AI技術(shù)正改變在線購物！

人工智能已成為跨境電商巨頭們的主要投資領(lǐng)域，亞馬遜表示2025年資本支出將提高至1000億美元，以抓住人工智能（AI）領(lǐng)域這一“千載難逢的商業(yè)機遇”。

在零售業(yè)務(wù)方面，亞馬遜已經(jīng)推出了購物聊天機器人、賣家 AI 助手和 AI 購物指南。然而亞馬遜并未停止探索的腳步，其在人工智能領(lǐng)域的新成就已經(jīng)出爐。

隨著AI深刻影響消費者購物趨勢，跨境賣家產(chǎn)品流量來源正發(fā)生巨變。

小眾產(chǎn)品曝光度提高！亞馬遜推出AI購物助手“Interests AI”

消息顯示，為了將生成式人工智能應(yīng)用到更廣泛的電子商務(wù)領(lǐng)域，亞馬遜正在測試新購物工具——Interests AI ，最近幾周Interests AI 已經(jīng)出現(xiàn)在其應(yīng)用程序或網(wǎng)站上。亞馬遜發(fā)言人證實，部分消費者可使用這項工具進行購物，預(yù)計未來幾個月內(nèi)所有美國用戶均可使用。

據(jù)了解，這款A(yù)I工具與亞馬遜網(wǎng)站上的主搜索欄分開，可以幫助消費者尋找符合興趣的新產(chǎn)品，甚至還能聊聊健康話題。聽起來很酷的工具，操作起來非常簡單，消費者僅需隨口說出自己的需求，亞馬遜就能生成一系列精選產(chǎn)品，還能根據(jù)消費者的預(yù)算和喜好再精準推薦產(chǎn)品。

具體操作方式如下：消費者通過相關(guān)頁面登錄該功能后，使用日常語言創(chuàng)建個性化的購物提示，比如“咖啡沖泡小工具”、“最新的匹克球配件”、“不太難的腦筋急轉(zhuǎn)彎”，Interest 將通過這些提示來掃描亞馬遜商店中的相關(guān)產(chǎn)品。亞馬遜發(fā)言人表示，Interest 使用大型語言模型 （LLM） 自動將日常語言轉(zhuǎn)換為傳統(tǒng)搜索引擎可以處理的查詢和屬性，并轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品推薦，同時還保證全天候工作，以查找符合消費者要求的任何新產(chǎn)品，并發(fā)送相關(guān)提醒。

業(yè)內(nèi)人士認為，亞馬遜這一新功能對于希望僅靠日常對話形式就能完成購物的消費者來說具有莫大的吸引力，只要言語中包含理想商品的描述（例如其材料、用途或價格范圍），Interests 就可以理解并做出相應(yīng)的響應(yīng)。這使得那些難以通過常規(guī)搜索發(fā)現(xiàn)的小眾產(chǎn)品擁有更多曝光機會。已經(jīng)有數(shù)據(jù)顯示，Interests功能測試階段，小眾類目賣家產(chǎn)品發(fā)現(xiàn)率平均提升了37%，手工藝品、特殊飲食食品和專業(yè)工具類目短時間內(nèi)銷量大幅上升。

越來越多消費者使用AI工具在亞馬遜平臺購物

事實上，這并不是亞馬遜第一次推出AI購物助手。

2024年7月份，亞馬遜生成式AI購物助手Rufus面向所有美國客戶開放。消費者可通過Rufus詢問有關(guān)產(chǎn)品的具體問題、在同類產(chǎn)品之間做出更好的選擇等。

Rufus經(jīng)過產(chǎn)品列表、評論和 Q&A 的訓(xùn)練，消費者盡可能詳細地詢問有關(guān)購物的問題，例如，“哪些降噪耳機的電池最長？”亞馬遜便可推薦相關(guān)產(chǎn)品鏈接，這時消費者還可詢問“這與 X 產(chǎn)品相比如何”，又能輕易獲得同類產(chǎn)品的詳細對比，而不是像往常一樣自己搜索總結(jié)。在產(chǎn)品評論方面，AI也幫助消費者節(jié)省了很多時間，不必再像過往一樣翻看可能高達幾萬條的產(chǎn)品評論，AI可以自動生成評論亮點，幫買家整合需要的東西。從而幫助消費者簡化購物過程。

值得注意的是，Rufus的"price history"功能還有價格監(jiān)控的作用，自動向消費者提供產(chǎn)品最近30天的價格曲線，如果產(chǎn)品發(fā)生任何降價行為，都會及時推送給消費者。

“人工智能將從根本上改變零售業(yè)，并可能導(dǎo)致創(chuàng)建新的購物渠道”，亞馬遜全球商店首席執(zhí)行官 Doug Herrington 表示。隨著AI越來越智能，越來越多消費者開始使用AI工具購物，AI 目前已經(jīng)觸及亞馬遜一半的客戶服務(wù)互動，它為購物者提供了“高質(zhì)量的回復(fù)”。

另有調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，超過一半（58%）的消費者已經(jīng)用 AI 工具取代傳統(tǒng)搜索引擎來進行購物，這個數(shù)額相較2023 年的 25% 大幅上升。三分之二的 Z 世代和千禧一代希望獲得由AI提供的超個性化內(nèi)容和產(chǎn)品推薦。

可以肯定的是，隨著各大跨境電商平臺持續(xù)推廣普及AI工具，未來會有更多消費者接受人工智能的購物建議。

AI帶來的機遇和挑戰(zhàn)

事實上，AI可應(yīng)用的地方還有很多，賣家端，亞馬遜品牌起名星可幫助賣家創(chuàng)建符合海外消費者文化語境的品牌名稱；亞馬遜自定義模板批量上傳功能可大大簡化賣家的商品上傳流程，從而更快、更高效地管理產(chǎn)品；賣家助手Amelia可為賣家提供全方位的支持，包括快速解答賣家們關(guān)于電商平臺的各類疑問，根據(jù)最新市場數(shù)據(jù)提供專業(yè)建議……平臺端，AI 可以幫助 Amazon 識別賣家各種不合規(guī)行為，比如欺詐性的虛假評論、假冒偽劣產(chǎn)品。

“AI正滲透到賣家的整個運營過程，無論是產(chǎn)品、文案、品牌、營銷，還是亞馬遜供應(yīng)鏈的智能托管服務(wù)，從某種程度上說，人工智能把整個跨境電商從業(yè)的門檻降低了。”業(yè)內(nèi)認為，AI進入跨境電商領(lǐng)域并應(yīng)用于運營，對賣家來說是很大的助力，這樣賣家就可以把更多精力放到品牌策略和產(chǎn)品策略里面。

AI同時還帶來新的商機。不可否認，AI沖擊傳統(tǒng)搜索引擎，正讓部分跨境賣家成功找到營收增長新方向。據(jù)了解，AI工具可深度解析市場需求，根據(jù)消費者最常提問的問題，賣家便可知道消費者當(dāng)下的購物需求，某運動器材賣家正是通過分析"健身器材噪音問題"相關(guān)提問，得知靜音這一賣點，于是開發(fā)出了靜音款跳繩，產(chǎn)品推出后廣受歡迎，排名短時間內(nèi)上升127%。

人工智能和大數(shù)據(jù)運用背景下，賣家的經(jīng)營業(yè)務(wù)會發(fā)生質(zhì)的改變，很多運營方式跟以前完全不一樣了。這于那些墨守成規(guī)的賣家來說，或許并不是商機，而是挑戰(zhàn)！