新書概況

書名：《中國旅行服務業發展報告2025》

作者：中國旅游研究院 編著

ISBN：978-7-5032-7526-5

定價：66.00元

內容簡介

經過2023年的市場修復后，2024年旅行服務商迎來了業績加快修復的一年，也迎來業績分化的一年。攜程、同程、飛豬為代表的在線平臺企業的業績增長明顯，眾信、中青旅、廣之旅等品牌旅行社業績領跑線下旅行服務商。“一老一小”細分客群展現更強市場活力，旅行服務商針對細分市場的產品開發與服務快速跟進。行政主體與市場主體的互動在目的地旅行服務升級中扮演越來越重要的角色。

本書分析了2024年線上線下旅行商的發展情況，對今后旅行服務發展方向、游客的需求、政府工作要點做出了預測和指導。

主要研究結論

1.平臺與線下企業、頭部與非頭部企業業績分化更加明顯

受益于強勁的旅游市場需求，2024年攜程、同程等在線旅游平臺營收和利潤均大幅增長。相對而言，線下旅行社總量持續擴容，但利潤攤薄，業績恢復情況分化，競爭更加激烈。傳統旅行社業績分化，頭部企業業績修復更快。

2.線下渠道仍然重要，細分市場呈現更好的增長態勢

以攜程、同程為代表的在線旅游平臺以及以眾信旅游、中青旅等為代表的老牌傳統旅行社，均加快了在線下門店的布局步伐。“一老一小”成為旅行服務業務的重要目標客群。銀發經濟的潛力被更廣泛的旅行服務商所關注。

3.目的地行政主體在旅行服務領域扮演更重要的角色

為提升旅行服務的品質，僅靠旅行服務商是遠遠不夠的。當游客越來越廣泛地進入目的地空間，其體驗越來越受到目的地整體建設水平的影響，不只是商業水平，更包括公共產品豐富度和公共服務水平的影響。目的地行政主體在旅行服務升級中扮演的角色，不止于公共交通的優化與完善，還包括打造更利于市場主體成長的營商環境，以及更創新的目的地營銷方式。

精彩內容選摘

A

2024年度我國旅行社業發展特點

1.旅行社企業專業化程度不斷提高

旅行社業務板塊不斷分化細化，與業務板塊的分化細化相對應，旅行社崗位的專業技能不斷拓展和提高。此外，旅行社也在積極探索適應新階段的科學管理。

2.旅行社賦能目的地玩法和服務創新

在“從風景到場景”的行業發展趨勢下，旅游目的地發展與旅行社創新經營形成良性互動，旅行社整合更多目的地資源，創新產品和服務。

3.旅行社行業治理更加全面系統

專項整治、節點提醒、重點查訪、等級評定等多元行業監管方式日益常態化。同時，文化和旅游主管部門通過發布典型案例，實施專項政策、獎補政策等，促進旅行社創新發展、轉型升級。

4.各方協同發力促入境游持續向好

不斷釋放的政策紅利再次為入境游發展插上翅膀。從中央到地方不斷加大線上線下營銷活動力度。

5.入出境業務相互借力、跨界發展

入境游和出境游的邊界正在被打破，跨界發展成為行業變革新趨勢。

B

2024年度我國在線旅行行業發展特點

1.借力繁榮市場，在線旅游行業實現業績快速增長

2024年，在旅游需求持續擴張、自主個性化出行、入出境快速復蘇的利好形勢下，在線旅游行業繼續保持業績增長。

2.從試水到規模化應用，在線旅游積極擁抱人工智能

AI的應用場景日漸清晰，旅游大模型已實現初步落地應用。

3.以用戶為中心，在線旅游服務持續升級

一是基于會員體系的創新運營，二是依托平臺優勢助力入出境市場復蘇。

4.走進線下，平臺企業的市場下沉更加堅定

一是鄉村振興與鄉村旅游，二是目的地升級和涉旅創新，三是“旅游+”跨界融合。

新書序言

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