廣東
“喂，是供電所嗎，我家的電費怎么比上個月高這么多，你們來幫我看看吧。”3月27日，國網灤平縣供電公司巴克什營鎮供電所接到了一通電費異常的求助電話。求助人是巴克什營村二道橋的謝大爺。他反映家里的電費比上個月幾乎快多了一倍。
接到電話后供電所工作人員魏桐和鄧久遠立即來到了謝大爺家里，現場檢查后發現，用戶表計正常，不存在接線錯誤和表計失準問題，隨即二人進入用戶家中進行檢查。這一查便發現了問題，“謝大爺，您家里沒安裝漏電保護器，十有八九是哪里漏電了。”一打開家里的配電箱，經驗豐富的鄧久遠就發現了問題。通過對家里的電器進行篩查，使用鉗形電流表精準定位后，確認熱水器因線路老化導致漏電。“漏電電流已達危險閾值，必須趕緊處理了，不然太危險。”二人迅速對熱水器漏電點進行絕緣包裹處理。
處理好了漏電問題，二人仍然放心不下，為了徹底消除漏電風險，他們主動提出免費為用戶更換帶有漏電保護功能的總閘。他們一邊講解原理，一邊演示測試：“現在只要出現漏電，開關會自動跳閘，既能保安全，還能防電費‘偷跑’。”看著工作人員在陰冷環境中忙碌的身影，謝大爺感慨道：“原本只想著查電費，沒想到供電所連家里的‘安全短板’都補上了!”
這次延伸服務不僅幫助用戶查找到了電費異常的“真兇”，還解決用戶家中的安全隱患，是國網灤平縣供電公司深化優質服務的一個典型。一直以來，該公司大力開展網格化服務，依托各村網共建點開展延伸服務，今年以來累計開展入戶走訪和隱患排查500余次，實實在在解決了用戶用電有關的煩心事、揪心事，成為用戶的“知心人”“娘家人”。
下一步，國網灤平縣供電公司將持續提升“網格化”服務水平和服務質效，營造良好的供用電環境，讓用戶的用電體驗更加舒心滿意。（張歸驛）
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