數(shù)字化轉(zhuǎn)型是線下門店的一大熱門議題，不少店家都紛紛入駐線上平臺(tái)來拓展客源。但在這一過程中，其實(shí)也暗藏了不少挑戰(zhàn)。從流量獲取到用戶留存，從價(jià)格競爭到忠誠度維護(hù)，存在不少困境。下面就讓我們來了解下，線下門店在線上平臺(tái)目前普遍面臨哪些痛點(diǎn)。

一、高度依賴渠道曝光

線下門店入駐線上平臺(tái)后，往往陷入會(huì)和線上門店一樣陷入流量焦慮。為了獲得曝光，商家會(huì)需要支付高昂的平臺(tái)傭金、推廣費(fèi)及競價(jià)排名成本等。疊加廣告投放后，凈利潤被壓縮，而流量的主動(dòng)權(quán)則掌握在平臺(tái)手中，用戶數(shù)據(jù)難以沉淀為門店資產(chǎn)。一旦停止付費(fèi)推廣，訂單量便斷崖式下跌。

二、用戶復(fù)購頻率低

線上平臺(tái)用戶多為價(jià)格敏感型消費(fèi)者，他們習(xí)慣比價(jià)下單，因此會(huì)相對缺乏品牌忠誠度。部分門店雖然借助線上平臺(tái)搭建線上了商城，但因缺乏會(huì)員運(yùn)營能力，基本上只是流于表面形式。而線上交易的便捷性，又會(huì)在一定程度上削弱用戶與門店的情感連接，導(dǎo)致“一次性消費(fèi)”成為常態(tài)。

三、忠誠度削弱

線上平臺(tái)的聚合屬性，讓用戶更習(xí)慣在決策前多做了解。消費(fèi)者在門店掃碼進(jìn)入小程序后，可能被平臺(tái)推薦的同類型低價(jià)商品吸引，轉(zhuǎn)而選擇競品，導(dǎo)致最終的下單率并不理想。此外，一些平臺(tái)優(yōu)惠券、滿減活動(dòng)等，也會(huì)進(jìn)一步強(qiáng)化用戶對“價(jià)格”而非“品牌”的關(guān)注，導(dǎo)致品牌忠誠度被進(jìn)一步稀釋。

四、客單價(jià)被迫壓低

為爭奪線上流量，商家經(jīng)常被迫參與價(jià)格戰(zhàn)。客單價(jià)下跌，會(huì)導(dǎo)致毛利率出現(xiàn)下滑。時(shí)間一長，便會(huì)導(dǎo)致門店處在盈虧平衡線的邊緣。更嚴(yán)重的是，線上低價(jià)策略可能反噬線下市場，導(dǎo)致用戶對于價(jià)格的認(rèn)知出現(xiàn)明顯偏差。

線上平臺(tái)無疑是幫助商家快速攫取流量的地方，但作為線下門店，重視維護(hù)線下客流才是更加重要的。認(rèn)清線上平臺(tái)的本質(zhì)，才能幫助我們實(shí)現(xiàn)可持續(xù)的增長。