在數(shù)字經(jīng)濟與實體產(chǎn)業(yè)深度融合的今天，企業(yè)銷售能力的競爭已從“資源驅(qū)動”轉(zhuǎn)向“技術驅(qū)動”。據(jù)Gartner 2024年報告顯示，全球CRM市場規(guī)模已經(jīng)突破了1200億美元，但不少企業(yè)部署CRM之后，面臨著使用率不高，維護成本過高，CRM功能與業(yè)務脫節(jié)等種種問題。那么如何為自己的企業(yè)適配合適的CRM，使其發(fā)揮最大價值，高效為企業(yè)銷售賦能，是每個企業(yè)管理者都應該重點考慮的問題。

本文基于上百家企業(yè)調(diào)研及國內(nèi)外多家CRM廠商進行細化拆解，就CRM選型維度、選型誤區(qū)等企業(yè)關注的問題進行剖析，同時對于5家國內(nèi)外CRM廠商進行解讀，為企業(yè)提供一份“避坑指南”?與幾個?決策建議?。

一、CRM選型的5大核心維度

1、AI能力是決定銷售效率的重要因子

AI已經(jīng)正式登上商業(yè)舞臺，并已經(jīng)成功應用于企業(yè)業(yè)務管理，并發(fā)揮著越來越重要的作用，CRM當然也不例外。企業(yè)在選型時，要關注AI的應用廣度和深度，比如在銷售漏斗轉(zhuǎn)化、客戶流失預測、智能客服等具體環(huán)節(jié)的運用。

2、能實現(xiàn)“從線索到復購”的全流程覆蓋和閉環(huán)管理

線索分配不均、客戶生命周期斷層，如售前、售中、售后數(shù)據(jù)割裂，已經(jīng)成為阻礙銷售高效提升的重要因素，因此一款能夠貫穿客戶全生命周期的數(shù)字化管理，能夠?qū)崿F(xiàn)從線索到現(xiàn)金（L2C）的閉環(huán)式管理的CRM對企業(yè)的未來至關重要。

3、生態(tài)深度集成能力

在各企業(yè)管理軟件與企業(yè)管理深度融合的當下，與其他軟件的深度集成能力是衡量該軟件是否能夠伴隨企業(yè)發(fā)展的關鍵，CRM當然也不例外，擁有API開放接口，與其他企業(yè)管理軟件實現(xiàn)無縫集成，支持低代碼或無代碼快速搭建企業(yè)專屬應用等，都是企業(yè)需要重點考量的因素。

4、數(shù)據(jù)合規(guī)與安全，決定著企業(yè)的未來生死

數(shù)據(jù)信息在數(shù)字時代是企業(yè)的命脈，據(jù)IBM《2023年數(shù)據(jù)泄露報告》透露，數(shù)據(jù)泄露成本已攀升至?450萬美元/起?。CRM系統(tǒng)承載客戶信息、交易記錄等核心資產(chǎn)，安全與合規(guī)已成剛性需求。?

5.供應商綜合實力：為企業(yè)提供可持續(xù)服務的保障

CRM廠商的綜合實力，其本質(zhì)體現(xiàn)是“技術+場景+服務”的實力展現(xiàn)，它們的高效組合能決定CRM能否支撐企業(yè)至少10年的數(shù)字化進程；比如，據(jù)相關數(shù)據(jù)有實力的CRM頭部供應商在技術研發(fā)上至少會投入25%，支持AI、算力等技術的持續(xù)迭代，另外，其服務的持續(xù)性也關系著客戶復購率和增購率。

二、親測5款：2025最高效的CRM廠商盤點

從產(chǎn)品能力、交付服務、綜合實力對比可以看出國內(nèi)大中型企業(yè)選型CRM建議首選紛享銷客，中小企業(yè)選型CRM可以zoho或者紛享銷客。Salesforce、Hubspot雖然擁有完美的產(chǎn)品能力，但在服務能力、數(shù)據(jù)安全以及產(chǎn)品實際使用體驗等方面都有不足，國內(nèi)企業(yè)謹慎選擇。

