當雷軍在兩會上被年輕人圍堵合影時，海爾集團董事局主席周云杰帶領(lǐng)的海爾高管團隊已悄然完成了一場華麗的轉(zhuǎn)身。

和雷軍同框走紅以后，海爾周云杰率領(lǐng)吳勇、宋玉軍、趙弇鋒、鄭偉、翁宗元一眾高管在抖音上“組團出道”，再次接住了潑天富貴。

3月21日上午9：30分，當周云杰發(fā)出抖音第一條視頻內(nèi)容之后，截止3月26日下午18點，共有118.0萬粉絲，點贊179.4萬；吳勇在3月18號發(fā)出第一條抖音視頻，截止到3月26日18點，發(fā)出三條視頻，共有5.1萬粉絲，16.9萬點贊。

更多的人通過抖音積極與海爾眾高管互動。

這是目前為止，中國家電行業(yè)高管在抖音入駐最多、參與網(wǎng)民最多、好評最多、海爾高管跟消費者“匯報”工作最頻繁的一次集體亮相。

海爾高管在網(wǎng)民的調(diào)侃中拉近了與用戶距離。 這一“海爾現(xiàn)象”把很多人認為嚴肅的中國制造業(yè)，硬生生地演繹成了“沒有圍墻的商學院”。

聆聽民意、匯報工作、技術(shù)改進、商旅進程等等，原本這些閉門會議的內(nèi)容，如今都變成了沒有圍墻的“透明會議”。

海爾除了有先進的智能制造、白電銷售額在全球連續(xù)多年霸榜以外，更多人的看到了海爾高管們對用戶的溫度與態(tài)度。

這場看似偶然的流量狂歡實則是必然。深藏著中國制造巨頭不僅僅是智造行業(yè)的No.1，其實他們更懂年輕消費者、更懂流量時代如何給全民帶來一場懷舊狂歡。

這波流量之下，海爾贏在了哪里？

一是贏在了強烈的用戶至上和品牌意識。

海爾是個龐然大物，在復雜的體系之下卻游刃有余，用更加靈活的方式捕捉商機快速變現(xiàn)的背后，本質(zhì)上是一直在踐行用戶至上的理念。

1985年，當張瑞敏揮錘砸毀76臺問題冰箱的瞬間，這一幕就成了永恒的歷史，更為海爾集團注入了"用戶至上"的基因密碼。當其他企業(yè)還在為"是否要做品牌"爭論時，海爾早已將品牌意識融入組織血液。從"真誠到永遠"的廣告語到"人單合一"管理模式，海爾始終保持著超前半步的戰(zhàn)略嗅覺。

2025年的春天，當站在雷軍身邊的周云杰被網(wǎng)友調(diào)侃時，其實是民意向制造業(yè)巨頭海爾傳遞著最善意的表達。

海爾集團迅速抓住這一波流量，此次的社交媒體閃電戰(zhàn)，正是“用戶至上”這種基因具象化的表現(xiàn)。

高管們開設(shè)賬號時“不經(jīng)意間”流露出的海爾兄弟、三翼鳥、海爾領(lǐng)帶以及高管們在全球各地工作時的每一幀照片，其實都在講述海爾品牌故事。

海爾集團副總裁吳勇

二是贏在了聆聽用戶并且產(chǎn)生共鳴。

海爾高管們的賬號運營，處處彰顯"年輕態(tài)溝通哲學"。用年輕人的網(wǎng)絡(luò)語言和他們產(chǎn)生共鳴。這種"去權(quán)威化"的表達，打破了制造業(yè)高管與Z世代的次元壁。

比如當用戶紛紛曬出家中使用十幾甚至二十幾年的洗衣機時，那才是對海爾源于心底的熱愛；當一個六七歲的小女孩在抖音里對著周云杰表示，希望周伯伯送給自己一個海爾兄弟時，那是“海爾二代”或者“海爾三代”對海爾的真情告白。

當年輕的“懶人洗衣機”原創(chuàng)設(shè)計師受邀到海爾集團總部時，那是對用戶真正的尊重和熱愛。這樣的海爾更讓人尊重。

很多粉絲自創(chuàng)的海爾兄弟漫畫、高管視頻搞笑剪輯、編寫段子等紛紛跟貼在海爾一眾高管的賬號下，無疑是對海爾的集體懷舊，更是將冰冷的家電符號轉(zhuǎn)化為共情與共鳴。

這種集體意識的參與互動，可以說是中國制造業(yè)史上的一次大膽嘗試。是真正的到用戶中去，迅速將民意進行商業(yè)轉(zhuǎn)化的最佳路徑。

正如上述“懶人洗衣機”原創(chuàng)設(shè)計師受邀到海爾集團總部的故事，是一部聆聽民意、尊重民意、商業(yè)轉(zhuǎn)化的最佳教科書。

三是海爾贏在了具有互聯(lián)網(wǎng)基因。

大多數(shù)人當談到家電制造業(yè)的時候，會想當然的認為制造業(yè)是一個嚴肅、體系復雜的企業(yè)，更缺少互聯(lián)網(wǎng)基因。

海爾是個例外。

3月，海爾社交媒體矩陣的爆發(fā)絕非偶然。當捕捉到兩會期間的流量信號，市場、產(chǎn)品、公關(guān)鏈群能在48小時內(nèi)完成決策閉環(huán)。這種"熱帶雨林式"的生態(tài)組織，讓傳統(tǒng)制造業(yè)巨頭擁有了互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的敏捷身段。

這就是為什么只有海爾率先抵達第一個流量高地，而不是其他品牌的底層邏輯。

這場"潑天富貴"的接棒，本質(zhì)上是一場蓄勢幾十年的厚積薄發(fā)。正如海浪永遠眷顧瞭望者，時代終將犒賞那些永葆年輕心的品牌。

（圖為抖音截圖，侵刪）