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首發(fā) | 洞見青年·芳華青年

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一場(chǎng)互聯(lián)網(wǎng)的開盒鬧劇，沒想到以這樣潦草的局面收?qǐng)觯瑢?shí)在是荒謬。

尤其是發(fā)生在已經(jīng)成立25年有余的互聯(lián)網(wǎng)大廠，更加令人感到意外。

是的，情理之中、意料之外。

3月25號(hào)，騰訊科技報(bào)道稱，據(jù)百度內(nèi)部人士爆料，百度副總裁謝廣軍或已主動(dòng)申請(qǐng)離職。截至發(fā)稿，百度官方尚未作出回應(yīng)。

有內(nèi)部知情人士透露，："謝廣軍為人很好，非常nice，平時(shí)不會(huì)對(duì)員工發(fā)火，網(wǎng)上的一些傳聞存在妖魔化的成分。"

其實(shí)，倘若一開始公開道歉，大方回應(yīng)，事情也不至于發(fā)展到這個(gè)不可控的局面吧？

回顧一下事情發(fā)展的時(shí)間軸，更加令人痛惜。無(wú)論是對(duì)百度而言，還是對(duì)謝廣軍，這都算是公關(guān)上的敗筆。

2025年3月12日，一名孕婦網(wǎng)友因在微博評(píng)論韓國(guó)藝人張?jiān)⑿谐桃l(fā)粉絲爭(zhēng)議，被“開盒”（曝光個(gè)人信息），其丈夫也遭網(wǎng)絡(luò)暴力。

3月15日，網(wǎng)友“眼眸”在微博發(fā)布被開盒者的姓名、身份證號(hào)等隱私信息，受害者小可（化名）發(fā)現(xiàn)至少5人被曝光，隨后報(bào)警。

3月16號(hào)，網(wǎng)友通過“眼眸”社交賬號(hào)信息及訂單截圖，確認(rèn)其父為百度副總裁謝廣軍，事件引發(fā)全網(wǎng)熱議。

這時(shí)候，事情已經(jīng)開始發(fā)酵，但應(yīng)該是謝廣軍個(gè)人公關(guān)的最佳時(shí)間窗口。可惜的是，他只是選擇了朋友圈扭扭捏捏的事件陳述。

3月17日，謝廣軍通過微信朋友圈承認(rèn)女兒行為，稱其“情緒失控泄露他人隱私”，并向受影響者致歉，但未公開道歉。

3月18日，受害人小可接受媒體采訪，稱精神損失嚴(yán)重，要求謝廣軍公開道歉，并透露已有兩人報(bào)警。

3月19號(hào)，被輿論裹挾的百度發(fā)出公開聲明，向外界陳述開盒信息并非來自百度，但并未道歉。

3月20日，百度繼續(xù)發(fā)布聲明，召開信息安全溝通會(huì)，證實(shí)“家長(zhǎng)提供數(shù)據(jù)庫(kù)”截圖實(shí)為博主曬紅包的誤讀，與事件無(wú)關(guān)。

可是洶涌而來的網(wǎng)民憤怒之火，將這件開盒引發(fā)的隱私安全，燒向百度。

深陷輿論漩渦的百度，自從發(fā)布一則聲明和一則解說后，就再也沒有其他回復(fù)了。包含謝廣軍，朋友圈說明后，也沒有任何公開的回復(fù)。

哪怕是向被開盒人的依據(jù)道歉，也沒有。

這讓我想起了去年4月份發(fā)生的百度副總裁璩靜短視頻事件。從事件發(fā)酵到不可控，不到一個(gè)星期的時(shí)間。

說長(zhǎng)吧，也不短。說短，也確實(shí)不長(zhǎng)。

但道歉的時(shí)間，足夠了！

按照公關(guān)黃金四小時(shí)法則，百度錯(cuò)過的，是多少個(gè)窗口期呢？

一次次的無(wú)視，一次次的默不作聲，公眾的耐心有限，而互聯(lián)網(wǎng)的裹挾洪流，終究會(huì)發(fā)酵成悠悠眾口，將一個(gè)企業(yè)幾十年創(chuàng)建起來的口碑，撕得粉碎！

信任危機(jī)一旦發(fā)生，挽回變得極為艱難。

因?yàn)椴皇敲總€(gè)網(wǎng)民都有理性的思考能力，不是每個(gè)網(wǎng)友都了解時(shí)間的真相。

更重要的是，被尊重是最基本的企業(yè)素養(yǎng)。無(wú)論是被璩靜傷害的打工人群體，還是被謝廣軍13歲女兒傷害的被開過盒的人，他們難道不需要一聲道歉嗎？

是的，對(duì)于百度而言，或許道歉比名聲更重要。

澎湃新聞評(píng)論說，一家企業(yè)的多名高管連續(xù)“闖禍”，顯然會(huì)對(duì)企業(yè)的形象產(chǎn)生負(fù)面影響。而他們的接連“翻車”看似是偶然，但又有必然。綜合來看，這幾位副總裁的不當(dāng)言行都有一個(gè)共同點(diǎn)，那就是缺少了一點(diǎn)“人文關(guān)懷”。

一家企業(yè)的多名高管連續(xù)“闖禍”，顯然會(huì)對(duì)企業(yè)的形象產(chǎn)生負(fù)面影響。而他們的接連“翻車”看似是偶然，但又有必然。

不知道是因?yàn)樘粗刈约旱挠鹈幌氲狼浮＿€是無(wú)所謂外界的風(fēng)言風(fēng)語(yǔ)而不懈于道歉，總之，在百度的歷史上，沒有道歉這回事。

當(dāng)他戴著高貴的帽子昂首挺胸自以為是王子的時(shí)候，其實(shí)公眾口碑已然崩塌。

是拿犯了錯(cuò)的員工祭天？還是拿輿論的洪流“殺人”？

而對(duì)于謝廣軍來說，僅僅是因?yàn)樵谧优慕逃龁栴}上的缺失，以至于13歲所的女兒錯(cuò)把無(wú)知當(dāng)榮耀，最終親手送自己的父親上熱搜。

只不過這個(gè)熱搜的代價(jià)太大了。

璩靜深陷輿論漩渦后，離職了；謝廣軍深陷輿論漩渦后，也離職了。

而背后的百度，沒有任何聲音，只有冰冷的一則聲明。倘若還有下一次，拿來獻(xiàn)祭的又會(huì)是誰(shuí)？

而沒有“人文關(guān)懷”的百度，還能走多遠(yuǎn)呢？謝廣軍“如愿”離開百度了，那么你能原諒百度嗎？

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作者：文心，文字工作者，社會(huì)新聞焦點(diǎn)深度報(bào)道者，主要從事企業(yè)推廣、運(yùn)營(yíng)策劃、網(wǎng)站建設(shè)，如有合作請(qǐng)私聊。推薦公眾號(hào)：洞見青年，點(diǎn)擊下方名片或搜索關(guān)注。
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