今年婦女節(jié)，酒店行業(yè)如往年一樣熱鬧。

熱鬧的第一步，先從改口叫”女神節(jié)“開(kāi)始——女神專享房、女神連住優(yōu)惠、標(biāo)價(jià)238元的“恣意悠享女神下午茶“、女神煥活悅己香薰水療......一切都是為了告訴所有”女神“，這一天要狠狠寵愛(ài)自己，不消費(fèi)點(diǎn)什么就感覺(jué)特別對(duì)不起自己，熱鬧得仿佛是另一個(gè)雙十一。

節(jié)日一過(guò)，鮮花和贊美也隨之退場(chǎng)，各大酒店品牌立刻將“女神們”拋于腦后，翹首以盼下一輪“消費(fèi)狂歡”。

這樣看似熱鬧，但真的是”女神們“需要的嗎？

當(dāng)不當(dāng)“女神”不重要

能解決上廁所難題才更實(shí)際 ■

酒店業(yè)作為服務(wù)行業(yè)，本質(zhì)就是滿足不同旅人的需求。婦女節(jié)就像一場(chǎng)小考，考驗(yàn)著行業(yè)各品牌對(duì)于女性需求的關(guān)懷是否到位。

在一眾女神節(jié)營(yíng)銷中，圈兒主驚喜地發(fā)現(xiàn)了一則和酒店業(yè)相關(guān)的新京報(bào)視頻采訪。

網(wǎng)約車女司機(jī)晶晶，曾拿過(guò)全北京市網(wǎng)約車PK賽第一，這樣一個(gè)工作中啥都難不倒的人，卻常常被找?guī)@件小事情給難倒。

她在采訪中說(shuō)，剛開(kāi)始跑車的時(shí)候公共衛(wèi)生間不好找，好不容易找到了也停不了車，甚至有的女司機(jī)還狼狽地尿了褲子。

因此，經(jīng)常跑的區(qū)域，哪里有條件好的衛(wèi)生間，晶晶都會(huì)特意記下來(lái)。直到她發(fā)現(xiàn)漢庭大堂的衛(wèi)生間免費(fèi)對(duì)外開(kāi)放，不是住客也可以使用，干凈、還有熱水洗手。

圈兒主跑去漢庭公眾號(hào)一看，發(fā)現(xiàn)漢庭在今年三八婦女節(jié)直接公開(kāi)對(duì)所有女性喊話：

全國(guó)4000+家漢庭，免費(fèi)開(kāi)放大堂卡座及大堂洗手間；大堂24小時(shí)亮燈，深夜獨(dú)自等車更安心。

甚至還提供“應(yīng)急暖心包”，有需要的時(shí)候，可以直接找漢庭前臺(tái)工作人員，免費(fèi)借用衛(wèi)生巾、暖寶寶、紅糖姜茶等應(yīng)急物品。

這種不喊口號(hào)、直接給解決方案的行為，真的很圈粉。圈兒主認(rèn)為，與其給鮮花和掌聲，不如用心鉆研用戶到底要什么，整點(diǎn)實(shí)際的。

懂用戶需求

還得是漢庭 ■

酒店這個(gè)行業(yè)，讀懂用戶需求，應(yīng)該是產(chǎn)品體驗(yàn)設(shè)計(jì)的第一步。

就比如，辦入住環(huán)節(jié)。

打工人出差在外，經(jīng)常是5個(gè)小時(shí)高鐵+1小時(shí)排隊(duì)打車+1小時(shí)坐車到酒店這樣的“鐵人三項(xiàng)”突擊考核，到了酒店真的只有最后一口氣，恨不得立馬躺下。

漢庭在這件事情上讀懂了用戶需求，并且真的花錢花力氣做到了。

不僅早就實(shí)現(xiàn)了30秒自助辦理入住，最近又升級(jí)迭代了，只要10秒。從刷身份證到選房、拿房卡一氣呵成，就像到家進(jìn)門換拖鞋一樣簡(jiǎn)單。

