不少車主發現,在駕質網進行汽車投訴之后,4S店處理問題的積極性明顯提高了。為什么4S店怕用戶在駕質網投訴呢?
首先,最直接的影響是問題的曝光,這可能影響到潛在用戶對該4S店的信任,進而左右他們買車的決定。
其次,4S店要受到廠家的考核與監管,如果投訴較多的話,廠家會對4S店采取罰款等措施,這會影響到4S店的績效考核。嚴重情況下,廠家甚至會取消對4S店的授權。
另外,影響擴大后,4S店需要投入更多的人力和時間來處理投訴,大大增加了運營成本。
當然了,具體對4S店產生怎樣的影響,還要視投訴問題的性質、嚴重程度以及4S店的處理態度等多方因素綜合考慮。
無論如何,遇到4S店處理不好的問題,上駕質網投訴可能會有更積極的影響。
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