（一）Salesforce——CRM行業(yè)的開山鼻祖

Salesforce是全球CRM界的老大哥，在圈內(nèi)已經(jīng)有40多年的歷史，產(chǎn)品功能完善，性能穩(wěn)定，覆蓋銷售、營銷、客服等客戶全生命周期，支持多種語言，能完美支撐跨國公司業(yè)務，在國外始終占據(jù)著CRM的霸主地位。

但回看Salesforce在中國本土的發(fā)展態(tài)勢，卻不容樂觀。據(jù)相關資料，近年來Salesforce在中國市場的份額一路狂跌，在2023年更是撤銷了在中國的直銷團隊，轉(zhuǎn)為香港代運營模式，退出了在中國CRM市場的主流競爭，三年內(nèi)客戶流失率超35%，其中60%的原Salesforce用戶紛紛轉(zhuǎn)向紛享銷客等國產(chǎn)CRM，被中國本土CRM廠商反超。

有機構(gòu)預測，即便Salesforce已經(jīng)與阿里云合作，試圖解決合規(guī)和產(chǎn)品落地的問題，但由于受中國本土愈發(fā)嚴格的數(shù)據(jù)安全法、高昂合規(guī)成本、中國本土CRM廠商迅速崛起等諸多因素的影響，Salesforce在中國的“復興之路”可能走的不會那么順暢。

（二）紛享銷客——目前國內(nèi)CRM的領導者

1、市場地位與增長趨勢

近年來，紛享銷客在國內(nèi)市場上的表現(xiàn)可圈可點，已經(jīng)成長為中國本土CRM領域的佼佼者。據(jù)IDC數(shù)據(jù)顯示，紛享銷客已經(jīng)連續(xù)5年位居穩(wěn)居中國CRM SaaS市場增速榜榜首。根據(jù)其最新數(shù)據(jù)，紛享銷客的企業(yè)客戶數(shù)量已突破10000家，年復合增長率達58%；2024年上半年增速達25.18%，顯著高于行業(yè)平均水平；

不同于傳統(tǒng)CRM廠商，紛享銷客通過連接型CRM殺開重圍，并在"業(yè)務全鏈路數(shù)字化+行業(yè)場景深度定制"的雙輪驅(qū)動下，成功在Salesforce、微軟等國際巨頭環(huán)伺的中國本土市場中突圍，成長為國產(chǎn)替代浪潮中的標桿企業(yè)，并在技術（如AI PaaS平臺）和融資（7500萬美元戰(zhàn)略投資）支持下，不斷鞏固著在國內(nèi)CRM行業(yè)的領導地位。

（1）實現(xiàn)了客戶全生命周期業(yè)務閉環(huán)（L2C）?

區(qū)別于單一模塊化的CRM產(chǎn)品，紛享銷客構(gòu)建了從營銷獲客（MA）、銷售過程管理（SFA）到客戶服務（CSM）、業(yè)財一體化的全場景數(shù)字化鏈條。通過紛享銷客CRM不僅可自動識別高價值商機，還能配合可視化銷售漏斗，提升贏單率。比如，紛享銷客CRM曾幫助某醫(yī)療器械企業(yè)將成單周期縮短了40%，實現(xiàn)了合同審批、發(fā)票核銷等15類業(yè)務流程自動化。

（2）生態(tài)級連接能力?：打破數(shù)據(jù)孤島

紛享銷客CRM基于混合云架構(gòu)打造，擁有開放的API，能與多個主流系統(tǒng)實現(xiàn)無縫對接，比如打通企業(yè)微信/釘釘?shù)纳缃簧鷳B(tài)、金蝶/用友的ERP數(shù)據(jù)、IoT設備實時信息流，實現(xiàn)了客戶數(shù)據(jù)、業(yè)務流程、協(xié)作網(wǎng)絡的內(nèi)部貫通、生態(tài)互聯(lián)以及相關產(chǎn)業(yè)之間的協(xié)同。再如，紛享銷客已經(jīng)與與金蝶云星空深度整合，并打通了企業(yè)微信2.8億用戶生態(tài)。據(jù)了解，某教育機構(gòu)借助社交化SCRM工具使線索轉(zhuǎn)化率提升了65%。

（3）行業(yè)化可擴展架構(gòu)?

