廣東
近日，一名外籍留學生因需跨行支付一筆學費至中國銀行賬戶，解決學費欠費的燃眉之急，遂通過多方咨詢來到農行株洲湖工大支行。客戶到達后卻面露難色，由于漢語生疏，英語也由于帶地方口音而表達不準確，導致溝通存在障礙。此刻在柜臺內整理業務憑證的客服經理見狀立即放下手中工作，快步走向這名客戶，并用流利的英語向客戶表達了是否需要提供幫助，客戶稍作停頓并向王婧表示自己需要通過農行的校園卡支付向中國銀行的一個賬戶支付學費，而當天是支付的最后期限。在了解到客戶的需求后，客服經理在不影響其他客戶辦理業務的條件下，迅速為客戶開辟綠色通道，將客戶引導至農行的超級柜臺，并用流利的英語向客戶仔細介紹轉賬的操作步驟，需要填寫的關鍵信息以及注意事項，經過王婧的耐心引導，客戶最終只用了3分鐘便已完成了跨行支付，臨走時客戶連連道謝，并為農行的高效服務點贊。
以上只是農行株洲湖工大支行服務外國客戶，優化支付服務的一個縮影，該行還在優化開戶服務、外卡取現、外幣兌換、及零錢包兌換等方面均能為外籍客戶提供便捷高效的金融服務，今后湖工大支行將繼續提升服務質效，為外籍友人提供更貼心、更高效的金融服務，讓“老外”支付不再“見外”。
（通訊員：袁維）
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