黑龍江
3月里一個忙碌的下午，華為授權服務中心（哈爾濱西大直街）來了一位用戶，他有著跟我們不一樣的膚色，不一樣的口音，且懵懵懂懂神色緊張。
經過工作人員溝通了解到，他是剛到中國不久的埃塞俄比亞留學生。他的筆記本電腦最近遇到了一些問題，已經開始對學習和生活造成影響。聽中國的同學們說這里有華為服務店可以處理，本來和同學約好了一起來，但同學臨時有事，他就只好自己硬著頭皮過來了。他雖然懂一些中文，但詞匯量有限，獨自出門借助翻譯軟件時常會鬧出一些烏龍，這次到店讓他異常緊張。
工作人員了解清楚用戶訴求后，馬上開始檢測，并安排了英文口語較好的技術顧問張喆跟進處理。張喆在檢測整機功能后，發現設備驅動版本過低，且有過非原廠適配器充電電壓不穩的情況。經過再次與用戶溝通才知曉，原來他經常使用這臺電腦，但從未對驅動進行過升級，前一陣充電線意外斷裂，自己著急在學校附近買了一根，充電后就出現了突然關機的問題。
再次溝通中用戶著急想要跟張喆說清楚事情原委，越說越急。張喆見狀便送上了一杯溫水，耐心的傾聽，又與他聊了很多學習相關的話題，輕微緩解了他緊張焦急的情緒。而后驅動升級大概需要30多分鐘，張喆又向用戶推薦說門店附近有商場，可以先去逛逛，一會再回來取。
聽著張喆慢條斯理的跟自己講，用戶才逐漸放下心來。后來取機的時候，張喆向他講解了很多使用過程中需注意的事項，用戶聽完了講解后，買了一根原裝充電線，滿意的離店了。
臨走前他講道：在他的國家一直都有聽說華為是一個很有人文關懷的公司，自己和很多朋友都會選擇華為產品，這次張喆還給自己推薦了華為翻譯的功能，比自己之前用過的翻譯軟件都好用，他特別開心，謝謝張喆！謝謝華為！
張喆和埃塞俄比亞同學的故事只是眾多華為服務中的一個，類似這樣的溫暖故事其實每天都在華為服務店上演。雖然語言不通，但是溫暖和關懷可以拉近心與心之間的距離。華為的服務理念中，始終把消費者的需求放在首位，我們一直致力于為用戶提供細致、溫暖、專業的服務體驗。
來源：固原新聞網
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