幾天前某飲品品牌被曝了隔夜檸檬問題。
然而并沒引發口誅筆伐,甚至還一群用戶幫著說話。
說破大天,大概:
(標準化形成合格質量前提下)夠便宜。
夠便宜,所以降低了期待值——就像大家已經能把某快餐品牌當噴射戰士說梗了,濟南的某某興快餐被許多人譽為良心,某快餐的套餐都被大家說成“窮鬼套餐”:
畢竟都那么便宜了,“要啥自行車?”
本來便宜這事,并不牢固:為了便宜來買的人們,很容易因為價格改投他處。畢竟夠便宜的價格護城河,吸引的多是價格敏感用戶:價格或品質略有風吹草動,就會移情別戀。
但現代社會有另一個有趣處:
如果日用品長期質量穩定地夠便宜,且購買頻次夠多,會對用戶產生潛移默化的影響。
如果一個什么東西,一年才買一次,那便宜個一次,大家未必多在意。如果時不時要復購,便宜是能切實提高消費頻率的——買得多了,成了老回頭客了,于是產生感情;以至于能對抗價格或品質的風吹草動。
夠便宜,本身篩選了了用戶群——單店加盟費便宜,不介意犄角旮旯開店,所以用戶也大多是樸素的普通人:在消費方面,樸素地追求價廉物美。
奢侈品靠價格形成圈層,自帶社交距離,希望用戶覺得,“我們跟品牌掛鉤,跟別的用不起這品牌的人不同。”
非奢侈品其實也在形成用戶圈,雖然不顯眼:用戶遇到價廉物美的日用品,會覺得,“這品牌跟我們是一家的,它都不嫌我們窮!”
追求溢價的商品往往為了追求利潤,必須維持高貴,但并不容易走量,只能在社交方面搞噱頭,找附加值做文章。
不追求溢價的商品,只靜靜地走量:那些不用來顯擺但價廉物美的,通過篩選用戶并吸引他們高頻次購買,讓用戶形成了習慣與情感依賴:
“畢竟我們是一伙的”,于是包容、忠誠、穩定且寧靜,扛得起各種風浪。
這道理,當然也不止適用于飲品。
北京,本周末兩場活動。
3月22周六,14:00-15:30,北京圖書大廈一層共享空間(西城區西長安街丙17號)
3月23周日,15:00-17:00,方所北京店,北京市海淀區五棵松萬達廣場二層
有興趣的諸位可以來玩。
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