違法違規企業，加大曝光力度，積極配合有關部門依法打擊網絡黑灰產業等違法犯罪行為，全力營造安全健康的信息通信消費環境。

你接到過AI機器人的騷擾電話嗎？315晚會曝光后，工信部連夜查處。AI技術本來是要提升我們的生活水平的，而非用于騷擾電話這些非法產業。未來隨著技術的進一步發展，AI電話機器人有望在更多領域發揮積極作用。但與此同時，如何加強監管、防止濫用，也將成為社會各界共同面臨的挑戰。