來自北歐的豪華品牌沃爾沃汽車，再次放出大招，發(fā)布“消費(fèi)透明承諾”，期待以此切實(shí)保障用戶權(quán)益。

沃爾沃汽車和二十家經(jīng)銷商集團(tuán)代表現(xiàn)場簽署《消費(fèi)透明承諾書》。這一舉措旨在構(gòu)建更為健全的服務(wù)流程與信息追蹤體系、更嚴(yán)格的消費(fèi)透明管理制度，讓每一位車主的信賴皆有回應(yīng)。

沃爾沃汽車大中華區(qū)銷售公司總裁于柯鑫表示，“產(chǎn)品是核心，服務(wù)是中心，好的產(chǎn)品永遠(yuǎn)離不開好的服務(wù)。有了服務(wù)的加持，沃爾沃一定會(huì)贏得客戶的信賴。”

此次發(fā)布的消費(fèi)透明承諾，沃爾沃汽車采用數(shù)字化信息鏈條，讓消費(fèi)者像網(wǎng)購一樣消費(fèi)的明明白白，同時(shí)，也讓經(jīng)銷商的操作完全透明化，徹底斷絕一些不良操作。

解決消費(fèi)者購車最后的痛點(diǎn)

“消費(fèi)者購車時(shí)有很多顧慮，其中有兩個(gè)最大的痛點(diǎn)。”于柯鑫告訴汽車大公司，“第一個(gè)是我的新車是不是買貴了？第二個(gè)是花這么多錢買的這些東西到底是不是有貓膩，是贈(zèng)品，還是權(quán)益，是不是能夠百分之百的核對清楚？”

針對第一點(diǎn)價(jià)格透明，沃爾沃汽車在兩年前就已經(jīng)開始探索新的零售模式。在過去的這兩年里面，沃爾沃也嘗試了很多的方法，推出了代理、直售等等模式，并且早已經(jīng)推出了一口價(jià)模式。

“在全新的XC90上，我們就會(huì)嘗試沃爾沃獨(dú)有的新零售的模式，盡量減少和客戶之間的議價(jià)，讓我們購車的價(jià)格更透明?！庇诳脉芜@樣表示。

此次的消費(fèi)透明承諾，很重要的變化是針對第二點(diǎn)個(gè)痛點(diǎn)。就是客戶花的錢能不能買到他想要的東西，這是客戶的很大的一個(gè)目的。

這個(gè)痛點(diǎn)最早來自于售后，客戶維修保養(yǎng)，根據(jù)自己的需求可以選擇原廠或者副廠件。但以前的很多情況下，比較模糊，存在很多信息差?？蛻舴浅Ｐ枰粋€(gè)官方的權(quán)威說法。

為了解決痛點(diǎn)，沃爾沃開發(fā)了數(shù)字化的Newbie系統(tǒng)，在沃爾沃APP上推出了電子工單的功能，配合沃爾沃溯源碼功能，在APP上可以清楚地看到維修保養(yǎng)的零配件到底是原廠還是非原廠，價(jià)格是多少。電子工單上車主對自己的維修保養(yǎng)的情況就變得非常了解，消費(fèi)也就沒有了顧慮。

“這次我們把這個(gè)功能開始拓展到了售前?！?/p>

于柯鑫總結(jié)道，“在傳統(tǒng)買車的體驗(yàn)中，其實(shí)有很多紛繁復(fù)雜的流程，紙質(zhì)合同是之一，它的問題是不透明，不同的經(jīng)銷商合同的樣式不一樣，內(nèi)容和形式都不一樣，有什么贈(zèng)品，是不是原廠哪些權(quán)益，這些內(nèi)容有的寫得很詳實(shí)，有的寫得很模糊，客戶其實(shí)并不放心，總會(huì)擔(dān)心會(huì)不會(huì)有問題?！?/p>

此次沃爾沃透明消費(fèi)承諾，就像售后一樣，讓沃爾沃的APP成為客戶權(quán)威的官方保證，明確在購車的時(shí)候客戶到底買到了什么，哪些是贈(zèng)送的，哪些是原廠的，哪些是副廠的，有什么權(quán)益。

最終就是要讓客戶明白自己花的錢到底買到了什么。甚至客戶還可以通過APP的記錄，在另一家4s店能夠繼續(xù)享受自己的權(quán)益，這些信息都體現(xiàn)在沃爾沃官方APP上，變成可見可查可追溯，徹底打消客戶在購車用車上的猶豫。

“現(xiàn)在有了透明消費(fèi)之后，通過沃爾沃的APP，客戶在購買產(chǎn)品時(shí)可以體驗(yàn)到像網(wǎng)購一樣的透明消費(fèi)體驗(yàn)。”于柯鑫這樣說道。

自2025年3月起，消費(fèi)透明承諾正式上線沃爾沃汽車全國各大經(jīng)銷商門店。客戶看車時(shí)，銷售顧問會(huì)為客戶介紹沃爾沃消費(fèi)透明承諾。

