以匠心致初心 用堅(jiān)守鑄豐碑

吉林工行以實(shí)際行動(dòng)詮釋新時(shí)代“雷鋒精神”的深刻內(nèi)涵，以落地落實(shí)中國(guó)特色金融文化為己任，將金融工作的政治性、人民性融入血脈，讓“雷鋒精神”在金融沃土上綻放新彩。在金融助力吉林全面振興的征程上，吉林工行將繼續(xù)以雷鋒精神為引領(lǐng)，寫(xiě)好金融為民答卷。

在長(zhǎng)春南廣場(chǎng)支行明亮的大理石廳堂里，總能看到一個(gè)令人心安的身影：她時(shí)而俯身指導(dǎo)年輕柜員操作流程，指尖在鍵盤(pán)上敲擊出清脆的節(jié)奏；時(shí)而耐心解答客戶疑問(wèn)，眼角細(xì)紋里沉淀著三十三年的專業(yè)積淀。52歲的郭偉像一枚精準(zhǔn)運(yùn)轉(zhuǎn)的齒輪，用日復(fù)一日的堅(jiān)守推動(dòng)著金融服務(wù)的溫度傳遞，在數(shù)字化浪潮奔涌的新時(shí)代，以雷鋒精神為時(shí)代注腳，書(shū)寫(xiě)著國(guó)有大行基層工作者的赤誠(chéng)篇章。

鋼的意志與絲的細(xì)膩：金融防線的雙重鍛造

"零余額賬戶管理容不得半點(diǎn)差池，既要守住制度的剛性，又要體現(xiàn)服務(wù)的柔性。"郭偉表示。由于賬戶受財(cái)政監(jiān)管?chē)?yán)格，每一筆業(yè)務(wù)都要精準(zhǔn)無(wú)誤。有一次一個(gè)零余額賬戶要支付一筆款項(xiàng)，該行沒(méi)有處理過(guò)此類業(yè)務(wù)的經(jīng)驗(yàn)，郭偉一邊安撫焦急的客戶，一邊查找工商銀行的制度規(guī)定，同時(shí)翻閱財(cái)政對(duì)零余額賬戶的監(jiān)管要求，當(dāng)客戶第三次焦灼地看表時(shí)，她已整理出可行性方案，最終在合規(guī)合理的前提下，壓縮業(yè)務(wù)流程完成了業(yè)務(wù)，得到了客戶的高度贊揚(yáng)。

這種在風(fēng)險(xiǎn)防控與服務(wù)效率間尋找最優(yōu)解的智慧，源于她堅(jiān)持二十余年的"業(yè)務(wù)手賬"。泛黃的筆記本里，既有對(duì)支付系統(tǒng)升級(jí)時(shí)技術(shù)操作的詳細(xì)標(biāo)注，也有針對(duì)辦理各種綜合型業(yè)務(wù)的心得體會(huì)。正是這種與時(shí)俱進(jìn)的深耕，讓她在崗位轉(zhuǎn)型大潮中化身"跨界先鋒"，以高度的責(zé)任心和扎實(shí)的業(yè)務(wù)能力，為支行核算工作打造了堅(jiān)不可摧的防線。2021年，面對(duì)崗位轉(zhuǎn)型，她沒(méi)有絲毫退縮，而是主動(dòng)擁抱變化。一個(gè)月里，她迎難而上，迅速掌握個(gè)人業(yè)務(wù)，成長(zhǎng)為獨(dú)當(dāng)一面的綜合型業(yè)務(wù)能手。

薪火相傳的金融基因：從"傳幫帶"到"生態(tài)圈"

"郭老師教的不只是業(yè)務(wù)，更是銀行人的魂。"一名新員工仍記得初次獨(dú)立當(dāng)值時(shí)，在處理一筆簡(jiǎn)單的存款業(yè)務(wù)時(shí)出現(xiàn)了失誤，情緒十分低落。郭偉知道后沒(méi)有責(zé)備，而是耐心地幫助他分析原因，手把手地教他正確的操作流程。在她的悉心指導(dǎo)下，這位新員工很快便掌握了業(yè)務(wù)要領(lǐng)，并在后續(xù)的工作中表現(xiàn)出色。