再比如，把住客最常用的拖鞋吹風(fēng)機(jī)，放到最顯眼的位置。

不管住哪家酒店，刷房卡進(jìn)門第一件事都是換拖鞋。

于是漢庭直接把拖鞋掛在墻上，進(jìn)門就是換鞋凳、穿衣鏡、掛衣架三件套，仿佛收納大師附體，一股腦兒把所有進(jìn)出門要用到的東西，都放在視覺(jué)C位，主打一個(gè)方便、好找。

吹風(fēng)機(jī)也是，直接放在洗漱臺(tái)上最趁手的右手邊位置，不高不低，正好是最適合使用的高度。再也不用大半夜洗完澡裹著浴巾翻箱倒柜。

還有插座，不僅要好找，還得足夠多。

圈兒主出差一般都帶一個(gè)手機(jī)、一個(gè)平板、一個(gè)電子手表、一個(gè)電腦，再加一個(gè)攝影設(shè)備，這樣數(shù)數(shù)我一個(gè)人都需要至少5個(gè)插座才夠用，和同事一起住雙人房型的時(shí)候，晚上真得排隊(duì)充電。

住漢庭就沒(méi)有這個(gè)煩惱，房間插座不僅多，位置還很趁手。

知道用戶都想一邊充電一邊躺在床上玩手機(jī)，床頭就有帶USB和Type C雙接口的多功能插座，沒(méi)帶充電頭也能充電。

就沖這一點(diǎn)，圈兒主真的愿意一直住漢庭。

如果還有別的理由，那一定是那個(gè)愿意24小時(shí)為我送外賣送水的小機(jī)器人。

大半夜餓了點(diǎn)外賣，澡洗了，睡衣?lián)Q了，人都躺被窩里了，誰(shuí)都不愿意折騰一趟下樓拿冷掉的外賣。

這時(shí)候，使命必達(dá)的漢庭機(jī)器人，簡(jiǎn)直就是出差打工人的救命神器。

不用換衣服，不用下樓，不用冒著冷風(fēng)。只需要躺在床上，等那一通機(jī)器人送達(dá)的電話鈴聲，甚至都不用在意自己當(dāng)場(chǎng)是什么look，打開(kāi)房門就能拿到熱乎的外賣。那一刻，幸福具象化了。

最后，分享一件讓圈兒主印象深刻的小事。

有一次出差長(zhǎng)住漢庭，跟客房阿姨解釋說(shuō)我這人愛(ài)喝水，能不能再多拿兩瓶礦泉水，阿姨竟然直接搬來(lái)了一箱，而且不額外收費(fèi)，生怕我渴死。

當(dāng)時(shí)真的有點(diǎn)感動(dòng)，就像過(guò)年回家一個(gè)勁兒給我?jiàn)A菜的大姨，生怕我那頓飯沒(méi)吃飽。

真誠(chéng)是永遠(yuǎn)的必殺技，用心回應(yīng)用戶的每一個(gè)細(xì)小需求，勝過(guò)千言萬(wàn)語(yǔ)。

這幾年因?yàn)楣ぷ鞒霾睿”榱烁鞣N星級(jí)、各種價(jià)位的酒店，累計(jì)了上千個(gè)房晚的經(jīng)驗(yàn)。回過(guò)頭來(lái)仔細(xì)想想，真正懂用戶需求的酒店，從來(lái)不喊口號(hào)，功夫都在細(xì)節(jié)里。

別看漢庭的房?jī)r(jià)只有200多，但面對(duì)用戶需求，漢庭始終都認(rèn)真對(duì)待、舍得投入，把對(duì)用戶滿滿的誠(chéng)意落實(shí)到產(chǎn)品和服務(wù)的每一次升級(jí)迭代中，讓用戶看得見(jiàn)、摸得著、感受得到。

按這個(gè)思路，姜還是老的辣，懂用戶，還得是已經(jīng)走過(guò)20年，開(kāi)了4000多家店的漢庭。

出門住酒店“鎖死”漢庭的理由？

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