紛享銷客的行業(yè)化可擴展架構(gòu)以“PaaS平臺+行業(yè)垂直解決方案”為核心，擁有豐富的可視化設計器，依托底層強大技術支撐，如零代碼或低代碼開發(fā)技術，為企業(yè)提供高效率、低成本的數(shù)字化業(yè)務定制方案，業(yè)務人員可通過可視化界面快速搭建個性化業(yè)務系統(tǒng)，以輕松應對開發(fā)過程不敏捷、應用可擴展性差、界面體驗差、運維成本高等業(yè)務挑戰(zhàn)。

（4）重視產(chǎn)品AI能力的融合

紛享銷客CRM緊跟時代的步伐，早已將AI在CRM中的應用提上日程。在產(chǎn)品中深度融合AI技術，實現(xiàn)了數(shù)據(jù)的智能挖掘與分析，比如客戶行為預測、商機的精準洞察與流失等。另外，還能自動生成客戶畫像，并能進行智能巡檢，比如紛享銷客的AI PaaS在某快消品牌落地應用時，能利用圖像智能識別技術自動稽核終端商品陳列的合規(guī)性，由此人力成本節(jié)省了近40%，效率卻隨之提升了300%。

據(jù)了解，目前紛享銷客的服務客戶覆蓋多家知名企業(yè)，如三一重工、元氣森林、邁瑞醫(yī)療等等，并在實踐中吸取更加豐富的經(jīng)驗，對產(chǎn)品不斷優(yōu)化、完善。

（三）Hubspot——國外免費的中小微企業(yè)CRM

Hubspot是成立于美國的知名CRM，它最吸引人的莫過于主打的“免費+極簡”模式了，客戶主要為中小微企業(yè)。據(jù)了解，Hubspot在2023年，全球用戶數(shù)已經(jīng)超過了15萬，是市占率增長最快的CRM工具之一。

Hubspot主要推出了“集客營銷”，通過內(nèi)容種草（博客/白皮書等）吸引客戶主動咨詢，降低硬推銷成本；同時，CRM系統(tǒng)內(nèi)置AI線索評分系統(tǒng)，能自動識別高價值客戶，并同步生成個性化郵件模板，營銷轉(zhuǎn)化率提升30%+。

最重要的是，Hubspot的基礎版是永久免費的，對中小企業(yè)非常友好。但僅支持英文界面，在中國本土應用上有一定語言門檻。

（四）神州云動——兼具"國際血統(tǒng)+本土化"的CRM廠商

神州云動是國內(nèi)少數(shù)兼具"國際血統(tǒng)+本土化"的CRM廠商，它的前身是Salesforce、SAP等國際大廠在華實施服務商，2012年起轉(zhuǎn)型，開始自研產(chǎn)品，2023年入選國家級信創(chuàng)名錄，國資背景客戶占比超40%，主要聚焦于制造、零售、金融三大領域，如徐工集團、周大福等。

在核心功能上涉及PaaS平臺、私有化部署等多個方面，支持企業(yè)業(yè)務的深度定制開發(fā)，并在2023年上線了低代碼工作流引擎；另外，集成能力很強，能與麒麟、統(tǒng)信等國產(chǎn)操作系統(tǒng)相適配。

（五）Zoho——對中小企業(yè)比較友好的國外CRM廠商

作為全球最早布局CRM賽道的SaaS服務商，Zoho 深耕中國市場20余年，憑借自建北京、上海雙活數(shù)據(jù)中心和本土化服務團隊?， 成為外資CRM中唯一獲此資質(zhì)的企業(yè)。

