“以前辦個證要跑到鎮上去，一來一回好幾十里路呢，現在‘小西辦事’來到家門口幫咱辦，這可真是省事了！”近日，棗莊市山亭區西集鎮“小西辦事”政務服務隊走進翼云村，為村民集中辦理社保卡更新業務，72歲的張奶奶拿著剛辦好的卡片連連稱贊。這一場景，正是西集鎮創新政務服務模式、提升便民服務水平的生動縮影。

今年以來，西集鎮以“小西辦事”政務服務品牌創建為引領，推出“五辦”工作法，即特殊群體上門辦、高頻事項就近辦、復雜問題協同辦、異地業務云端辦、全域服務監督辦，創新打造“背包式”流動便民服務模式，讓“干部跑腿”替代“群眾跑路”，用“小窗口”托起群眾“大幸福”。

“流動小西”：從“群眾跑腿”到“服務上門”的華麗蝶變

西集鎮鎮域面積大、村落分散，尤其是年齡較大的群眾前往鎮政務服務大廳辦事多有不便。為此，“小西辦事”服務隊梳理出高齡津貼認證、醫保代繳、慢性病證辦理、殘疾證申領、居民養老保險資格認證等15項群眾高頻辦理事項，組織開展上門服務。翼云村的李大媽感慨道：“這些年輕人不光辦業務，還教我們用手機查補貼，比自家孩子還耐心！”今年以來，服務隊已開展“進村入戶”活動12次，行程累計超500余公里，辦結事項56件，真正實現了“服務送上門，群眾少跑腿”。

“暖心小西”：用情懷與愛心織密的便民實踐

聚焦群眾辦事需求，“小西辦事”推出“三心”服務承諾：對行動不便者“貼心登門”、對緊急事項“省心加急”、對復雜問題“暖心跟進”。殘疾人趙大姐因證件過期無法申領補貼，“小西”隊員李勇主動上門采集信息，聯系區殘聯幫助審核，僅用3天就把新證送到家中。此外，服務隊還同步推出“政務速遞”服務，對需要線下傳遞材料及送達辦件結果的業務，隊員上門收件、辦結送件，形成“線上申請—線下跑腿—全程跟蹤”的服務閉環。服務團隊堅持把群眾事當自己事，用心用情，隨叫隨到，暖心周到，贏得了轄區群眾的廣泛贊揚和信賴，“有事找小西”正逐漸成為當地老百姓的口頭禪。

“智慧小西”：從“面對面”到“屏對屏”的創新發展

在開展“背包式”流動便民服務的同時，西集鎮積極推廣應用網上辦理模式，開通“視頻幫辦”“遠程預審”等服務功能，推動政務服務從“面對面”向“屏對屏”轉變。在青島務工的毛先生通過視頻連線，僅用15分鐘就完成了新生兒醫保申報；某餐飲店李老板通過視頻幫辦，足不出戶便完成了食品經營許可申辦。截至目前，“云端窗口”辦件量占比超20%，群眾辦事時間相比傳統窗口辦理縮短70%以上，極大提升了辦事效率和服務體驗。

西集鎮“小西辦事”政務服務隊通過創新服務模式，不僅解決了群眾辦事難、跑腿多的問題，更以暖心、貼心、省心的服務贏得了群眾的信任與好評。從“群眾跑腿”到“服務上門”，從“面對面”到“屏對屏”，“小西辦事”正在用實實在在的行動，托起群眾的“大幸福”，為基層政務服務創新提供了可借鑒的范例。

未來，西集鎮將繼續深化“小西辦事”品牌建設，進一步優化服務流程，擴大服務范圍，讓更多群眾享受到便捷、高效、溫暖的政務服務，真正實現“小事不出村、大事不出鎮”的便民目標。（王偉）