“我們重視產(chǎn)品的安全可靠，同樣也重視消費(fèi)透明?！庇诳脉螐?qiáng)調(diào)。

消費(fèi)透明將成為行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)

今年是沃爾沃的產(chǎn)品大年，是燃油、插混、純電“三駕馬車”共同發(fā)力。

“產(chǎn)品迭代對每個(gè)品牌來說都是機(jī)遇，但當(dāng)前汽車行業(yè)的整體競爭環(huán)境又給每個(gè)品牌帶來比較大的挑戰(zhàn)?！蔽譅栁制嚧笾腥A區(qū)銷售公司銷售副總裁周濰表示，“我們從不畏懼打價(jià)格戰(zhàn)，而是要通過合理的競爭去實(shí)現(xiàn)品牌和經(jīng)銷商兩者間的長期主義平衡?！?/p>

此次，消費(fèi)透明承諾也是沃爾沃汽車對于今年產(chǎn)品攻勢所做出的服務(wù)創(chuàng)新。

“客戶都希望明明白白消費(fèi)，我們未來會(huì)站在客戶的立場堅(jiān)定地持續(xù)落實(shí)消費(fèi)透明。我相信我們推出的消費(fèi)透明承諾未來會(huì)成為行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)?！敝転H談到。

沃爾沃汽車的消費(fèi)透明承諾貫穿了銷售和售后，而且每個(gè)服務(wù)背后都有一套非常強(qiáng)大的“檢查工具”。

比如，客戶進(jìn)入沃爾沃展廳，銷售人員會(huì)很清晰地公開告知客戶消費(fèi)透明承諾的內(nèi)容，這些產(chǎn)品告知書后續(xù)一定會(huì)在沃爾沃的小程序和APP上。

根據(jù)產(chǎn)品上的溯源碼，客戶可以清楚地查驗(yàn)到零配件是不是原廠。

周濰強(qiáng)調(diào)，“我們并不是要求經(jīng)銷商必須賣原廠零配件，但要求經(jīng)銷商必須告知客戶，賣的每個(gè)零配件的品牌是什么，廠家是什么。這樣既是是保護(hù)經(jīng)銷商，也是保護(hù)客戶，體現(xiàn)了我們品牌的責(zé)任感?！?/p>

在價(jià)格透明方面，沃爾沃也很早就做出了探索和嘗試。

“2021年，我們在傳統(tǒng)豪華品牌中率先采用多元銷售模式，啟動(dòng)了傳統(tǒng)豪華品牌的第一家直營店，當(dāng)時(shí)做的規(guī)模不小，而且很多地方做得很不錯(cuò)?！敝転H說。

通過新零售的一口價(jià)模式，沃爾沃汽車給經(jīng)銷商提供了非常豐厚的傭金。，商業(yè)的本質(zhì)是能讓合作伙伴實(shí)現(xiàn)盈利，而非選擇哪種模式，所以經(jīng)銷商銷售意愿很大。

周濰認(rèn)為，“當(dāng)前，很多品牌采用的新零售一口價(jià)僅僅是采用定金支付的模式，但沃爾沃的系統(tǒng)已經(jīng)完全打通了定金、尾款、按揭。這樣做的核心目的是真正實(shí)現(xiàn)用戶購買旅程中的全鏈路服務(wù)，能把每一個(gè)體驗(yàn)環(huán)節(jié)做足，也能了解經(jīng)銷商賣每臺(tái)車的收付和盈利情況，我想這個(gè)業(yè)務(wù)初衷遠(yuǎn)比所謂的一口價(jià)更有價(jià)值，特別是對用戶和我們的合作方?！?/p>

大公司視點(diǎn)

沃爾沃品牌是2024年全球銷量為數(shù)不多的還能保持同比增長的豪華品牌，包括中國區(qū)域的業(yè)績表現(xiàn)也是跑贏大盤市場。

而且，這樣的成績是在缺乏新產(chǎn)品的情況下取得的。

在這段時(shí)間，沃爾沃把主要的精力放在了練內(nèi)功。通過打造更清晰健全的數(shù)字化系統(tǒng)，例如 Newbie，對經(jīng)銷商各項(xiàng)數(shù)據(jù)指標(biāo)的全鏈路實(shí)時(shí)追蹤，去幫助經(jīng)銷商實(shí)現(xiàn)在整個(gè)管理過程中的問題發(fā)現(xiàn)與優(yōu)化，能夠及時(shí)且一針見血地找到問題所在，減少經(jīng)銷商自身運(yùn)營中的損耗，這種體系的賦能是經(jīng)銷商愿意相信并與沃爾沃協(xié)同前行的基礎(chǔ)。

正如周濰所說，“我們做這件事，本質(zhì)上不是為了吹噓我們能引領(lǐng)創(chuàng)新，而是為了幫助經(jīng)銷商轉(zhuǎn)型，提升更好的用戶視角?！?/p>

有了產(chǎn)品攻勢的加持，和消費(fèi)透明的承諾，不疾不徐的沃爾沃，將真正贏得消費(fèi)者的心。