郭偉深知，新人是支行發(fā)展的未來(lái)希望。每一批新員工入職，她總是第一個(gè)伸出援手，將自己多年積累的經(jīng)驗(yàn)毫無(wú)保留地傳授給他們。她耐心講解業(yè)務(wù)要點(diǎn)，時(shí)刻關(guān)注新員工的實(shí)操表現(xiàn)。在郭偉推動(dòng)下，南廣場(chǎng)支行建立起新員工"三維成長(zhǎng)體系"：晨會(huì)上的"微案例"剖析、午間的"情景推演"、下班后的"出錯(cuò)點(diǎn)評(píng)"，將風(fēng)險(xiǎn)防控意識(shí)植入員工職業(yè)基因，也為新員工繪制出了清晰的成長(zhǎng)地圖。在她的努力下，一批又一批優(yōu)秀的客服經(jīng)理脫穎而出，構(gòu)建起傳承雷鋒精神的"人才生態(tài)圈"，奔赴各個(gè)網(wǎng)點(diǎn)，為工商銀行的發(fā)展開(kāi)疆拓土。

超越崗位的金融守望：當(dāng)使命叩響家門(mén)

2022年的一天，一家銀行網(wǎng)點(diǎn)在手續(xù)費(fèi)記賬的時(shí)候?qū)⒂涃~的科目弄錯(cuò)了，并在沖賬的時(shí)候再次發(fā)生錯(cuò)誤，違反了核算要求，該網(wǎng)點(diǎn)焦急萬(wàn)分向郭偉求助，因?yàn)槿绻辉诋?dāng)日處理完畢，后果非常嚴(yán)重。郭偉得知時(shí)正在崗上當(dāng)值，無(wú)法馬上到現(xiàn)場(chǎng)協(xié)助處理，就第一時(shí)間在電話里講解處理流程，并指導(dǎo)業(yè)務(wù)憑證一步步如何填寫(xiě)。并在下班后，立即趕到該網(wǎng)點(diǎn)，快速準(zhǔn)確的處理了該筆錯(cuò)賬，降低了風(fēng)險(xiǎn)隱患。那一夜，那間營(yíng)業(yè)廳的燈光亮至凌晨一點(diǎn)，她帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)逐筆核對(duì)數(shù)據(jù)的身影，在監(jiān)控視頻里定格成工行版的"守夜人"畫(huà)像。

扎實(shí)的業(yè)務(wù)功底讓她成為同事們心中的“活字典”，只要同事遇到業(yè)務(wù)難題，她總是耐心解答、細(xì)心指導(dǎo)。這種"把行當(dāng)家"的擔(dān)當(dāng)，早已融入郭偉的生命肌理，她用自己的行動(dòng)，詮釋著雷鋒精神的真諦。支行榮譽(yù)墻上，18面客戶致謝錦旗記錄著她超越金融服務(wù)本位的溫暖奔赴。

新時(shí)代雷鋒精神的金融解碼

當(dāng)被問(wèn)及如何理解新時(shí)代的雷鋒精神，郭偉撫摸著胸前的黨徽說(shuō)："在金融行業(yè)，雷鋒精神就是要把'螺絲釘'的堅(jiān)守轉(zhuǎn)化為'服務(wù)器'的效能。"這句話恰與吉林工行"數(shù)字化轉(zhuǎn)型不忘人性溫度"的戰(zhàn)略形成共振。

站在工商銀行成立四十周年的歷史節(jié)點(diǎn)回望，郭偉三十三年的職業(yè)生涯恰似一部微型金融史：從算盤(pán)到云計(jì)算，從存折到數(shù)字錢(qián)包，改變的是服務(wù)形態(tài)，不變的是"人民金融"的初心。她的事跡告訴我們，新時(shí)代雷鋒精神不再是抽象的道德符號(hào)，而是具象化為風(fēng)險(xiǎn)防控時(shí)的火眼金睛、服務(wù)創(chuàng)新中的智慧結(jié)晶、危機(jī)時(shí)刻的挺身而出，這正是國(guó)有大行在新時(shí)代給出的精神答卷，更是吉林金融人獻(xiàn)給這個(gè)偉大時(shí)代的心靈史詩(shī)。

暮色中的南廣場(chǎng)支行，郭偉仔細(xì)檢查完最后一個(gè)終端設(shè)備，將"雷鋒示范崗"的桌牌擦拭得锃亮。玻璃幕墻外，長(zhǎng)春的萬(wàn)家燈火次第亮起，映照著廳堂墻上"金融為民"的鎏金大字。這個(gè)尋常的黃昏，我們見(jiàn)證了一位普通銀行人數(shù)十年如一日的堅(jiān)守，也見(jiàn)證了如何讓雷鋒精神在新時(shí)代綻放出新的光華。