Zoho提供免費版本，是中小企業(yè)的福音，具備深度行業(yè)適配能力，能進行安全合規(guī)雙雙認證，并于2024年推出了小微企業(yè)成長計劃，為初創(chuàng)企業(yè)提供首年5折+免費數(shù)據(jù)遷移服務?。但如果客戶需求更加復雜，還是建議考慮綜合實力更為強大的CRM供應商。

三、企業(yè)遭遇的3大常見選型“誤區(qū)”

誤區(qū)一：誤入功能冗余陷阱——“大而全”不如“小而精”

不少企業(yè)在選型CRM時，往往被銷售人員的話術忽悠得不知所以然，認為CRM的功能越多越好。殊不知這就掉進了功能冗余的“陷阱”中，多≠好，單純追求“大而全”，不如根據(jù)企業(yè)的需求對CRM的功能優(yōu)先級進行排序，并進行ROI的測算，追求小“小而美”。

誤區(qū)二：忽略數(shù)據(jù)遷移帶來的高昂隱形成本

不少企業(yè)常常誤以為數(shù)據(jù)的遷移就是“復制粘貼”，低估數(shù)據(jù)清洗和新舊系統(tǒng)在兼容適配過程中產(chǎn)生的工作量。企業(yè)在選型CRM時要嚴格把控它的數(shù)據(jù)遷移能力，確保其在與舊系統(tǒng)同步過程中，對老數(shù)據(jù)進行妥善整理，并能與舊系統(tǒng)并行運行一段時間，對關鍵業(yè)務規(guī)則進行驗證等。否則，將會帶來高昂的隱形成本。

?誤區(qū)三：行業(yè)模板迷信——通用方案無法解決垂直問題?

不少CRM廠商在宣傳時，常給人一種錯覺：清一色的行業(yè)應用模板“包治百病”，適用于不同企業(yè)的各個業(yè)務場景。其實不然，每個企業(yè)的業(yè)務生態(tài)都是不一樣的，CRM在功能適配上也會各有不同。即便是企業(yè)提供了各種行業(yè)的模板，但并不是說企業(yè)便可以“開箱即用”，要在原模板的基礎上靈活進行調(diào)整和改造。這就要求被選擇的CRM要有高度可定制性，比如為控制企業(yè)成本，要能支持低代碼擴展的PaaS平臺等。

四、寫在最后

數(shù)字經(jīng)濟時代的CRM競爭，本質(zhì)是企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型能力的鏡像投射。 如今，企業(yè)選CRM就像找對象——光有“實力”不夠，還得“合適”。不少企業(yè)雖然買了CRM系統(tǒng)，但由于選型不當應用起來阻礙重重，這讓我們清醒地認識到：好用的CRM并非技術的硬性堆砌，而是要與企業(yè)戰(zhàn)略、組織管理及業(yè)務流程嚴密咬合、深度適配。

由上文我們可以明確看出，企業(yè)在選型CRM時，要綜合考慮業(yè)務全流程的閉環(huán)管理、AI的融合度、生態(tài)集成能力、數(shù)據(jù)安全及合規(guī)等多重因素，避免陷入功能冗余、行業(yè)模板迷信等認知盲區(qū)，甄選出真正適合自己企業(yè)的CRM產(chǎn)品。比如，紛享銷客以連接型CRM正在重構(gòu)行業(yè)生態(tài)，并將AI應用在自己的產(chǎn)品中，獲取了眾多知名企業(yè)的認可。這說明在數(shù)字經(jīng)濟與實體產(chǎn)業(yè)深度融合的今天，中國本土CRM 已成為國內(nèi)企業(yè)的核心增長引擎之一。

最后提醒企業(yè)管理者們：選型CRM時，不要迷信“國際大牌”，適合自己的才是最好的。