為積極響應(yīng)監(jiān)管部門關(guān)于加強(qiáng)金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的號召,進(jìn)一步提升金融消費(fèi)者的風(fēng)險(xiǎn)意識和自我保護(hù)能力,中國農(nóng)業(yè)銀行蘭州新區(qū)支行于2025年3月15日前往蘭州新區(qū)京都之星商場開展了以“保障金融權(quán)益 助力美好生活”為主題的3.15金融消保宣傳活動(dòng)。此次活動(dòng)旨在將金融知識送到消費(fèi)者身邊,增強(qiáng)消費(fèi)者對金融產(chǎn)品和服務(wù)的認(rèn)知,營造良好的金融消費(fèi)環(huán)境。

一、活動(dòng)籌備與開展

活動(dòng)籌備階段,我行精心挑選了業(yè)務(wù)精湛、溝通能力強(qiáng)的年輕員工組成青年宣傳小隊(duì),并組織專題培訓(xùn),確保他們深入掌握金融消保知識,能夠準(zhǔn)確、清晰地為消費(fèi)者答疑解惑。同時(shí),準(zhǔn)備了豐富多樣的宣傳資料,涵蓋“金融消費(fèi)者保障金融權(quán)益 助力美好生活-個(gè)人養(yǎng)老金”、“保障金融權(quán)益 助力美好生活-謹(jǐn)防“以房養(yǎng)老”騙局”、“保障金融權(quán)益 助力美好生活-常見財(cái)富管理工具”等內(nèi)容,以滿足不同消費(fèi)者的需求。

活動(dòng)當(dāng)日,新區(qū)支行黨委書記、行長郝飚,黨委委員、副行長康健帶隊(duì),在商場中設(shè)立了咨詢服務(wù)臺(tái),擺放宣傳資料和展示板,吸引過往消費(fèi)者駐足,向消費(fèi)者發(fā)放宣傳資料,并結(jié)合實(shí)際案例,用通俗易懂的語言講解金融知識。

二、活動(dòng)內(nèi)容與亮點(diǎn)

(一)知識講解:針對商場人流量大、消費(fèi)者群體多樣的特點(diǎn),我行工作人員重點(diǎn)圍繞防范非法集資、電信網(wǎng)絡(luò)詐騙等內(nèi)容展開講解。以近期發(fā)生的典型案例為切入點(diǎn),詳細(xì)剖析詐騙分子的慣用手法和作案特點(diǎn),提醒消費(fèi)者不要輕信陌生電話、短信和網(wǎng)絡(luò)信息,不隨意透露個(gè)人身份信息和銀行卡號等重要信息,遇到可疑情況及時(shí)與銀行或公安機(jī)關(guān)聯(lián)系。

(二)互動(dòng)答疑:設(shè)立互動(dòng)答疑環(huán)節(jié),鼓勵(lì)消費(fèi)者提出在金融消費(fèi)過程中遇到的問題和困惑。從銀行卡被盜刷后的應(yīng)急處理,到理財(cái)產(chǎn)品的風(fēng)險(xiǎn)評估與選擇,工作人員都給予了耐心細(xì)致的解答。針對老年消費(fèi)者,工作人員更是耐心傾聽,用簡單易懂的語言反復(fù)解釋,確保他們理解相關(guān)金融知識。

(三)特色服務(wù):考慮到商場商戶較多,我行工作人員還為商戶們介紹了賬戶管理、支付結(jié)算等方面的金融知識,以及銀行針對商戶推出的優(yōu)惠政策和服務(wù),幫助商戶提升金融運(yùn)營效率,降低金融風(fēng)險(xiǎn)。

三、活動(dòng)成果與反響

此次活動(dòng)吸引了眾多消費(fèi)者的參與,共發(fā)放宣傳資料400余份,解答各類咨詢400余次。消費(fèi)者們對活動(dòng)給予了高度評價(jià),他們紛紛表示,在商場就能了解到實(shí)用的金融知識,既方便又貼心,增強(qiáng)了自己識別金融風(fēng)險(xiǎn)和保護(hù)自身權(quán)益的能力。商場管理方也對我行的活動(dòng)表示認(rèn)可,認(rèn)為活動(dòng)豐富了商場的服務(wù)內(nèi)容,提升了消費(fèi)者的購物體驗(yàn),營造了良好的商業(yè)氛圍。

四、活動(dòng)總結(jié)與展望

通過此次在商場開展的3.15金融消保宣傳活動(dòng),我行有效地向當(dāng)?shù)叵M(fèi)者普及了金融知識,提升了消費(fèi)者的風(fēng)險(xiǎn)防范意識和自我保護(hù)能力,同時(shí)也進(jìn)一步樹立了我行良好的社會(huì)形象。在今后的工作中,我行將繼續(xù)秉承以客戶為中心的服務(wù)理念,持續(xù)開展多樣化的金融消保宣傳活動(dòng),不斷創(chuàng)新宣傳方式和內(nèi)容,擴(kuò)大宣傳覆蓋面,為維護(hù)金融市場穩(wěn)定、促進(jìn)金融消費(fèi)公平貢獻(xiàn)力量。（中國農(nóng)業(yè)銀行蘭州新區(qū)支行）